文章导读：每个人都离不开衣食住行，衣食住行反映人民教养，教养体现在细节，细节展现素质，细节决定成败。 谢谢各位，非常感谢各位对我的鼓励。今天我来和大家谈交际礼仪，大概要讲两个小时。我先做个天气预报，今天我要讲的要点是：有效的沟通。礼仪的范围很大，言谈、举止、行为、待人、接物面面俱到，但时间有限，不可能所有问题都说，今天重点和同志们讲有效的沟通。 各位在和别人打交道的时候，你想丢人吗？和别人打交道，你想得罪人吗？好像没有这种人。但实际上主观愿望和客观效果往往有差别，还真有人自己去丢人。有一次我在上海，一个美国朋友在上海最有名的五星大酒店波特曼大酒店请客吃饭，点的是商务套餐，其中有一个法式蜗牛，稍有经验的人都知道吃法式蜗牛时是用夹子夹住、用叉子叉出来吃，有的同志没见过这个世面，还不谦虚，问服务生“怎么没有看到牙签？”一看就是吃田螺出身，你想救他都没有机会。有位同志夸我说“今天非常高兴向你们介绍国内最著名的公共专家和礼仪专家金正昆教授”，休息的时候他问我那样介绍我好不好，我说“不好，你能不能不说‘国内’这两个字，你限制我发展的空间”。他是好心，但是好心经常不得好报。 我们和别人打交道，最重要的是要学会和别人合作，要有效的沟通，争取被对方所了解、所接受，争取成为被对方欢迎的人，有的人不注意就麻烦了。今年春节我到上海看老人，初一早晨一个同志不到八点钟就敲开我家的门，他家距离我家60公里，开车到我家也得需要半个小时，他七点不到就应该出门了。我很高兴，我说“谢谢你，因为你是我2007年见到的第一个客人”。本来我很高兴，可是他一句话就让我不高兴了，他说“到你家我是第一个客人，不过到你家之前我已经去见过侯教授和冯教授了”，痛苦来自比较之中，我很想和他商量“你能不能不说老冯和老侯？”而且他也不清楚我和老冯、老侯的关系，“说者无意，听者有心”，这个同志表达上就不太注意。 给大家出一个小问题：比如你到北京或天津，你是一家公司的销售经理，和我谈生意，我是美国人或者是德国人，我请你在当地最好的饭店吃西餐，女士优先，让各位在座的女孩子点饮料，那么你准备点什么饮料？没有外人在场，和老公、男朋友可以随便，但是在外人面前不要点果汁、酸奶、可乐、雪碧。但凡吃过西餐的人都知道一个基本礼仪，吃西餐不点带有糖份的饮料，西餐讲究原汁原味，点带糖份的饮料就撞车了，就把原汁原味破坏掉了。 什么是礼仪？礼仪就是沟通技巧。在座的各位，不管你是男的还是女的、是老的还是幼的、是年龄大的还是小的，都要和别人打交道。要学会和别人合作，要尽量被对方所接受，要努力成为受对方欢迎的人，说白了就是要学会为人处世之道。我不知道在座的有没有前辈，我估计是有，今年是我的本命年，我48岁，不知道这句话说给各位算不算嚣张，但我讲课还是要讲：各位，不管你做任何工作，在现代社会上学会处理人际关系是非常重要的。有一次我在一个地方做市民讲座，有个市民递个条子，问：金教授，做人重要还是做事重要？我说“都重要”。他问：到底哪条最重要？我说：“站在我的角度做人更重要，不会做人往往没有做事的机会”。不管你做各行各业，如果你不擅沟通不会处理人际关系，恐怕会很麻烦、会很影响你的可持续发展，这对每个人来讲都是非常重要的问题。谁不想把工作做好？谁不想和别人把关系处好？如果有时不讲沟通就麻烦了。 我给大家讲个例子，前些天我去内蒙古参加民族活动，我一下飞机他们就跑过来大声欢迎，四、五十人载歌载舞，献哈达，让我喝三大碗酒，我知道这个民族礼节，我说“感谢民族兄弟的厚爱，但我要请个假，其实我能喝酒，我当建筑工人出身，参加过唐山抗震，能喝一斤68度的白酒，但我今天有特殊情况，我感冒了吃了康泰克，不能喝酒，如果喝酒会栓塞，我不喝酒行不行？”接待我的主人——一个蒙古族兄弟说“不行”，他说“你是客人就得听我的，你要入乡随俗”。我说“入乡随俗是客人说的，主人要说主随客便”，那个同志说“那你说的还是有道理的”，我说“你还是个好同志”，我问他“主人大还是客人大？”他说“客人大”，我说“那么现在做客人的说了‘你喝’”，让客人高兴是最重要的，而不是你自己高兴。 每个人都离不开衣食住行，衣食住行反映人民教养，教养体现在细节，细节展现素质，细节决定成败。和别人打交道时下面夹菜、劝酒这两个错误不能犯，“让菜不夹菜、祝酒不劝酒。”有外人在场的时候，祝酒不劝酒，人家爱喝就喝，不爱喝拉倒，不要逼别人喝酒。