“营销创造奇迹”

  金融大客户“电话营销”突破营

——培训项目计划——

一、课程简述：郑云飞老师根据目前中国金融市场发展的趋势，结合自己22年

金融行业的营销和管理工作实践，整合自己提出的“大整合营销”

体系、“营销地图”战略工具、“云飞成功100%”营销管理系统、

“云飞绩效突破五步法”，设计的“金融大客户电话营销突破营”

培训项目，将有效的提升金融企业电话营销和服务团队开发和维

护大客户市场的能力，有效的提升企业的营销和经营业绩！

二、课程对象：金融企业营销部门负责人、营销团队负责人、营销骨干。

三、适用情境：大客户的开发维护能力和绩效，决定着金融企业的存亡与发展！

企业电话营销和服务体系必须尽快提升大客户营销和维护的

知识和技能，形成大客户业务发展的良好运作体系！

四、学习价值：1、有效提升电销团队在大客户业务上的营销知识和技能！

                         2、有效帮助电销团队建立大客户营销和服务的工作模式！

                         3、建设电销团队在大客户开发上的团队协作运营模式！

五、时间安排： 面授课程：两天时间；

                          微信课堂：三个月辅导教练时间，三次“营销实战研讨会”！

六、主 讲 人：郑云飞老师；

                       教学宗旨：学习100%  行动100%  成功100% ！！！

七、学习形式：理论分享、案例解析、工具运用、技能实践、行动学习等。

八、面授课程纲要：

第一部分：课程导入：

                  观看视频，学员心得分享，课程价值导入！

第二部分：金融市场营销回顾：

                  金融市场营销特质；

                  金融市场的客户及需求；

                  金融企业的产品和服务；

                  金融市场营销的核心模式和流程；

第三部分：金融大客户营销基础：

                  金融大客户的特征及需求；

                  公司金融产品和服务；

                  金融大客户营销的模式和流程；

                  行业实战案例解析和讨论：

第四部分：金融电话营销基础：（课程重点）

                 电话营销的特点和优势；

                  电话营销的弱势及对策；

                   电话营销与服务的五大成功要素！

                   行动学习：全面认识成功的电话营销与服务！

第五部分：大客户SPIN营销法：（课程重点）

                  FABE营销法：特征、优点、利益、证据；

                  SPIN大客户营销法；

                  四大问题：背景、难点、问题、效益；（营销工具）

                  金融大客户营销案例解析和讨论；

                  行动学习：分组对SPIN营销法的研讨、演练和发表！

第六部分：电话营销：成功起步六句九式：

                 客户无法拒绝的六句：

                 公司话术设计九式；

                 行动学习：团队实战训练——设计公司的六句九式！

第七部分：电话营销：成功策略九招九式：

                  电话营销策略九招：

                  电话营销策略九式；

                  行动学习：团队实战训练——掌握九招九式技巧！

第八部分：电话营销：有效聆听十法：

                  电话营销有效聆听十法：

                  行动学习：团队实战训练——有效聆听！

第九部分：电话营销：排除异议五法：

                 电话营销异议排除五法：

                  行动学习：团队实战训练——异议排除！

第十部分：电话营销：达成营销三招：

                  电话营销达成营销三招：

                  行动学习：团队实战训练——达成营销！

第十一部分：电话营销：客户关系三把钥匙：

                  “五指山”五种客户类型；

                    有效恭维的“四三技巧”；

                    三把钥匙：识人、赢心、得势！

                    行动学习：团队实战训练——赢得客户心！

第十二部分：电话营销：客户经理的三阶成长：

                     “勇”、“谋”、“道”，三阶成功路径！

                     行动学习：团队实战训练——有勇有谋有道！

第十三部分：金融大客户电话营销“行动学习” ！ （课程重点）

                      “行动学习”工作法 概述；

                     小组（一）：大客户电话营销技巧“行动学习”工作法；

                     小组（二）：大客户电话营销模式“行动学习”工作法；

                     小组（三）：大客户电话客户服务“行动学习”工作法；

第十四部分：学习大总结：

               老师两天面授课程大总结；

               视频分享，学员学习心得分享，落实行动计划！

九、微信课堂：三个月辅导和教练时间

        1、公司管理层和全部学员建立一个微信“课程学习群”；

        2、完成培训课程相关的功课作业，以行动促进营销能力转化！

        3、在日常大客户电话营销工作中，绩效突破的一对一辅导和教练；

        4、组织开展三次“营销实战研讨会”，让学习真正落地实现业绩；

十、培训资料：

郑云飞老师准备和提供：

《培训需求调查表》、《培训计划》、《教学大纲》、《讲师手册PPT》、

《学员手册》、《大客户电话营销沟通记录表》、《营销地图工具》、

《SPIN营销法指南》、《行动学习工作法模板》、《培训物品物资表》；

客户企业提供：

《学员名录》（姓名、男女、年龄、职位）、

《学员分组表》（男女和年龄相互搭配）、

《培训课程工作计划》（时间、地点、培训流程、主持人、助教、物品等）

十一、培训具体事项沟通：

1、时间：

2、地点：

3、课酬：

4、交通：

5、其他未尽事项，双方随时联系沟通。