“赞美”是对他人成绩的认可，对他人的价值的高度肯定。真诚的赞美，可以产生一种亲近感，缩短彼此之间的心理距离，是一种有效的激励方式，在提倡人性化的现代管理中，“赞美”也开始受到重视。一些企业家在企业管理中自觉或不自觉地认识到了赞美的巨大魅力，比如美国著名企业家玛丽．凯．阿什就曾坦陈：“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。” 一、赞美三个步骤 第一步：赞美事实；赞美过程中千万要尊重事实，不要生搬硬套，也不要虚夸，否则对方会认为你在奉承他，是虚情假意。 第二步：与他的学识、人品相结合；人的本性都是希望自己是有学问的人或者是人品质好的人。常用的词语有： 学识词语：有学问、有知识、有能力； 人品词语：善良、正直、无私、有胆识、正派、敬业、忠诚、公道、有责任心、善于创新、执行力强、注重细节； 第三步：赞美下属：“大家都应向您学习”赞美客户：“与您接触能学到东西。” 二、话术： 第一步：“小张，你最近工作很不错………” 第二步：“一看你就是工作非常敬业、非常认真………的人” 第三步：赞美下属：“大家都应向你学习。” 赞美客户：“与您打交道我一定能学到很多东西。”