我一向认为“一个人爱灌酒的程度和受教育的程度成反比，一个地区的经济发达程度和当地人在酒桌上花费时间成反比”，这是文明城市的考核指标。在广州、上海、浙江别人可以陪你喝酒，但绝不会灌你酒。什么地方的人爱灌酒？经济不发达的地区，因为没得玩，玩人，时间不值钱，三个字“没文化”。好心好意的把人得罪了，人家不爱喝你非灌人家。“让菜不夹菜”，你可以介绍“这是廊坊的名菜”“这是香河的肉饼”，诸如此类，介绍可以，爱吃不爱吃是他的事情，不要逼人家吃。你的口味和我的口味不一样，你为什么要逼别人呢？我是上海人，爱吃白条鸡，不用任何调料也能吃两只，我妻子祖籍河北长在北京爱吃烧鸡。人和人不同，世界具有多样性，你没有必要去勉强别人。这是教养问题，如果你不注意就麻烦了。 我们很多人包括我包括你都会犯个错误：自我中心，做人做事不太考虑别人的感受。我有一次去广东，有个当老板的朋友请我吃饭，只有我、朋友、朋友的妻子三个人，菜快吃完了朋友问我感觉怎么样，我说不怎么样，我说吃了半天我没发现一道菜是我爱吃的，这就是我说的自我中心，有很多人送礼物会送自己觉得自己好的，很多人请别人吃饭点的都是他自己爱吃的菜，很少考虑交往对象的喜好。朋友的妻子说“教授，给你祝杯酒。我老公很在乎请你吃顿饭，昨天晚上就和厨师研究菜单，现在点的菜都是这个餐馆里最好吃的”，我说“都是你爱吃的”，她就不吭声了。这就是很多人犯的错误：自我中心，不擅于沟通。 关心过度就是一种伤害，有一个朋友问我为什么脸色不好，我说刚从国外回来正在倒时差，他说“你不要在意，你到年龄了。”我说“谢谢，我的身体还行”。他说“教授，你不要大意，脸色不好的人一般肠胃不好”，我说我的肠胃很好，他说“那你的肝呢？”很多人犯这样的错误，这是好心不得好报，和别人打交道不太了解别人不太擅于沟通。 再举个例子，有一次我接待一个从河南来的朋友，他是一个城市的副市长，我请他吃饭，因为他要赶飞机，只有两个小时的时间。我点的是比较清淡的菜，是鱼翅捞饭套餐，一套是三百元钱，我们是三个人，我觉得够档次了。但我都快吃完了我的朋友还没有动，他说“我是河南山区农民出身，我们那的人不吃海鲜不吃鱼”，我问他想吃什么，他说就喜欢吃猪大肠，在家他老婆说他血脂高不让他吃，我把领班叫过来点了两份猪大肠，我陪他吃我要半份就够了，至于怎么做听领导吩咐就好了。这位朋友很高兴，拉着服务员到门口讲，我听见他压低声音说“你跟厨师说，猪大肠怎么做都行，厨师擅长做什么就做什么，但一定要告诉他不要洗太干净哟。”我立刻加了一句“我那份要洗干净哟。”我想讲一个什么道理呢？2002年**主席就把这个道理说清楚了，“世界具有多样性”，这个世界之所以万紫千红，是因为它异彩纷呈，各种文化、各种意识、各种形态都有存在的价值，有竞争才有发展，有竞争才有繁华，有北京也得有上海，有麦当劳也得有肯德基，但是包括我和你在内都经常犯一个错误：自我，不太考虑别人的感受。我喜欢讲一句话：一个人有可能的话，读万卷书、行万里路、交各种各样的朋友，见多才会识广。有的人谁都看不惯，少见多怪，不知道世界大了，世界具有多样性。我也年轻过，我当中学生、大学生的时候自认为什么都懂，现在才知道其实只懂一点点，还用这一点点去检查别人，这样的人和别人沟通100%要遭报应。再举个例子，我刚才听到主持人要求大家注意手机的问题，今天这种场合接听电话还没有问题，但如果你在正式场合就要注意了，在公众场合手机发出声音是没有教养的行为，领导在贵宾面前接听电话是自杀的捷径。你是廊坊市政府的科长或下面区县的镇长，廊坊市的王市长在做报告，你会接电话吗？我断定你不接，王市长做报告你不敢接，金老师讲课你就敢公然接，你是蔑视老金没把这家伙当回事。痛苦来自比较之中，来而不往非礼也。 讲究做人之道，古今中外能把事情做成的人、人际关系好的人都有个共同点：他了解人性，了解别人才能和别人合作，了解别人才能和别人沟通。任何人包括我在内你在内，各人尊严是不容你挑衅的，你在别人面前打电话你就是三心二意。我在人民大学和学生讲课，喜欢第一堂课讲一句话“欢迎同学上我的课，不能打电话，不能在现场接电话，不能发短信，不能看报，不能看周围漂亮的女生，否则期末考试59.99分。”我讲课，你三心二意，就会遭报应。有的人说打电话是在谈工作，台上的人不会看到你在谈工作，只是看到你三心二意。和任何人打交道，没有沟通意识、不了解交往对象，讲规矩有时看对象，让菜不夹菜、祝酒不劝酒都是对外人来说的，对自家人再说。如果约会时女孩子夹口菜给你吃，你绝不会要求对方出示乙肝免疫证书。