《新晋管理者成为金牌经理快速成长宝典》课程大纲

柳丽惠

适合谁听 :  新任主管/经理、各层级管理人员

学习收获 :  新形式下，掌握正确的自我管理与人员管理、工作管理的技能，助力职业生涯发展与企业绩效目标达成！

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 两天

【课程大纲】

第一篇 精细化管理之管理者的自我管理

前言：员工心目中的金牌经理形象定位分享

第一节 新晋主管/经理面临的现状与应对方式

1. 新晋主管/经理面临的现状

1) 新提升，危机四伏

2) 孤立状况，稳住阵脚

2. 应对方式

1) 新官上任，五点备忘录

2) 自我修行的五点建议

第二节 经理人五大才能特质

1. 管理头脑的磨炼

1) 管理头脑五要素

2）五种要素的具体分析

2. 人性魅力的吸引

1）人性魅力五要点

2）五种魅力的作用

第三节 金牌经理的角色定位

1. 经理人作为管理者的职责

2. 各级管理层工作重点分配比例

3. 各级管理层3大能力分配比例

4. 各级管理层管人与做事分配比例

5. 经理人角色的7大变化

6. 管理者的12项修炼

7. 选择人才的要素

第四节 职业态度

1. 经理人的“三心”修炼

1) 上进心

2) 事业心

3) 责任心

第二篇  精细化管理之人员管理

尊重不同，利用差别

第一节 团队管理技能

1. 贝尔宾BELBIN的个体测试及团队角色分类

1) 团队角色分类

自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型

2) 团队角色搭配

3) 管理者管理这些角色的几点启示

ẅ 问题思考

2. 提高团队领导能力

1) 团队领导的两种行为

①　指挥性的行为

②　支持性的行为

2) 四种不同的团队领导方法

①　第一种领导方式——命令式

a. 命令式的领导风格特点

b. 命令式的领导所要做的

②　第二种领导方式——教练式

a. 教练式领导风格的特点

b. 教练式的领导所要做的

③　第三种领导方式——支持式

a. 支持式领导风格的特点

b. 支持式的领导所要做的

④　第四种方式——授权式

a. 授权式领导方式的特点

b. 授权式领导者需要做的

3. 团队有效激励    

1) 团队有效激励的首要条件

2) 激励方式类别

①　激励的货币性工具

②　激励的非货币性工具

 案例（演练）：不懂激励的主管  

 案例（演练）：很会激励的主管

3) 最便宜的激励方法

①　描绘共同愿景

②　赞美与肯定

③　激励10招

4) 马斯洛需求理论

5) 激励的基本步骤是什么？

6) 常用的激励方法效果不佳的本质原因

①　了解员工的工作动机

②　物质方面

③　精神方面

④　事务方面

⑤　言辞方面

⑥　人性方面

⑦　表扬方面

⑧　上级方面

7) 团队有效激励的八个措施

8) 四种人员的激励方式

①　效率型的激励方法

②　关系型的激励方法

③　智力型的激励方法

④　工兵型的激励方法

第二节 人员沟通：企业内部高效沟通技巧

一、聆听

1) 积极聆听的要领原则

2) 积极聆听的四个技巧

二、沟通素养、素质

1.  几种主要的合作能力

2.  从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

3.  通情达理沟通的四个等级

三、建立畅通的企业内部沟通机制渠道

1. 与下属的沟通渠道

2. 与上司的沟通渠道

3. 与其他部门的沟通渠道

四、与上级沟通的要点

1．来自上级的障碍

2．来自自身的障碍

3．如何接受指示

4．如何汇报

5．如何请示

6．如何表达不同意见

7．与上司沟通的内容

8．与上司沟通的原则

五、如何与部门内成员沟通

1. 与下属沟通

2. 员工面谈沟通步骤

3. 指责下属的技巧

4. 赞扬下属的技巧

5. 下达命令的技巧

6. 听取汇报的技巧

7. 有效讨论的技巧

六、跨部门沟通的重要性

l 互动提问： 1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式

2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？

3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？

1. 成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义

2. 成功的四张王牌

3. 沟通在企业管理中的重要性

4. 沟通的正确观念和心态

5. 人际关系的和谐

6. 与人相处法则

7. 体会共事的乐趣

七、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

l 互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？

l 互动案例分析：数字计算启示案例分析

l 互动总结：部门间沟通不畅的原因

1．自我与满足“自我”

2．人际关系之“道”

3．人际关系之“术”

4．人际关系中的关键词汇

5．良好的人际关系与成功的关系

6．沟通能力强的人更善于管理

八、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事

l 互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1．导致部门间冲突的原因

2．冲突中的沟通要点

1）退守化解法

2）弱化差异法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目标法

l 现场互动：双羸的策略

3．如何就事论事：6W2H咨询模式

l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题

1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？

2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？

3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？

4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？

4. 三种思维方式

5. 爱同事5则

6. 换位思考的关健点

7. 共同努力克服障碍的方法

8. 如何使内部客户满意

l 互动游戏，相互赞美——工作也需要快乐

第三篇   精细化管理之工作管理

第一节 目标执行落地

1. 团队目标要清晰

2. 目标管理的四个阶段

ꜹ 案例分析

3. 提高团队目标管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目标管理的实施步骤

1) 目标设定

2) 执行、控制

3) 绩效评估

5. 目标执行和控制

1) 目标实施PDCA

2) 工作追踪的意义

3) 工作追踪的五个原则

4) 工作追踪的步骤和方法

5) 工作追踪可能出现的问题

6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

8) 报表控制

①　为什么填写报表？

②　填写什么报表？

③　从报表中发现问题

④　报表追踪

9) 目标管理卡与手册

①　目标管理卡的种类

②　目标管理卡的功能

③　目标管理卡的格式

④　目标管理卡的使用步骤

⑤　从目标管理卡到目标管理手册

10)  目标达成情况期中检讨与检查

①　目标检查的内容

②　目标检查的类型与方法

③　目标检查的深度

④　目标检查的要领

⑤　发现问题

l 案例分析

⑥　例外管理原则

第二节 没有规矩不成方圆

1. 制度必须公平

2. 制度必须导致正确的结果

3. 考核与监督

第三节 管理者的管理认知

（一）卓有成效的管理

1. 做好时间管理

2. 把精力集中在贡献上

3. 充分发挥长处

4. 要事优先

5. 有效决策

6. 不同的人采用不同的领导风格

1) 员工发展层次与对应的领导方式类型

7. 有效授权

1) 授权的概念

2) 授权不是什么

3) 授权的分类及策略

4) 授权的步骤

8. 有效的目标管理落地技术

第四节 提升团队执行力的基础方法

（一）着眼于目标的管理

（二）有效的绩效管理，提升整体执行力

1. 建立考核制度，绩效改进循环

2. 成功的绩效管理体系模式

3. 动态绩效管理流程

4. 考核绩效化必须完成的几个事项

（三）执行力体系构建逻辑路线