有个美国商人叫佩提，这天他要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了色，发现没带飞机票，没有机票是不能够办理登机手续的，而阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里，现在返回去拿肯定来不及了。

正在这个时候，SAS航空公司的一位小姐款款走来说："Can I help you?"

佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“这事好办，您先告诉我机票在哪？”

他说在XX饭店411 号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。

当飞机还有十分钟就要起飞的时候，那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。

那么，这位小姐是怎么把机票拿到的呢？

她拨通了饭店的电话后是这样说的：“请问是XX饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度送往阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。”

是什么力量使她这样做呢？

这就是“倒金字塔”管理法的力量，他把权力充分的赋予了一线工作人员，在给予员工充分决定权的同时也为客户服务提供了便捷。

倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出。“倒金字塔”管理法的含义是：“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”

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