如果今天我不出差会在家吃饭，陪老婆是男人的职业道德，有电话响，我肯定会接，我肯定不会和老婆说“你稍侯，我出去接个电话”，此人会认为我里通外国，对我有百害而无一利，每个人都有好奇心。我不仅会听电话，还会有意当着她的面调大手机音量，充分满足她的好奇心。我的电话里是个男的声音，那就罢了。如果电话里是个小女孩的声音，我要考虑老婆的感受，保护老婆是男人的职业道德，老婆嫁给你是看得起你，保护她是你义不容辞的事业。女同志很辛苦，又要上班又要做饭又要洗衣服，压力比男人大，你不一定百分百的帮助她，但不能捣乱。拜托在座的女同志特别是结过婚的女同志把耳朵关上，装作没听见。我和结婚的男同志单独切磋：你老婆很在乎你对别的女人的态度（尤其是当这个女人是年轻的漂亮的小女人的时候，你老婆将高度敏感，所以我们要好自为之）。前几天我录取了个硕士研究生，哈工大毕业，非常漂亮，身高1米76，年龄21岁，那个女孩说非常感谢我，问我有什么指示，我说“好好学习。未经允许，不得擅自在我家出现。”她说“老师，我正准备得到你允许后立刻去拜访师母”，我说“那正是我恐惧的地方”。痛苦来自比较之中，我要考虑老婆的感受，她1米76，我老婆1米64，她21岁，我老婆40岁，痛苦来自比较，她出现在我家不利于我和我老婆的安定团结。一个人做事情要考虑周全，防患于未然。我当着老婆接电话，电话里如果是小女生的声音，小女生的声音越温柔我可能越恶劣，做给我老婆看。我老婆说“老金，你怎么对人家这么粗鲁呢？”我说“我愿意”，因为我看得出来她高兴着呢。我的表现充分证明我的行为忠实于党的教育事业，组织上放心哪。 和任何人打交道，不了解交往对象就麻烦了，美国有个著名的社会心理学家马斯洛讲过一句话“交际来自需要”，马斯洛说你要和别人合作就要了解别人的需要，知己知彼、百战不殆。我曾在一段时间做过外贸公司的副总经理，如果两个公司谈合作，我脑子里会有个问题等着你“我要什么？你要什么”双方互有需要才有合作的可能，否则落花有意流水无情。和任何人打交道，如果不知道他的需要就麻烦了。 给大家出一个小问题，如果现在有时间，我们聊聊，在一起说两句，你要称呼我的话，你准备选哪一个称呼？沟通就是一种合作，大家都有这种经验。在比较重要的场合，老师、领导对你提出问题，你要用表情和态度配合，你要做热烈的讨论状。你要擅于沟通的话，还要明白如果没让你回答，你不要站起来高声回答。很多老师喜欢问问题，但多数情况下未必让你回答正确，我们自己想露一手，你得成全。你答对了说明我的问题太肤浅，你把我得罪了，你答错了说明你太肤浅了，你丢人了。要面带微笑做洗耳恭听或沉思状，这种人善于合作。你称呼我什么好呢？金正昆同志、金教授、金老师、老金等等。称呼其实是一种关系，叫我金正昆同志公事公办，叫我金教授表示尊重，叫我金老师比较亲切，叫我老金关系密切，叫我正昆的一般是长辈或从小一起长大的朋友。如果你是漂亮姑娘，我老婆在现场，拜托不要叫我阿昆，否则我老婆会和你决斗，否则我老婆会掐死我。称呼是一种关系，希望大家从下面两个选择一个：金老师或金教授，在一般的社交场合叫我金老师很正确，正式场合要介绍我、要请我帮助、要求我办事最好叫我金教授。老师是职业，和警察、护士一样是职业，幼儿园的老师也是老师，县文化馆的老师也是老师。但教授不同，教授是地位，只有大学才有教授，有学问的人才能当教授，叫教授是对他的尊重。孔子说“礼者敬人也”。礼仪是对交往对象的一种尊重，礼多人不怪，就高不就低。那天有个人说“我也想叫你金教授，但不知道你评上了没有”，和别人打交道，了解对方的需要非常重要。从交际的角度讲，被尊重是高级需要，你要重视人家，人家要重视你。比如在座的同志，我看到了做空乘专业学习的同学，我经常坐飞机，我坐在飞机上之后，空乘、乘务长会和我打招呼“金教授，您是我们白金卡会员，欢迎您再次乘坐我们的航班，您有什么需要请我们联系”，我有种被人家尊重的感觉，在我这个角度会更好的支持他们的工作，这个非常重要。 有相当数量的人没有重视别人的概念。今天现场很多人是公司、企业的，提个意见供你参考，我本人在廊坊多次吃过请，发现菜很好，但没有菜单。正式宴请桌子上应当放一个菜单，既显得宴会正式又让对方了解革命发展的过程。比如我爱吃基围虾，我爱吃桂鱼，如果菜单里有这道菜，我就会少吃点别的菜。但现在很多是流水作业，上一道吃一道，等我爱吃的基围虾和桂鱼出来的时候，我已经吃不下去了，含恨而死。