文/郭汉尧 <案例>沃尔玛：品牌规范在于执行 2000年1月31日，沃尔玛公布其年度（会计年度）销售额为1600亿美元，比前一年增长20%，利润的增长速度为26%，其销售额几乎占当年美国零售支出总额的5%，位居美国500家最大公司榜首的纪录。 “员工是企业合伙人”——企业文化的核心是尊重每个人 沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。 在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。公司把员工当做“合伙人”和“同事”看待，规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。公司采取了三个互补充的计划使“员工是合伙人”这一概念具体化，即利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。在利润分享计划中，公司保证每一个在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小时以上的员工都有资格分享。运用一个与利润增长相关的公式，沃尔玛把每个够格的员工工资百分百比归入这个计划，员工们离开公司时可以现金或股票方式取走这个份额。在雇员购股计划中，员工可以通过工资扣除方式，以低于市值15%的价格购买股票。 损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一纰漏的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获得赢利。如果某家商店将损耗控制在公司的目标之内，该店每个员工都可获得奖金，最多可达两百美元。结果，沃尔玛的损耗只是行业平均水平的一半。而且，它还促使员工们彼此增加了信任感。 “吹口哨工作”哲学——为了生活更有趣、更富有激情 沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生。山姆·沃尔顿可称为典型代表，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。尽管有些人认为沃乐玛还有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人懂得用意，旨意在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是山姆·沃尔顿的“吹口哨工作”哲学。 通过各种有趣的游戏，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种最好的宣传公司的促销的手段。沃尔玛商店的企业文化是在小镇发展时就逐渐形成的。当时小镇上的生活相当乏味，沃尔玛商店就推出户外大拍卖，乐团和马戏团表演以吸引顾客来购物。公司成长之后，沃乐玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣。培养团队意识，即使有时与宣传和促销商品没关系。 特有的企业文化使沃尔玛公司创建朝气蓬勃、团结友爱的氛围。他们用下面特有的口号表达和激励着这一点：US〉W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼呼呼！ “周六例会”——轻松沟通，创新构想 沃尔玛公司把每周的业务会定在星期六早晨。星期六早晨会是探讨和辩论经营思想和管理战略的地方。早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。 在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲座一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变可能。一位公司的管理人员阿尔·迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期。”一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四五倍的蛋糕。为了把蛋糕在坏掉之前全部销出，他想出了吃蛋糕比赛的主意。这个主意不仅使助理达到了目的，而且将功补过，从此每年十月的第二个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。山姆·沃尔顿说，星期六晨会是沃尔玛文化的核心。参加会议的人轻松的气氛中彼此间的距离缩短，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。 此外，沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣，有点像规模扩大的周六上午例会。在沃尔玛公开上市股票时，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议，每年大约有一万多人出席。独特在企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。 培训，经常地培训 沃尔玛领悟到人才对于企业成功的重要性，认为如果想要发展，就必须引进受教育和培训的机会。沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。 沟通，再沟通——并倾听来自基层的声音 公司发动了“给总理写信”的运动，鼓励员工给总经理写信。这些表明公司注意倾听来自基层的声音。因为沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐办公室里的官僚”。这种体制保证了信息的及时反馈，同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议。 沃尔玛所有的行动背后的基本出发点是：员工是事业成功的关键。对此，沃尔玛中国有限公司副总裁李成杰曾精辟总结道：“我们企业文化的核心是尊重个人，这不仅包括尊重员工，还包括尊重顾客、供货商、合作伙伴、政府及每一个人；我们非常注重员工的培训，给员工更多的发展事业的机会；我们提倡公仆领导，管理层的主要职责是协肋员工发展，鼓励员工发挥他们的才干，比如鼓励员工想一些节约成本的好办法，做得好的，我们马上鼓励，做得不好，我们也会再鼓励，总之是鼓励员工积极尝试，失败了不要紧。”文/郭汉尧 作者介绍：郭汉尧老师 是实战派营销管理专家、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、资深订货会培训专家、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问，担任品牌企业、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十三年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、上海连硕管理机构高级讲师、深圳聚成华企特约讲师、奇安达品牌营销顾问•终端管理学院院长、贵派企业品牌营销顾问•营销学院院长、厦门博弈管理机构特约专家、南昌一佳名师讲堂特邀核心专家、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师、联商网签约讲师、《赢家大讲堂》特聘专家。