【课程收益】： 1. 通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的知行型人才； 2. 引导员工成为职业、专业、敬业的职业人才； 3. 帮助参与者训练一套制度化的习惯以及做事方式； 4. 帮助员工规划自己的成功人生，实现个人与企业的双赢。 【课程大纲】： 一、打造员工第一道品质：忠诚 1、忠诚是立业之本 2、忠诚是一种职业操守 二、打造员工第二道品质：敬业 1、敬业就是永远超越期望值 2、敬业就是第一次就要把事情做好 三、打造员工第三道品质：自信 1、故事：（怒海潜将） 2、自信是一切成功的开始 3、如何修炼自信 四、打造员工的第四道品质：热情 1、用恋爱的热情对待你的工作 2、热情是一切的源动力 3、热情是一种超级感染力 五、打造员工第五道品质：目标 1、目标管理四要求 2、目标管理五性原则 3、目标管理四个纬度 六、打造员工第六道品质：信念 1、（愚公移山）的启示 2、（士兵许三多）的例子 3、坚持是成功的保障 七、打造员工第七道品质：沟通 1、掌握有效沟通策略 2、怎么样与上级沟通 3、怎样与平级沟通 八、打造员工第八道品质：智慧 1、面对顾客心理的能力 2、面对工作中挫折 3、面对压力的承受能力 九、打造员工第九道品质：减压 1、减压是避免一切抱怨的开始 2、劳逸结合时工作充满激情的要素 3、合理的安排工作可以使你创造更多的收获