科大讯飞语音革命，低调品牌口碑飞传

——受训企业发展观察系列报道

一名网友对着iPhone 4S 说“我爱你”，iPhone 4S 的回答令人忍俊不禁：“希望你不要对别的手机也这么说。”iPhone4S 没有在硬件上给众多苹果粉惊喜，但是其新开发的Siri 语音助理功能却让众多粉丝为之倾倒。 

    在国内，就有这样一款综合了云计算和语音识别技术、名为讯飞语音输入法的软件产品，正在智能手机用户中迅速传播。

    讯飞语音输入采取的是云计算的机制，通过发布云输入法，用户在使用产品时，其声音数据通过网络传输至后台位于云端的数据库，算法和数据库进行精确的匹配和识别，然后不断地改进算法，使得整个算法越来越聪明，识别率越来越高。

     从去年语音云发布到现在，讯飞语音输入识别率的提高非常明显，从70% 多提升到接近90%。

    对于不同的应用来说，识别率要求也不一样：QQ 聊天的要求很低，大概百分之五六十就可以了；很多用户喜欢用讯飞的输入法来聊QQ，识别错误的词反而会创造一些新鲜有趣的词出来。而在语音控制的产品中， 比如语音拨号和发短信这些功能对识别率的要求就很高，至少95%以上才能使用。

     现在讯飞语音输入法在安卓平台上的用户下载量已经达到500 万左右，在整个安卓平台上，SOGOU 已经超过一千万的用户，百度是第二名，第三集团军包括腾讯和讯飞。在国内的安致网等网站和论坛上，讯飞的用户规模和下载量基本上在三到四名之间。

    考虑到讯飞没有任何互联网背景，无法像SOGOU 和腾讯等公司进行大量的市场营销，完全是靠用户的口碑传播，这个成绩来得相当不易，

     除了移动互联网之外，讯飞语音识别的未来的发展方向还包括金融和电信等行业的企业级的应用。9 月2日，采用了科大讯飞产品的工商银行总行电话银行系统已经上线，以后拨打热线的时候就可以省却了再按键选择的过程，直接说出你的需求就行。现在，这个系统仅 限于贵宾热线，以后会扩展到基本服务。

     更多的变化还在后台，通话记录转换成为文字之后可以进行很多分析，企业可以通过通话文字记录对坐席和客户的通话时间、内容进行分析和运营管理，比如坐席有没有规范用语，语速语调是否正常，用户提的问题都是哪些方面的等等。

     另外就是教育领域的应用。“教育的听说读写四个方面，两个和语音识别有关系。”听的方面，讯飞软件将文字转化成为标准发音的普通话、英语，比很多西部地区 中小学教师的中英文发音水平高得多；而读的方面，学习者的读音到底准不准，软件还可以提供评价反馈和指导。目前，讯飞也是国家语委认定的唯一用于普通话考 试的软件供应商。

对于讯飞而言，企业级和教育产品的商业模式已比较成熟，移动互联网的盈利模式是主要挑战：一种是前台收费，要么是软件下载，要么是点卡或者网络游戏币，这 一方式往往适用于游戏；第二种方式就是广告，足够的流量带来的广告；另外一种就是电子商务的模式，通过促进销售额收取佣金。

安徽科大讯飞信息科技股份有限公司于2010年2月6日在科大讯飞2楼多功能厅举办了2010年迎春营销系列培训第一场—《品牌之上》。高韬老师讲授了此课，为科大讯飞这家科技主导的企业送去宝贵的品牌发展之道。

希望科大讯飞继续加强品牌建设，在科技创新的同时，更要追求品牌创新，让更多的人们了解你的出色之处。

品牌之道，高韬知道—https://blog.sina.com.cn/branding

高韬的课程-《品牌之上5》—做不可替代的课程

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乔布斯：活着就是为了改变世界；高韬：活着就是为了改变品牌