你不是不重视我，但是确实不太重视我的感受？桌面上放个菜单费事吗？成本很低，但是是对交往对象的一种重视。 给大家讲个玩笑。有一次我在上海和我的堂姐吃饭，她是同济大学的教授，著名的染料方面的专家。我们四个人吃上海菜，吃着吃着李宇春进来了，李宇春大概在上海电视台录节目，一群小男生小女生跟着。我姐姐问我“那个不男不女的人是谁？”我告诉她是“阿春”，我姐姐问那群乱叫的男的和女的是怎么回事，我说那群人是“玉米”，我姐姐讲了一句话“弟弟啊，我现在不明白，你们男人喜欢什么样的女人？”不知道在座的年轻或上点年纪的人发现没有，男人喜欢的女人和女人喜欢的女人不太一样，你的一个同学、同事、邻居在你眼里真的不怎么样，但一出门好多男人喜欢她，世界具有多样性。你不服我服，我有个朋友现在在天津市工作，从日本拿到博士学位回来，35岁了，拜托我给他介绍个女朋友，我说把任务交给我老婆就行了，我老婆在一家公司做副经理，我老婆人到中年，和很多中年女性一样有充当媒婆的癖好。我让朋友交待要什么标准的女朋友，他说只有一个要求就是漂亮。我老婆说她那儿有个秘书长得很漂亮，我说先让我见见，男女审美标准不一样，我过不去我估计那个小子也过不去。我老婆怕把小女孩领回来被我否定后损伤女孩的自尊心，所以没和她说，她们那儿有五个助理，我老婆说我请她们五个助理吃饭。吃饭时五个女孩穿着制服，都挺年轻的。我老婆暗示：美女就在其中。我当时产生一个疑虑：美女何在？扫巡三寻未经发现，我老婆用脚在桌子下面悄悄朝那个美女的方向指了指，我只有一个词形容她就是“女的”。我老婆说皮肤很白，我说没意思，我老婆说她眼睛很好看，我说没感觉。我对我姐姐说，其实这是个哲学问题，全世界的男人，老的少的中国的外国的白的黑的黄的，正常男人都喜欢会撒娇的女人，上海话叫发嗲，男人喜欢爱撒娇的女人，古今中外都没有例外。你嫁给老公八年，做了八年饭，洗了八年臭袜子，那个家伙不感动，你和他撒娇，发嗲的回报率很高，男人好嗲，因为能找到男人的感觉。女孩子在男人面前做小鸟依人状，我们的英雄气概油然而升。聪明的女孩子要会撒娇，要耍赖要撒娇要做小鸟依人状，请教男朋友擅长的问题。两个人回家后把门打开发现桌子上趴着一只蟑螂，喊一声趴到老公怀里，为老公创造一个英雄救美与蟑螂进行生死搏斗的机会，他居然能打死蟑螂，男人心中会产生一种美丽的梦想。有的女人一把拨开男人，上去一掌打死蟑螂，从此不再在男人的梦里出现。人和人的角度不一样，人和人的需要不一样，不能拿你的标准要求别人，世界不因你而改变。我和我姐姐说完之后，我姐姐就笑了，说“老弟，你说的道理我明白，但我做不到，我56岁的人怎么能撒娇？”适当的撒娇还是可以考虑的，男人好这口，如果不给男人可能会转移呼叫。我说的是个很严峻的问题，和别人打交道，不了解交往对象的话无法做。 什么叫沟通？在讲沟通之前给各位出个问题，假定你在北京联想集团工作，金教授在上海某大学任职，北京联想集团请金教授到北京做讲座，金教授上午半天做讲座，晚上飞回上海，有半天的时间可以自己支配。金教授想去颐和园看看，半个小时的路程可以到颐和园，一个小时的时间逛颐和园，路上和现场共两个小时，你在陪着我的过程中你要和我交谈，问选什么话题最好？你不能一句话不说，你不可能逛两个小时只说“教授，我们到了”。但你的话也不能太多，我讲了半天的课，挺累的，我去玩是为了放松，你不要和我捣乱问我太玄的问题。下面两句话不要说，如果说了沟通可能有问题，第一是不要谈颐和园的历史和文化，“礼者敬人也”，这个人是个有地位有身份的人的话，你必须假定这些知识不用你和他讲，请不要怀疑对方的智商。到北京天津上海也好，这样的著名景点和文化，不要讲。第二是不要说“教授来过北京吗？”这是超级巨笨的问题，问上海的教授来过北京没有，等于在骂他。包括廊坊也一样，廊坊是河北的亮点城市，这样的地方你必须假定对方来过，千万不要问他来过没有，尤其是领导。有的同志问“上海冷吗？你那里下雪了吗？”还有的同志问“昨晚睡得好吗？今天早晨吃得习惯吗？”这些问题无聊得很，你安排吃住，不好我能说吗？谈什么话题好？ 我想和同志们讲有效沟通最重要的法则叫白金法则，就是“交往以对方为中心”。你和别人打交道，做人做事就要考虑对方的感受，交往以对方为中心。要悟透白金法则，和金教授聊天就不成问题。第一要聊金教授感兴趣的话题，比如我在大学当教授，我到大学，你有经验的话可以和我介绍学生、专业分布的情况，老师对这样的事情比较感兴趣。