一、课程目标：

     1、梳理质量意识的困惑，掌握质量意识的基本范围和界定：员工在工作中出问题，经常会被领导说没有质量意识或管理意识，那到底质量意识是什么？谁告诉过员工？员工如何做才是有好的质量意识呢？有人说质量意识看不见、摸不着？组织如何去贯彻？员工如何去执行？

     2、了解做到质量意识看得见、摸得着和可执行的途径和方法：本课程结合讲师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训和通过企业后续的实践，努力达成质量意识看得见、摸得着，达成员工自觉按要求有效管理和完成自己的工作，成为推动企业质量管理提升的思想和行为动力。

二、课程纲要：

第一章 质量管理现状和质量意识现状分析

第二章 组织如何确定组织的质量观

      第一节 内部环境分析

      第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）

      第三节 风险分析

      第四节 质量观的提炼、评估和确定

第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法

     第一节 质量观的教育

     第二节 员工的质量观引导、形成及其与组织的质量观的逻辑关系

     第二节 在业务流程和运行规则中落实质量观的途径和方法

  第三节 让员工看得见和摸得着

第四章 质量观的执行行为监督

第五章 质量观如何和企业的现有绩效考核对接

第六章 质量观与ISO9001、TS16949等管理体系的关系及其影响

第七章 质量观的与时俱进