企业一线管理者单兵拳头技能 ——身体语言

课程背景/为什么参加课程

时代的发展、社会的进步，对企业管理者，尤其是一线管理者(车间主任、作业长、班组长/线长)的人际沟通技能提出越来越高要求。良好而有效的人际沟通，贯穿于日常管理活动，既是发现问题的前提、也是解决问题的方法。

今天的企业一线管理者，面对着内部、外部环境快速变化、员工价值观纷呈交错，身体语言能够逾越智能语言，其无可替代的沟通功能愈发显现。日益凸显出强劲实战魅力。

在软科学管理科学领域，身体语言已经脱颖而出，率先印证了本世纪软科学发展重大趋势 ——软科学硬化。例如，在企业一线管理活动中，凸显出立竿见影的人际沟通效果。美国普林斯顿大学研究认为：人际沟通不仅取决于讲什么, 更取决于如何来讲。在人际沟通的权重中，沟通内容“讲什么”占30%, 身体语言“如何来讲”占70%！

在传统管理体系中，身体语言是盲区。如果把人际沟通看作完整人体，文字语言就是骨骼，沟通内容是血肉，而身体语言则是肌肉与拳头。人没有骨骼无法站立，仅有骨骼只是骷髅。没有血肉的人体没有生命；而仅有生命，没有肌肉拳头，意味着在生态丛林毫无竞争能力。从这层意义上，身体语言是管理者沟通拳头技能。

众多实践显示，身体语言对当今中国(大陆)企业管理者尤为重要。在职场人际沟通中, 身体语言往往直接诠释出沟通对象真实的感知、直接理解、解读出解决问题的方法。例如, 商务谈判中, 身体语言往往超越前期周密文案策划，直接锁定关键条款。今天，身体语言已被规范应用于企业管理与运营、赌博博弈、刑事侦查、证据甄别、商务谈判、以及情商、恋爱、亲子训练等社会生活方方面面。

本课程系统解析身体语言，诠释相关技能，提升一线管理者透过人际沟通，发现问题、锁定问题、解决问题的实战能力。

课程对象

企业一线管理者(车间主任、作业长、班组长、线长)、储备干部。

课程安排  6课时 (6课时/天)

培训目的

1 熟悉、明晰、领悟、掌握、驾驭身体语言；

2 提升强化人际沟通一线单兵个人技能；

3 掌握在企业一线管理活动中，快速发现问题、锁定问题、解决问题的方法；

4 强化企业团队执行力。

课程总目录

课程热身 问题导出

第一部分 一线管理者思维变革 ——流程思维

第二部分 一线管理者单兵技能 ——身体语言认知

第三部分 发现, 锁定, 解决问题 ——身体语言实战

第四部分 研讨互动互勉

达飝介绍

课程细化大纲

热身：大企业 小故事

          企业小  故事大

小小总复习：效率与效能 E&E

热身：赢在思维 ——潜入一线管理活动深水区

破冰：东西方迥异的管理思维习惯

问题导出：身体语言研修方法

第一部分：一线管理者思维变革 ——流程思维

1.1 跨国500强制造巨头内部密训 ——东西方迥异的管理思维习惯

1.2 一线管理者必察 ——什么是流程？

1.3 一线管理者必察 ——什么是“抓手”？

1.4 流程中的流程 ——瓶颈管理

1.5 企业非财务成本 The No Financial Cost

1.6 制造业“铁三角”  Pick-Any-Two

1.7 权变管理  Contingency Management

本章小节

第二部分：一线管理者单兵技能 ——身体语言认知

2.1 非语言人际沟通

     符号语言  专业/专门手语  身体语言(Body Language)

2.2 身体语言

     范 畴  不确定性  动物性和社会性

2.3 身体语言导向

     语言导向  性别导向  种族导向  地域导向  阶级导向  价值观导向

2.4 种族文化和普世文化

     文化等效模型  文化优势模型  种族遗传和家族个性遗传  人类品种认知

2.5 身体语言目标

     大众化目标   传授和学习   展示情感   甄别谎言

     专业化目标  

     管理运营类  赌博博弈类  法律认可类  异性感知类  亲子教育类  独立个体类

2.6 身体语言使用雷区

第三部分：发现, 锁定, 解决问题 ——身体语言实战

3.1 身体语言三大实战功能

     直觉   交际和交流   暗示和提示

3.2 身体语言四大实战步骤

     偏离察觉   发现问题   锁定问题   解决问题

3.3 肢体动作

     面部表情

     身体姿势

     肢体动作   ①双手  ②手臂  ③手指  ④头部  ⑤腿部  ⑥臀部

     握 手

     嘴与唇 口型和唇型

3.4 肢体感觉

     人体距离

     肢体触觉

3.5 人体四官

     眼神   嗅觉   听觉   味觉

3.6 说话声音、声调与节奏

3.7 衣着、服饰与装饰

第四部分 研讨互动互勉

达 飝(fëi)        中国智造 ——制造业培训暨咨询教练

                          变革与创新工程研究中心首席专家！

20年两栖世界500强 企业级管理运营经验

欧美跨国制造巨头十年! 特大央企(中国兵器)十年!

