解决问题的工具与技巧 课程背景： 方法总比困难多，企业中许多的问题，其实是缺乏解决问题的方法，缺乏思考的方法。人总是比较容易学习工具，在就是愿意学习方法，对于思想和理念性的内容一般来说都是不愿意去探讨和研究的。而方法其实都在问题中。 课程大纲： 第一讲： 拓宽思维、转变心态 建立“利他心” 组建学习团队，建立“随喜心” 建立开放心态，进行讨论 第二讲：情境判断 何谓情景判断？ 情景判断的流程： 1、你关注的关键问题是什么？ 2、关注焦点可以区分细化吗？ 3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？ 4、怎样确定最佳的解决办法？ 5、情景判断的常用工具。 学员演练/案例分析 第三讲：原因分析 何谓原因分析？ 原因分析的流程： 1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。 3、确定最佳的比较方法。 4、辨识及检测可能的原因。 5、观察比较事实的每一个可靠原因。 6、选择最可能原因。 7、原因分析的常用工具。 学员演练/案例分析 第四讲： 决策制定何谓决策制定？ 决策制定的流程： 1、您想决定什么？您决策的标准是什么？ 2、阐明决策目的。 3、确定决策的标准，风险的评估权衡。 4、预先审视潜在问题以及如何处理。 5、标准比较，您的替代方案是什么？ 6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 学员演练/案例分析 第五讲：未来应对 何谓未来应对？ 未来应对的流程： 1、希望的最终结果是什么？ 2、辨别可能出现的潜在问题与机会。 3、发生问题的原因是什么？ 4、怎样预防问题与增加可能的机会？ 5、应急方案是什么？ 6、什么时候启动应急方案？ 学员演练/案例分析 第六讲：课程整理 课程内容回顾，学员订立学后行动计划表 目　　标 1、帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。 2、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。 3、指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。 4、在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。 受训对象 企业主管以上管理人员和即将上任的管理者。参与项目管理的人员。 课程形式 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学 课程期间 2天