终端销售实战课程 《终端销售“天龙八部”》 -----主讲：曾鹏锦 一. 课程背景: 任何行业的销售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之说,而成交一定有方法, 一家店的业绩要提升,必须做对三件事,第一. 提高进店率;第二. 提高成交率,第三.提高回头率. 三者缺一经营都不可能长久!而如何做对这三件事情,就是本课程所讲的精华之所在,敬请期待! 二．授课方式： 激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练 四．培训对象： 导购 店长 督导等 五．培训时间： 一天 （6小时） 六．培训目的及效果： 1.树立正确的销售观念 2.掌握标准的销售流程 3.培养实战的销售能力 七．培训课纲: 第一部：迎宾接待 1 店里没人时导购应该做什么？ 2 导购错误的行为有哪些？ 2 目前的迎宾语有哪些不足？ 3 正确的迎宾语和动作是什么？ 5 如何吸引顾客进店？ 第二部：寻机观察 1什么是寻机？为什么要寻机？ 2 如何与顾客保持适当 安全的距离？ 3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？ 4 接近的时机和信号时什么？ 5 接近顾客错误的行为和语言是什么？ 第三部: 建立信赖 1 顾客对你没有信赖, 就没有销售 2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你，接受你！ 3 赞美的核心要素有哪些? 4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” 5. 人际沟通的三大要素决定你的成败 第四部: 发掘需求 1 什么是顾客的需求？需求本质分析！ 2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？ 3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4 发问找到需求, 正确发问的技巧？ 5 问问题的三原则？ 第五部: 介绍说明 1 介绍产品的FAB法则？ 2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! 4 人类行为的动机是什么？ 5 产品介绍时的注意事项？ 第六部: 异议处理 1 如何正确对待顾客异议与抗拒？ 2 处理顾客异议的方法是什么？ 3 顾客抗拒类型及对策？ 4 处理价格异议的方法？ 5 处理价格异议常见的话术？ 第七部: 缔结成交 1 成交的关键：敢于成交 2 成交时应避免的错误？ 3 成交的信号有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交时的注意事项？ 第八部: 客户服务 1 处理顾客投诉的错误行为？ 2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动 3 什么服务才是感动的服务？ 4沃尔玛服务法则？ 5 销售力就是影响力！ 课程联系方式： 王婷助理：136 8269 8343 0755-2616 5120 博客：https://blog.sina.com.cn/u/1781929362