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吴温闽
商务礼仪培训师、服务礼仪培训师、政务礼仪培训师
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吴温闽:服务礼仪
2016-09-17 2752
对象
服务类企业员工
目的
由内而外全方位量身打造完美服务
内容

一、酒店服务礼仪概论

二、仪容仪表

1、坐立行走蹲

2、职业形象

1）、妆容

2）、衣饰

3)、微笑

4）、目光礼仪

三、礼貌用语

四、迎宾礼仪

1、鞠躬礼仪

2、引导礼仪

3、倒茶礼仪

4、送客礼仪

5、距离礼仪

五、餐厅礼仪

1、座次礼仪

2、桌次礼仪

3、上菜礼仪

4、倒酒礼仪

六、客房礼仪

1、客房卫生

2、进出客房礼仪

七、投诉处理



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