如果有礼仪课，可以讲讲礼仪课是怎么讲的、用的是什么教材、是如何讲的，有经验的人要谈对方感兴趣的问题，交往以对方为中心。如果你是本科生，明年你准备考研究生，想考人民大学想考我这个专业，我讲我这个专业每年要招多少学生、每门课用什么教材，你有没有兴趣？如果你不准备考那个专业，我讲你们有兴趣吗？有的同志说不知道对方对什么事感兴趣，那么可以谈对方所擅长的问题。数业有专攻，有经验的人谈对方擅长的问题。如果你问我单排扣西服正规还是双排扣西服正规？单排扣西装是两个扣的正规还是三个扣的正规？穿正规西服打什么领带最正规？我想都不想就会给你答案。你不要问我廊坊市区人口有多少万？廊坊市有多少区县？我会含恨而死。 我讲一个做人的道理，交际高手是为别人创造表现机会的人，向他请教，为别人创造表现的机会。笨人就是打死也不给你表现机会的人，你和他说十句话，九句话找你毛病，最后一句话夸他自己，他做人的乐趣就是让你不爽。有一次我们几个人坐着，有一个同志过来问我“你认识我吗？”我不太认识他，但又不好直说，只好敷衍说“认识，老朋友了，好长时间不见了。”他很纯洁的说“那我是谁呀？”，他不给你表现的机会。有一次我们学校开运动会，有一个年轻的女孩子穿着一身耐克套装，女孩子穿衣服是给别人看的，衣服最基本的功能是遮羞，花两千多元钱买衣服仅仅是为了遮羞吗？还不是为了让人看着漂亮让人觉得她老公好，我说“听说你老公是搞外贸的，嫁给他就是好，这身衣服2200元钱。”女孩子很高兴，说“谢谢。您怎么知道的？”，我说我在商场里看到过。这时过来一个老的女同志，先用眼神对女孩子的衣服进行全方位的扫描，然后问“是真货吗？”她做人的乐趣就是让别人不爽，女孩笑笑没有说话，那位同志再接再励的说“现在什么都有假的，你这种衣服在人民大学门口一模一样的，30元。”在我眼里这是沟通出问题了。 沟通既要让别人了解我们，更要让别人接受我们。沟通其实有两步：一、让对方了解我们，二、让对方接受我们。有一次我到银行交违章罚款，我真的不生气，因为那天确实是我违章，我递过50元的罚款，收款的人说了一句礼貌用语“欢迎再来”。我说“你咒谁呀？”他说“我行都是这么规定的。”我说“如果你去八宝山我也说欢迎再来啊”他说“你怎么这么没有教养呀”，我说“怎么没有教养了，八宝山风水多好呀，你们全家都去然后住那儿不要回去。”做人做事要表达而且要擅于表达，让对方了解、接受而且不会产生误会。银行、保险公司、民航、政府要礼貌服务，要尊重别人。礼貌要表达出来，有一次我问一个同志他们单位是否要礼貌服务，他说要，我问如何做，他说对人要礼貌，我问什么叫有礼貌，他说一定要有礼貌，我说什么叫一定要有礼貌，他说就是不能没有礼貌，他说的都是废话。礼貌服务实际上讲的就是待客三声：来有应声，问有答声，去有送声。去的时候要说“欢迎光临”，走的时候要说“慢走”，我要份报纸，如果有要给我，如果没有也要告诉我“抱歉，报纸发完了。”要擅于表现，讲有效沟通最重要的是恰到好处的表达。 给大家出一个问题，这个问题貌似简单其实很容易错，接听电话，问打完电话时谁先挂？容易犯两个错误，错误一是谁首先打谁首先挂。你是部下，你给领导打电话，你能先挂吗？错误二是说对方挂，这犯了自我中心的错误，如果廊坊市规定对方先挂，秦皇岛也规定对方先挂，如果廊坊和秦皇岛通话将出现两个人都不挂都死扛着的情况。交际礼仪中有标准化做法即“地位高者先挂”，我是下级我在工作中和上司通话，不管谁打给谁，上司先挂。现在讲立党为公、执政为民，公务员和群众打电话，群众先挂。 有效沟通的关键之点：换位思考。我们很多人犯一个错误，总站在自己的角度考虑问题，很少考虑别人的感受。举个例子，我在清华大学讲座，休息的时候有个同志过来先给我递根烟，说“教授，听说你48岁了，我觉得不像，你很年轻，你哪像48岁的呀”，我很高兴，他又说“教授，您比较精神比较年轻，穿的都和别人不一样，你还知道F4。”我说我有阿娇的手机号，可以卖给他，六百元钱，打通了再付款，把他给逗笑了。他又说“但你的背比较驼，你为什么不直起来呢？”我说“老弟呀，我的背如果能直起来的话，我会不直吗？”你不是怀疑我的智商吗？我讲课看我的左前方较多，因为我出过车祸，右边少一根肋骨，如果看右前方我就受不了。我动来动去是因为同样一个姿势不动就容易晕。在中央电视台录制百家讲坛，他们都是站着的，只有我坐着。易中天65岁讲三国，王立群63岁讲，都是站着。我讲的时候47岁，但没有站着，有的听众写信说我讲课不站着不尊重听众。