                                    培训中外学员超过6万人  工具、流程、结果导向团队

豪华背景: 达飝老师职业背景脚踏实地, 跌宕浓缩。

10年主流世界500强欧美跨国制造集团 (Magna

Inc./Winkelmann GmbH.)总经理/CEO/工厂长

/Plant Manager; 10年国内特大央企(中国兵器)

高管经验,股份制/民营企业专项破题突围实战经验。

达飝老师，长期在企业转型期驾驭企业管理与运营，

融宏伟战略于精细化战术执行，擅长变革与创新工程系统野战(财务目标导向)，现代管理本土化落地实战(团队与综合目标导向)；对制造业一线现场经验丰富、专业技术工程功底厚重，市场拓展业绩卓越，军工军品业绩回避新闻炒作。

达飝老师从一线现场基层做起，既说且练，既专注于室内培训，更热爱、更擅长于解决企业实际问题。现为天下伐谋独家咨询师，高级合伙人，变革与创新工程研究中心首席执行官。中英双语授课咨询。

标杆业绩：

主持国庆天安门 阅兵军品保障专项， 获中国中央军委总装备部表彰；

主持500强欧美跨国集团运营，竞争业绩大幅超越欧,美,日(中国区)竞争对手；

主持专项基金甄别注入, 为企业追逐”跨行业垄断”缔造夯实流程；

主持野战级企业内训, 财务目标导向，当代"软科学硬化"潮流中国第一实践人。

教育背景：

企业管理/车辆工程 双工学士；化学工程学士；工商行政管理硕士/PMBA。

30年如沧海一粟，唯有学习与实践最美丽！30年来，龘卫老师从不敢骄傲自满，系统接受、践行了以下专业的培训与训练：

1管理运营技能全面:

GPMS,GAAP,IFRS,APS,QAD(ERP),ISO9001,ISO/TS16949/VDA; ISO14001, OHSAS18001; QC工具与精益实践, APQP, PPAP, SPC, MSA, FMEA;供应链优化.英语无障碍沟通, 德语,法语,意大利语工程阅读; 伊朗(波斯语)有障碍沟通, EHS;劳动法等。                  

2工程技术背景厚重:

铸锻造;机加;冲压;焊接;表面处理;热处理;塑料,橡胶产品与工艺; 橡塑金属复合件; 粉末冶金; 手工生产提升,自动化集成部件仪器设备, 联合调试, 在线质量评判与检测中心运营; 化工流程; 细胞渗透分离; 3D打印等.

授课优势:                                                                            

1 来自世界500强/央企/优秀民企当代卓越理念感悟；

2 结构型与时俱进视界，流程化动作手法，即时剖析行动盲区、误区和雷区；

3 跨国集团大数据层级、与现场一线行动层级，当代野战价值厚重独家案例；

4 课堂分组活动(互动研讨、活力游戏和点评解剖)人文风格，全部经过美国加州贝斯特方案全球246家企业评估，适合不同类型企业及发展阶段，严肃严谨科学化而不失趣味，具强悍行动穿透力；            

5 企业现场研讨，即时指出“表面病症”，现场剖析给出行动级解决方案；

6 企业管理运营知识与行动变异勘误，企业与团队再造提升知识盒。

7 中英双语授课/培训/咨询

达飝观点：

德国当代国家级应用科学执行大师，罗瑟老师，考察跨国500强制造巨头，对其巨额教训与狼吞业绩，做出犀利总结：

现代企业运营活动, 已不能划分成“长远”与“眼前”。长远就是眼前，眼前就是长远！一切没有即时效果、仅有“长远效果”的企业活动，背离软科学硬化潮流指针，都是在为竞争对手铺路搭桥、创造商机！

龘卫(团队)主讲课程系列

(共五大类23小类100余科制造业专题专项课程)

 龘卫课程立足于东方西方两栖500强制造巨头20年实践经验、

根植于人类(动物) 最朴实 的学习习惯：

边干边学 Learning by Doing

从实例学 Learning by Cases

达飝老师率领过的企业级团队，包括韩国物流专员，美国、加拿大、日本设备专家，日本项目管理专家、澳大利亚资深项目管理专家、俄罗斯工程技术人员、印度质量专员、SQE专员，马来西亚风险管理专家，新加坡培训专家，越南、柬埔寨专业技师等。

标杆服务客户：

部分服务客户(国外)                                            

Magna国际，Winkelmann国际；INFAC集团；                            

丰田汽车澳洲分公司；东机工株式会社、NOK株式会社；

俄罗斯古比雪夫航空集团； 乌克兰基辅大学；

以色列、沙特、伊朗XX兵/器/制/造公司；

奇瑞集团巴西分公司；

加纳国/防/部(专项工业化委员会)；

科威特国家工业部(工业化委员会)；

南非莫尔复印设备等

部分服务客户(国内)                                            

011基地，012基地；

一汽大众、上海通用、上汽集团、

神龙集团、济南重汽，陕汽集团，

天津汽车中心；                            

西南兵工局，重庆汽研所；

装甲兵技术研究所；电子部43所；

广汽菲亚特集团、洛拖集团；

嘉陵集团、贵航集团；内蒙627厂，

四川393厂、山海关5506厂；

宗申集团、钱江集团；

浙江东星集团、长沙易通集团；

山东水晶集团、北京动力源集团；

中国平安银行总行

北京红都服装集团、常德烟草集团

浙江台州杜桥基督教会

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