【课程背景】

进入21世纪，更多的95后，00后的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行简单化、标签化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场沟通的技巧，以及化解各种复杂矛盾的能力，那么  

Ø  怎样在沟通的过程中，做到管理和控制自己的情绪，接纳不同性格和价值观的沟通对象呢？

Ø  怎样掌握高情商沟通方法，化解各种工作中的矛盾冲突，解决疑难问题呢？  

Ø  怎样树立客户的职业规划目标，激发自我自动自发的积极心态呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过进行演练、还原实际案例，落地若干简捷的沟通工具，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

Ø  掌握人际沟通的四种心理定位，管控好自身情绪；

Ø  掌握人际互动中的三种心理效应，接纳各种性格的沟通对象；

Ø  掌握处理矛盾问题的三大套路，解决各种尖锐冲突问题；

【课程特色】

Ø  面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

95后、00后青年员工、制造型企业流水线员工、建筑工程单位工程师及管理人员等

【课程时间】半天（6小时/天）

【课程大纲】

课程引入

案例讨论：85后高管的激烈沟通

第一单元   管理好沟通中的自我情绪：人际沟通中的四种心理定位

1.    人际关系发展的四个阶段

Ø  案例讨论：创业精英夫妻的情感曲线

2.    四种心理定位

Ø  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

互动练习： 个人心理定位的转换

第二单元  全场景沟通：高情商沟通六字真言

1.    六种尴尬的沟通场景

2.    三种沟通模式和三种自我状态

Ø  馒头话：互补沟通、麻花话：交错沟通、饺子话：隐匿沟通

案例讨论：员工问业绩

3. 全场景沟通六字真言

Ø  直字诀：答即所问，符合身份

Ø  守字诀：身怀利器，杀心不起

Ø  转字诀：答非所问，化解尴尬

Ø  化字诀：面对攻击，柔性化解

Ø  藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓

Ø  追字诀：步步跟进，板上钉钉

互动练习： 银行营业厅、员工与主管的沟通若干练习

第三单元 目标管理：职业规划激发积极心态

1.    职业使命六要素

2.    个人事业愿景规划

Ø  时间、场景、五感联动等

3. 职业价值观阶梯

Ø  定义、优先级和排序等

案例讨论：西游取经团队