为什么有的人做不成事？做事考虑别人的感受，别人是受虐狂吗？ 女孩子有一个特点，空间感、方位感、距离感较差，女孩子不太认路，在陌生的空间记道路的能力比较差。北京市公安局一个副局长告诉我，如果女孩告诉你向北走，根据经验相反方向更容易到达。有两个人去我家，男的是第一次去，女的经常去，我当时住在香山边上。在距离我家还有两公里的地方遇到一个红灯，要么直行要么左转，男人怕开过了，问太太怎么走，这个到我家去过很多次的拥有博士学位的女人，仰望天空看了半天，告诉他老公：上去。男人后来对我说没有桥没有坡怎么上去呢？后来才知道他老婆是什么意思：路标，直行。有一次我在广州新白云机场，有个女孩撒娇，女孩子吊着男孩子的脖子，男孩子走一步她追一步，挡着我的路，我过不去。女孩子说“你不回来怎么办？”男孩子说是因公出差肯定会回来，女孩子说“你走也行，但你得把我送回去，这新机场我回不去。”男孩子告诉女孩子把车开回去就行了，高速路就一条，在哪个路口下去就到家了。女孩子问车在哪放着，男孩子说在东面，女孩子问东面在哪，我说“在太阳升起的地方”。女孩子脸红了，眨眨眼睛亲了男孩子一口就走了。我们继续前进，走了没有五分钟，那个女孩又狂奔进来了，说“太阳下山了”。廊坊的道路很开阔、开干净、很漂亮，估计不少女孩子会开车，问一下女孩子爱倒车吗？爱找车位吗？经验证明女人出车祸不在路面基本在停车场，解剖证明女孩子后视系统往往存在严重偏差，不是女人笨，和金教授背不能直、男人不能生孩子是一个道理。一个有良好教养的人是宽容的人，不是对别人吹毛求疵的人，和谐社会和谐国家要容忍别人，不要过份吹毛求疵。女孩子怎么认路？女人认路是典型的二维空间定位即前后左右，而且需要一个坐标，根据坐标向左向右。不能和女人讲三维，不能讲东西南北。我不是说谁傻谁笨，和别人打交道要换位思考，要学会沟通要学会换位思考，如果不注意会经常犯错误。 礼是道德标准，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，礼是尊重自己、尊重别人，尊重自己需要你有阳光的心态，“君子坦荡荡，小人长戚戚”。我在天津讲报告，有一个小时的时间吃饭，但我被记者围了一个多小时的时间，吃饭的时间没有了，在车上吃汉堡包去机场，接待我的同志感觉对不起我，说“一顿饭都没有让你吃，你不会生气吗？”我说我不生气因为天津记者看得起我才采访我，如果看不起我，我在街上祼奔也没有人采访我。一个人要有感恩心态，快乐是送给我们自己最宝贵的礼物，一辈子活不了多少天，开心每一天，快乐在此时，善待别人善待自己。今天讲堂里中间走掉十几个学员，我不生气我不制造敌人，我善待别人，我不觉得他是不爱听我的东西，我会想这些人本来今天要上班，他们为了听我讲课专门赶来听一个小时，现在时间到了需要去上班了。如果一个同志睡着了，我不认为他是向我示威，我会想他为了听我讲课，连夜从张家口来，现在实在扛不住所以睡着了。善待别人就是善待自己。当然不能都睡觉，金教授喜欢讲“让大家都喜欢你是不可能的。”都喜欢廊坊，别的城市还住吗？做人但求无愧无心，对得起国家对得起社会对得起职业道德，结果往往未必尽人如意，想得到的不一定做得到，不存在别人都喜欢你的情况。我们要争取让多数人喜欢我们，走掉十个无所谓，四百个人不能走掉399人，只剩下剧场经理陪着，我那么我会立刻跳楼。 阳光心态是要学会沟通，要善于和别人沟通，要理解别人，也要善于和自己沟通，我喜欢讲法国文学家罗曼?罗兰说的一句话“要有光明，仅靠太阳的光线是不够的，必须有心灵之光”。要有阳光心态，一辈子怎么活都是活，为什么要自毁前程呢？有的同志比较失礼，不懂尊重别人、不懂尊重自己，印堂发黑满脸灰气语言卓劣态度险恶，在家里摧残家人在单位伤害同事，原因是不善沟通。 “仪”是表现形式，讲礼仪讲八个字“尊重为本、善于表达”，如果不恰到好处的表现就错了。比如国际交流，富士通、华为都是国内外著名的大企业，如果你在企业和外国人打交道，他们有个习惯，喜欢送礼物，但他们喜欢送小礼物，送你带包装的礼物，你必须打开看，如果不看就等于严重失礼。不知道你们有没有习惯看别人送的礼物，有人是不看的，很多外国人不高兴，这其实是沟通的问题，我曾经对外国朋友说你们送我们东西我们不看不要生气，因为我们不好意思在你们面前看，其实你一出门我们马上看，而且全家在一起讨论这个东西值多少钱。我们请人吃饭，不管因公因私，点菜就是个问题，有的人很笨，会问对方“你想吃什么？