第一单元 中层经理的角色定位 1、中层经理的地位和作用 ★什么是中层经理？ ★中层经理的地位 ★中层经理的作用 2、中层经理角色认知 案例：王经理与张主管的角色 ★从企业的角度 ★从上级的角度 ★从下级的角度 ★从平级的角度 第二单元 提升执行力的十大措施 措施之一：承担责任 问题：推过揽功 不负责任 案例：责任怪圈——产品质量事故分析会 一、不愿承担责任的原因 二、从自身找原因 三、主动承担责任 四、做好本职工作 1、重视自己的工作 2、干大事从干小事开始 措施之二：用人得当 问题：选育无方 用人不当 案例：用人的学问 一、信任下属 二、把合适的人放在合适的岗位上 三、学会用人技巧 措施之三：团队协作 问题：各立山头 协作不佳 游戏：盒中取宝 一、什么是团队精神 案例：杨森工作人员的可敬精神 二、如何做到团队协作 1、参与和分享 2、平等与尊重 3、信任 三、团队修炼 措施之四：充分沟通 问题：只重指令 沟通不畅 游戏：闻龙画虎 一、什么是沟通 沟通的三大要素 二、与下属沟通的技巧 1、向下属下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 情景模拟：赞扬部下 3、批评部下的方法 情景模拟：批评部下 三、水平沟通的技巧 四、说服领导的技巧 措施之五：强化制度 问题：人治第一 制度第二 案例：一企业的考勤制度 一、制度对执行的重要性 二、管理制度不严谨对于执行的危害 三、制度本身不合理 四、制定合理制度的规则 措施之六：加强文化建设 问题：强调制度 忽略文化 一、企业文化的作用 二、如何培育执行力文化 1、企业文化要融入行为 2、关注细节 3、过程与目标控制 措施之七：学会授权 问题：事必躬亲 不会授权 案例：一广告公司老板的忙碌 一、什么是授权 二、合理授权的好处 三、适合授权的工作 1、应该授权的工作 2、不应授权的工作 四、授权的8个步骤 措施之八：加强绩效考核 问题：标准缺失 考核无据 案例：一机械公司出现严重质量事故 一、考核指标的分类 二、制定关键绩效指标的原则 1、遵循的一项基本原则，即SMART原则 2、在设定关键绩效指标时，正确的做法以及错误的做法 三、非一线人员的考核指标 1、非一线人员的考核指标 2、制定岗位绩效标准指标的流程 措施之九：领导以身作则 问题：领导例外 影响下属 案例：一氮气设备企业的执行力提升之路 一、执行力要从最高领导做起 1、处理好两个关键性的问题 2、管理好三项核心流程 3、建立执行构架 二、执行型领导要做的六件事 1、了解你的企业和员工 2、坚持以事实为基础 3、确立明确的目标 4、跟进 5、对执行者进行奖励 6、提高员工的能力和素质 措施之十：奖罚分明 问题：拖延兑现 奖罚不当 案例：秘书上班第一天被罚 一、奖惩分明是提高执行力的最好武器 二、如何奖励员工 二、如何处罚员工 1、制度的出台 2、面谈的技巧 情景模拟：罚款员工面谈技巧