【课程背景】

企业无时无刻不在精益求精地、持续优化自己的产品与服务。其优化的途径有结构优化、元素优化、原理优化、系统优化等。

同理，管理者也应该对企业——这个产出产品与服务的商业机器本身实施优化。而我们优化企业本身的途径主要有两个：

1、元素优化——人的优化；

2、结构优化——组织结构优化。

但原理优化和系统优化却很少使用。原因在于，管理学界对企业的经营原理和企业的系统化构造框架缺乏，导致认知不足、研究不深。

为解决这个企业管理的大问题，国际管理实践大师艾伦••布拉奇先生提出了一个“企业系统模型”，运用系统理论将企业作系统化构建，形成了一个纵贯宏观（战略）与微观（基层活动），横跨企业全价值链（从投入到产出）的，内外各有九大系统的完整系统体系。

企业系统思维的核心是流程思维，流程思维是辩证唯物论的企业落地。辩证唯物论强调事物的广泛联系性。而企业的各个组成部分（分公司之间、事业部之间、部门之间、班组之间、员工之间）具有广泛联系性。组织结构只是反映了企业的高管、中层以及基础员工之间的汇报关系，却疏于横向的、价值链维度的联系性描述。也就是说，管理者既要看到对员工的分组与分层，又要看到同层间不同分组的业务联系，不同层的不同分组间的业务联系。

本课程不只是所谓的“系统思维”课程，而是“系统思维”方法论落地课程，它教会企业高级管理者不仅掌握系统思考框架，还具备运用系统化工具的能力，并当堂将工具运用于自身企业的管理实践之中。

【课程受众】 企业总监以上高管（可适度下探到部门经理级）

【课程时长】2天

【课程形式】

课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。

课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。

【课程收益】

Ø 让企业高管建立系统化的组织思维

Ø 让企业高管掌握企业系统化管理工具

Ø 让企业高管具备运用系统化企业管理工具的技能

【课程产出】

Ø 企业战略绩效指标与目标

Ø 企业战略关键流程清单

Ø 企业战略关键流程图

Ø 企业战略关键流程绩效指标链表

【课程纲要】

一、系统论基础

1. 还原论与系统论

2. 系统论核心概念

3. 组织的还原论思考框架

4. 组织的系统论思考框架——企业系统模型

5. 系统化的企业构成

Ø 企业外部九系统

Ø 企业内部九系统

二、基于系统论的企业绩效观

1、企业绩效三层面

Ø 组织层绩效

Ø 流程层绩效

Ø 岗位层绩效

Ø 三层绩效的关系

2、企业绩效九变量

Ø 组织层绩效变量

Ø 流程层绩效变量

Ø 岗位层绩效变量

3、企业绩效改进的八步骤

Ø 戴明循环的控制论原理

Ø 企业绩效改进之“戴明循环”——398

三、企业流程观

1、企业系统观的物理层落地——流程

2、企业系统化的流程体系四层面

Ø 流程拓扑（跨流程关系）层

Ø 流程层（跨部门关系）层

Ø 部门层（跨岗位关系）层

Ø 岗位层（岗位活动SOP）层

3、基于绩效的流程管理

Ø 流程设计层面

ü 流程规划

ü 流程设计

Ø 流程运营层面

ü 流程调度

Ø 跨流程并发（concurrent）调度

Ø 流程实例（instance）调度

ü 流程优化

Ø 流程绩效差距分析

Ø 流程绩效优化

四、实践环节

1、推演组织战略目标与绩效指标

2、推导企业战略关键流程清单

3、规划企业核心业务流程拓扑图

4、绘制企业战略关键流程泳道图

5、制定企业战略关键流程绩效指标链表

6、流程绩效指标差距分析

7、企业战略关键流程再设计/优化

五、总结与提高