1. 面试的艺术 课程目标： 面试是企业选拔人才必不可少的手段之一。面试的成败直接关系到企业人力资源管理的效率和管理成本控制水平，面试考官是决定面试成败最为关键的要素。本课程紧紧抓住面试实施过程的四大要素：标准、题目、实施、评价决策，进行系统化分享，是传统的面试技巧课程所不能实现的。本课程旨在为企业培养掌握系统化面试技术和技巧的专业性考官而设计，适合人力资源部及业务部门主管等参与校园招聘和社会招聘的相关者。 课程收益： 课程参与者将学习并掌握： l 学会根据岗位建立企业个性化的面试标准 l 学会从知识、能力、个性特征三大视角灵活运用七种面试题目 l 掌握面试中提问、追问、观察、记录与评价五大实用技巧 l 规避面试考官常犯的四大错误 课程内容： 引言： l 不要把面试当选拔 l 面试是把双刃剑 l 面试的结构化及其区别 一、 面试常见问题 1. 面试标准缺失 2. 面试题目模式化 3. 面试评价个人化 4. 面试问题随意化 5. 专业面试官缺位 二、 面试标准设计 1. 招聘选拔标准选定：任职资格还是胜任力模型？ 2. 任职资格：KSAO分析 l 基于工作职责分析 l 基于目标的任职要素分析模型 3. 胜任力模型 l 简易胜任力模型开发五步法 l 如何整合优化胜任力指标 4. 如何描述面试指标？ l 名称及定义 l 指标构面 l 典型行为 l 评价标准 5. 如何确定面试指标的评价标准？ l 等级评价标准 l 行为评价标准 6. 如何统一面试官的评价标准？ l 统一面试评价标准的必要性 l 面试考官培训 三、 面试题目组织 1. 导入型面试题目 降低应聘者的紧张感，创造轻松地面试氛围 2. 行为型面试题目 了解应聘者过去的行为，预测其未来的表现 3. 情景型面试题目 了解应聘者可能的行为，判断其可能的表现 4. 智能型面试题目 了解应聘者分析问题的特点，发现其思维特点 5. 意愿型面试题目 了解应聘者求职动机，发现其对环境的适应性 6. 压力型面试题目 了解应聘者在紧急或压力状态下的反应 7. 知识型面试问题 了解应聘者对知识或技术的掌握程度 四、 面试实施技巧 1. 面试前的准备工作 l 面试资料准备 l 面试场地布置 2. 渐入主题的提问技巧 l 以导入问题切入 l 抓住问题提问 l 了解应聘者个性的技巧 l 了解应聘者动机的技巧 l 了解应聘者能力的技巧 l 了解应聘者知识的技巧 3. 抓住要点的追问技巧 l STAR追问 l 基于素质构面的追问 4. 面试官的倾听技巧 l 有效地倾听行为 l 鼓励应聘者多讲 5. 面试官的观察技巧 l 应聘者紧张的行为表现 l 应聘者撒谎的行为表现 6. 面试官的记录技巧 l 简要记录原则 l 记录事实原则 l 分类记录原则 7. 面试官控制面试进程的技巧 l 表露性过高的应聘者 l 内向型的应聘者 l 纠正应聘者跑题 8. 如何有效结束面试 l 你还有什么补充吗？ l 你有哪些情况要了解？ 五、 面试评价与录用决策 1. 面试评价的方法 l 讨论评分 l 标杆评分 l 考官评分争议处理 l 面试考官常犯的四大错误 2. 分段决策与整体决策 l 面试与其他选拔方式的结合 3. 薪酬谈判 l 薪酬标准可能成为录用决策的障碍 l 薪酬标准不要成为谈判的主体 4. 录用谈话 l 录用谈话的价值 l 录用谈话的内容及技巧