夺目*
听着听着，你会发现，未来从未如此快到来。因为，每一个“是”的背后，都有一千个“不”。我花费大量时间，在一个事物上。直到我触及的每一个主意，都能让企业更美好。
独有*
让平庸无地自容：形容它“无与伦比”不过分。因为，想，他人所未想；讲，他人所难讲。
Best*
步步领先：课程，最佳的结构、最炫的设计、最棒的方法、最配的案例；
听众，最亮的眼神、最享的表情、最悦的心情、最满的收获。
Teach different———————————————————————————————————
———————————————————————————————BeyondService
如果你的员工没有全面的培训，没有友善和激情的态度，对品牌也没有热情；
如果你的场所没有艺术的设计，没有科学的陈列，也没有人性化的有形展示；
如果你的流程没有高效的设计，没有人文的关怀，也没有创新的更多和更多；
那么，你的服务能好到哪儿去？
纲————————————————————————————————————
*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心，用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数（NPS）
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题，而不是争辩
*协作服务
*过程设计
*有形展示设计
*过渡区的管理
*排队等候心理
*排队管理的技巧
*重置顾客心理时钟
*分散注意力的技巧
*向服务业务模式转型
*新接触点管理：
*何谓“3E”？
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*五种感官体验创新设计
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形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等
干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师
高韬———————————————————————————————————
* 国际品牌协会评审顾问
* 福布斯中国研究院研究员
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 绿色和平组织成员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗？尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程
高韬百科—————————————————————————————————
高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌、创新与服务“砖家”。
服务的部分企业——————————————————————————————
国内著名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海品牌推进战略工程、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……众多企业的品牌事业。（非知名及中小企业不在列）
qq: 239-639-1349
微信：igaotao
没有什么-—————————————————————————————————
没有开场一声吼：“大家早上好！”；
没有西服革履白衬式老一套穿戴；
没有鞍前马后台前台后助威的人群；
没有接二连三讨要掌声的小花招；
没有集体操式的为学员充电的必要；
没有虚假不实的内容；
没有没完没了的磨叽；
没有没经过检验的真理；
没有在机场书店播放撕心裂肺的噪音；
没有为在TV讲坛落脸录制N次的演绎；
没有那么多炫耀标榜为成功者；
没有雇佣水军无止境地灌网络；
没有倚仗名校名企来抬高自己；
没有用讲几十门课来漫天撒网；
没有讲人人皆知的沉辞烂调；
没有只放电不充电的一劳永逸的课程；
没有苍白无味无设计感的PPT；
没有高得离谱价不符值的课酬；
没有总是追逐热点变换课题的兴趣；
没有两三课题拼在一起讲的取巧搭配；
没有仅靠团队包办内容而自己动嘴的省力；
没有每年二百多天课量的浮夸表述；
浙公网安备 33010802003509号
