【第一模块：预热沟通氛围】

（一）、自画像游戏：你试着让别人了解过你吗？

（二）、沟通的重要性

（三）、了解“沟”与“通”

【第二模块：储备沟通知识】

（一）、是什么在影响我们的沟通？

1、沟通框架和流程

2、沟通类型与场合

3、善用沟通途径

（二）、沟通四要素，倾听为上

1、倾听

1）、倾听的重要性

3）、是什么干扰了倾听

2）、提高倾听效率的技巧

2、表达

1）、练就同理心

2）、如何用不同方式表达相同意见

3、提问

1）、为什么要提问

2）、提高发问能力技巧

4、反馈

1）、不予反馈的结果

2）、反馈技巧

（三）、不可忽视的非语言沟通

1、肢体语言

2、服饰仪态

3、空间距离

4、沟通模型

（四）、为什么会沟通失败——沟通障碍面面观

【第三模块：磨炼沟通技巧】

（一）、找到你的沟通风格VS 与不同类型的人沟通法则

1、支配型

2、表现型

3、分析型

4、随和型

（二）、低情商沟通 VS 高情商沟通

1、低情商沟通

1）、否定式

2）、推卸式

3）、无礼式

4）、情绪式

5）、矛盾式

2、高情商沟通

1）、选对时机

2）、先处理情绪（关系），再处理事情

3）、不伤人的沟通法则-

- 三明治法则

- 委婉类比法

（三）、沟通氛围助力成功

1、物理环境

2、团队凝聚力

【第四模块：升级沟通能力】

（一）、职位差距沟通障碍

（二）、与上级沟通

1、黄金态度法则

2、如何与不同类型的领导沟通

3、懂一点身体语言的暗示

（三）、 与平级沟通

1、大局为先

2、沟通中的PAC技术

（四）、与下级沟通

1、了解、主动、参与、激励

2、你是否真的会批评和夸赞

【第五模块：回顾与总结】

（一）、知识点回顾

（二）、行动规划