礼仪培训师华英雄: 浦东福利院专程送给东方礼仪培训网、“礼仪培训师华英雄”一面锦旗，为社会公益，“礼仪培训师华英雄”将坚定不移！护理沟通要点：1、聆听2、尊重3、同理心。“礼仪培训师华英雄”浦东社会福利院公益演讲会，「护理沟通技巧」，感谢下浦东福利院于明院长。

为贯彻福利院“微笑服务”的宗旨，加强精神文明建设，提高员工服务技巧，7月17日下午，福利院邀请了知名的东方礼仪培训网的礼仪培训师华英雄，来院为职工进行了主题为“微笑与沟通技巧”的服务礼仪与沟通技巧培训。

东方礼仪培训网华英雄老师曾担任2008年北京奥运会、2010年上海世博会的礼仪教练，在礼仪培训方面有着丰富的经验。考虑福利院服务对象的特殊性，此次礼仪培训师培训华老师为职工带来的主题为“微笑与沟通技巧”课程，旨在通过微笑服务训练来塑造、提升个人形象进而提升福利院整体形象。

培训从“形成微笑”开始，通过保持微笑、修正微笑，进行“修饰有感染力的微笑”及“微笑与眼神美”的训练，台下的员工与华老师进行了有效地互动，学会了如何展现富有魅力的笑容。

最后，华老师又深入浅出地进行了护理沟通技巧的培训，讲解了沟通的基本技巧，如通过聆听来了解老人的想法，通过提问来澄清问题，通过换位思考来理解老人，护理员们积极参与到一些模拟的小游戏中并从中体会到了沟通技巧的重要性和必要性，都表示要将这些技巧运用到与老人的日常相处中，提升个人形象，从而提高服务质量。福利院员工分批参加了此次礼仪服务培训课程。两个月的培训时间中，我们陆续参加了个人礼仪、生活礼仪、服务礼仪、公共礼仪等八大模块的课程，全面、透彻、深入地学习了服务礼仪与沟通技巧，并学会在不同的场合更好地运用礼仪，为自己的工作和生活服务。培训结束后，福利院员工于9月5日参加了礼仪服务员上岗证的资格考试。

浦东新区社会福利院

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