想在哪吃？”不要问对方想到哪去玩，这是开放式问题，会给客人无限大的选择，你可能只能安排去北京天津，但问我，我说我想去澳洲。你让我点菜，我点鲍鱼，吃完之后我能走但你走不了了，被抵押在那儿了。我在济南时一个小姑娘代表公司请我吃饭，小姑娘说老板让她好好照顾我，老板说要什么就给什么，小姑娘说“老板交待你特别能喝酒，不知道你想喝什么酒？”，我说路易十三吧，她说您还真要呀？听说一瓶就一万多元钱。善于表达的人要问封闭式问题“金教授，有一天的时间可以出去玩玩，去北京还是去天津？”“您喝茶还是喝矿泉水？”要恰到好处的表达。 问在座的各位男同志一个问题“穿西装套装时最重要的要求是什么？”我想讲两句话，“任何一个人要有形象意识”。什么叫形象意识？市民个人形象代表城市形象，员工形象代表企业形象。我对廊坊印象好不好？我对中国印象好不好？结论是从接触的一个人得出的。一般情况下见到的是一个员工，员工个人形象代表企业形象，市民个人形象代表城市形象，人人都是城市形象，处处都是投资环境。教养体现于细节，细节展现素质，细节体现成败，影响评价的往往是细枝末节的问题。穿西装不是想犯傻，穿西装套装三个方面很重要：1、三色法则。基本讲究全身颜色不能超过三色，西装的颜色最好是蓝色、灰色，衬衫应该是白色的，鞋袜必须是黑色的，领带和西装是同色的是最好的，如果是喜庆的活动可以打紫红色的领带，但这是破例的。一个人穿西装打领带，我喜欢数他身上的颜色，三种颜色正规军，四种颜色游击队，五种颜色比较傻，多于五种颜色傻死了。还有穿西装时腰带上不要挂任何东西。待人接物时“女人看头，男人看腰”，女人看发型看化妆，是否会修饰、讲不讲规矩看头就很清楚了。男人看腰上挂不挂东西，有地位有身份的男人腰上不挂任何东西，一个男人的身份地位和腰上所挂物品的件数成反比，有一种京城四大傻的说法中就有：手机带皮套，腰别盒子炮。国际礼仪中还有一个讲究：不穿白袜子。深色西装、黑色皮鞋，穿白袜子不好看。游戏规则是有的。礼仪的“仪”就是规则。 “礼仪”一词中的“礼”是一种教养，要有阳光心态，要尊重别人。“仪”是把阳光心态、尊重别人表现出来。要讲游戏规则，有同志问我“你认为吃西餐时应当点什么饮品？”不是我认为，是必须那么做，吃红肉喝红酒吃白肉喝白酒，如果不喝酒可以选矿泉水。有一个同志问我在主席台上排座位，中国人讲左高，外国人讲右高，是有冲突的。国际交往中就是右大，国内交往中就是左大，是个换位思考的问题。 问大家一个问题：双排座的轿车，哪个位置坐最重要的人即主宾的位置？标准答案不是一个，除了司机位置之外，都有可能是上座。第一种情况是主人开车，金教授开车接你，你能坐到后面吗？不能。主人开车时，上座是副驾驶。但主人开车时，有一种情况你要坐到后面，即我太太在车上，我和我太太平起平坐。第二种情况是专职司机开车，单位派车接送客人，客人应当坐到什么位置？国际惯例在双排座轿车中副驾驶座是上位。在国内后排右座是上位，港澳地区方向盘居右，那么应该说在国内上座是司机后面座位旁边的位置。第一个是出于安全考虑，有经验的人都知道高速路上出问题，往往被撞的都是副驾驶。主人开车，客人要舍命陪君子坐在副驾驶位置。坐在司机后面上下车不方便，一般三星级及以上级别的饭店，轿车可以直接停在饭店门口，停车时轿车右面的门正对着饭店的门口，服务员会过来打开这个车门。第三个上座是司机后面，这是要客的位置，高级官员、将领、海外老板喜欢坐在那儿，因为安全系数最高。 今天的讲座想讲三个要点： 1、换位思考。 和任何人打交道，不要犯自我的错误，不是不要你讲自尊，自尊心不要过强，自尊心过强是自卑、心胸狭窄的表现。 2、要有阳光心态。 世界之大，无奇不有，要了解交往对象，要明白让大家都喜欢你是不可能的，让大家都接受你也不可能。这个世界不太完美，每个人也一样不太完美，要学会容忍别人，一个人的成功往往和能容忍别人的程度成正比，少拿自己的标准去要求别人。 3、要掌握规范的技巧。 善于表达也非常重要，坐、请坐、请上座谁都会说，但相当多的人搞不准哪个位置是上座，我曾经就被别人好心好意的让到不是上座的座位。 夏天女孩子穿露脚趾的凉鞋，注意不能配正装，穿便装可以。此外穿露脚趾的凉鞋不能穿袜子。 给同志们出个“仪”的问题，假定我到廊坊一个中学做讲座，中学校长、书记都是四十多岁的女同志，我和校长、书记见面，你是学校里的一个老师，把我从北京接过来，你替我和校长、书记做相互介绍，先介绍谁后介绍谁？