第一部分：班组长角色和能力要求 1、班组长的地位和作用 ★什么是班组长？ ★班组长的地位 ★班组长的作用 2、班组长角色认知 ★从企业的角度 ★从上级的角度 ★从下级的角度 ★从平级的角度 案例： 3、讨论： ★怎样当好班组长？ ★怎样的班组长才算是一个好的班组长？ 4、班组长的工作任务 在日常工作中，班组长必须履行的工作职责。 5、班组长必备能力 6、理想的班组长的素质要求 第二部分：班组长管理技能 1、沟通技能 ★聆听别人讲话的技巧 ★沟通需要注意的要点 ★学会讲话艺术 ★和上级沟通的技巧 ★学会向上级汇报工作 ★学会和各种员工沟通 ★同级之间扯皮的根源 2、人际关系技能 ★人际关系的重要性 ★如何处理好与上级的关系 ★如何处理好与下属的关系 ★如何处理好与同级班组的关系 3、目标管理技能 ★目标管理的作用 ★设定个人目标的理由 ★组织推行目标管理的理由 ★目标管理的基本原则 ★目标管理的应用 4、会议管理技能 ★准备一个议程 ★准备资料： ★准备会议场所： ★举行会议 ★会后总结 5、员工激励技巧 ★表扬人的学问 ★批评人的学问 ★发奖金的学问 第三部分：班组长管理实务 1、生产现场管理 ★现场管理的金科玉律 ★现场管理的内容和方法 2、质量管理 ★怎样走出质量误区 ★怎样查找质量问题 3、成本管理 ★出现问题怎么办 ★班组的成本意识 ★怎样更节约 4、安全管理 ★怎样强化安全意识 ★怎样消除安全隐患 ★出了事故怎么办 5、员工培训 ★如何做好教育训练 ★如何进行工作教导 ★如何培养新进人员 ★如何培训基层干部