【课程对象】

各支行管理经理、厅堂经理、营业部经理、营业室经理等中层管理

【课程目标】

1、引导主管寻找自己在工作中的定位，并厘清全责

2、教授主管如何有效的进行业绩推动

3、教授主管如何打造影响力中心及如何运用好小团体

4、教授主管基层员工所不具备的专业知识

【课程大纲】

第一部分  职场定位与权责分析

一、支行中层管理者常规定位分析

二、特殊情况下中层管理者应该如何调整自己的定位

三、工作过程中如何扮演自己的角色

第二部分  银行中层干部基础管理

一、什么是目标管理

1．目标管理的要点

2．目标管理的好处

3．银行目标管理的六个特征

二、管理者应如何制定目标

1．目标设定常见的错误

2．目标设定SMART原则及应用

3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤

4．关于目标的认知导入

三、如何制定目标达成的工作计划

1．工作计划是达成目标的重要环节

2．制定计划的七大要素

四、如何确保目标的分解与落实

1．下属为什么抗拒目标的分解

2．让下属积极接受目标分解的六个要点

3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

4．目标执行中的项目管理

五、目标的具体实施与执行的方法

1．主管带头，积极作为

2．制度经营、规范管理

3．做好培训、提高技能

4．沟通激励、达成共识

六、目标的追踪与评估

1．什么是目标追踪及其作用

2．目标追踪的原则

3．目标追踪的具体方法解析

会议追踪、电话追踪、面谈追踪、其他方法

4．目标的评估

现场演练与互动

七、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

3．世界三大激励理论的认知与实际应用

1）、需求层次理论

2）、双因素理论

八、激励的下属的四大核心原则

1．公平原则

2．刚性原则

3．时机原则

4．清晰原则

九、行长激励下属常用的“胡萝卜”有那些

1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．如何运用“无形激励”激发员工执行力

5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

十、日常用的激励方式学习

u 愿景激励

u 授权激励

u 信任激励

u 榜样激励

u 荣誉激励

u 关注激励

u 组织文化激励

u 关怀激励/感情激励

五、如何针对银行内不同类型的下属给予有效激励

u 力量型

u 关系型

u 智慧型

u 工兵型

经典案例分析与互动

能力模块四、领导艺术

第三部分  基层管理者的沟通技巧培训

一、沟通是最重要的银行管理活动

1．沟通是最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、银行沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、银行内组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属沟通

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则第三部分  业务指标分析、计划设置和追踪

第四部分  全行营销氛围打造和挑战

一、领导力的认识与分析

1．什么领导力

2．管理者个人领导力的三种组成因素

3．领导力与权力的区别

4．管理者使用权利的注意事项

二、如何培养与发挥行长个人领导力

1．什么是优秀领导者的五种行为习惯

2．领导力最要修炼的四种核心品质

3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升

三、领导者如何用人及推动变革

1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2．善于表扬，会批评

3．注重团队气氛，创建快乐氛围

4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6．少用命令，多用问句

7．领导者推动团队变革的六步

四、好领导必须是个好教练

1．教练和培育下属是领导者一项重要职责

2．不是下属做不到，而是管理者没有教练到

3．领导者的职责就是为银行：训练人、改造人、经营人

4．领导教练部属的四个策略

5．成功教练下属的六部曲

6．“猴子管理”案例分析与启示

第五部分  全行营销氛围打造和挑战

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、团队的发展的五个阶段及管理对策

1．团队形成期的特征及管理对策

2．团队动荡期的特征及管理对策

3．团队稳定期的特征及管理对策

4．团队高产期的特征及管理对策

5．团队衰退期的特征及管理对策

三、老化团队的特征及管理

1．老化团队的三大特征

2．解决团队老化的五宝

四、提升团队凝聚力的四大方法

1．宣导团队共同理念，并不断加强

2．定期组织团队活动

3．带领团队取得胜利和成绩

4．及时庆功并注意培养团队荣誉感

五、打造高效团队的十大策略

第六部分  高净值客户营销

一、 集团客户开发与管理

1． 集团化大客户的金融特征

2． 集团客户的运营特征----多元业务并行，业务属性复杂

3．开发集团化大客户的关键策略

案例：供应链金融“1+N”营销模式，锁定核心企业及交易对手

二、大客户营销的关键节点

1． 银行营销中“关系+产品”的要领

2． 用利益来驱动利益

3． 构建有效渠道，将营销中的零售变为批发

4． 用专业建立你的金融权威

5． 你的选择？----紧紧追随，还是引领行业？

三、客户销售中的谈判技巧

1． 何创造双赢？

2． 如何主导谈判？如何造势？

3． 谈判环境营造的学问

4． 谈判中的人际关系把握

第一晚  上下级沟通通关

第二晚  支行行情分析会