我们和别人打交道，要和别人合作，周恩来总理讲了一个概念“求同存异”。寻找相同点，如果你想把事情做成，和别人合作，就不能对别人吹毛求疵。康德说“我们总认为自己比别人聪明，其实我们的经验往往是相对正确的。”意思是你的经验不完整。有个同志提了个问题“不知道您的社会关系怎么样？在举的例子中主人公总是受到你的挖苦，你不太厚道吧？”我必须举例子，我不举例子行吗？你要明白我要举例子必须对它进行是非判断，我现在讲的全是正确的，你会有收益吗？我里面的主人可能是莫须有的，我是个有教养的人，我能把我的朋友拿出来比划吗？我能和别人过不去吗？我从来不和别人过不去，善待别人就是善待自己，我今天讲座最重要的一句话就是换位思考，我会想“他为什么这么看？”我要站在他的角度考虑一下。有的同志提了个婆媳沟通的问题，原来有个女同志说老公很可爱但婆婆不可爱，问我有什么办法把婆婆搞定？婆婆是长辈，只有尊重，善待别人就是善待自己，爱婆婆就是爱老公，投入和产出成正比，有教养的女同志一定要对婆婆好，不能对老人提高要求，不要和老公说他妈妈不好，老公是他妈妈的产品，如果制造商不好那么产品肯定也有问题。我是上海人，上海人的缺点是喜欢讲上海话，如果两个上海人在一起就必定会讲上海话，我老婆是北京人，我在德国工作，她在德国学习，我们在德国相识，相识后到上海。我的哥哥**用上海话讨论是吃西餐还是吃大闸蟹，我妻子听不懂，问我他们在说什么，我说在商量去哪吃饭，她不相信。这时我**转过头问“你们在说什么？” 见多识广，一个有良好教养的人和任何人打交道，不是用自己的经验对别人进行是非判断，这样的人是不会和别人合作成功的，要绕开不同点寻找共同点。 回到上面提出的问题，做介绍时首先不分男女其次不分老幼，不看职位高低，要换位思考。问：先介绍主人还是先介绍客人？标准做法是先介绍主人。客人有优先知情权，这对客人是一种尊重。我被派去的人陪回来了，校长、书记会不知道我是谁吗？满足我的好奇心，如果你先介绍我，我只会傻笑，不知道对方哪个是老大。有一次在美国使馆我和一个美国人聊天，这时过来一个俄罗斯外交官，第一句话就说“兄弟们，女人很多。”我们知道他喝多了，我说“有女人的地方就有男人，有男人的地方就有女人”，他推开我对那个美国人说“都说美国女人身材好，我看了半天，现场没有一个好的，你看那个女的，浑身都是抛物线，越看越像头猪。”那个美国人气晕了，说“那是我老婆”。那个俄罗斯人反应也挺快，说没说他太太，说的是他太太旁边的那个姑娘，美国人说“那是我女儿”。怪美国人，他没介绍，他没对客人进行介绍，客人有优先知情权。 用下面三个词把今天的讲座做个概括： 1、沟通。 如果你要擅于沟通，就要有一个阳光的心态，身边的人对你来说都是天使，他们可爱你也可爱。如果你没有沟通的意识，身边的人都会变成魔鬼，你讨厌他们，他们也讨厌你。 2、心态。 你要和别人打交道，就得理解别人，换位思考，自己对自己有一个正确的认识，善待别人善待自己。对别人不要吹毛求疵，对自己要适当的给予一个定位，不要给自己提太高的要求，痛苦来自欲望不能得到满足。 3、规范。 交际礼仪就是行为规范，讲不讲规范是素养问题，懂不懂规范是形象问题。吃的例子就在我们身边，比较通俗，现在流行喝红酒，在外人面前必须注意喝红酒的规矩就是什么都不能加，加雪碧比较傻，加柠檬尤其傻，加冰块特点傻。不要难为别人，要学会求同存异。富兰克林说“要学会在非原则问题上容忍别人，在非原则问题上不要随便否定别人。”很多人做不到，自认为全世界就自己聪明就自己正确，伤害自己的人际关系，使自己变成万人嫌、万人恨。不会做人就没有做事的机会。与此同时，我们要在力所能及的范围内多学习、多了解、多掌握沟通技巧、掌握规范。我们不可能什么都懂，但要尽可能多的学习。左高和右高怎么做？国内交往中政府活动一般讲左高，社交活动、世界交往中都讲右高，左右是怎么确定的？是讲当事人之间的左右，“五侯祠”里刘备坐在中间，老二关羽坐在刘备的左面，张飞坐在刘备的右面。这就是换位思考，问题不是出于问题本身，而是出于看问题的角度。有的人喜欢给别人提意见，但提意见的标准可能错了，伤害到别人。河北省省长、**总理也好，接见外宾时外宾会坐在右侧。 我把沟通、心态、规范三个要点应当是说清楚了，深深希望在座的同志在自己的人际交往中能够多交朋友、广结善缘。要适应别人，而不是要挑剔别人，世界不会因你而改变，要求同存异、保持阳光心态。 最后祝大家开心每一天。