【课程大纲】 一、对外客户：搭建关键时刻的服务链 客户不是“上帝”，而是“皇帝” 建立客户的“服务链” 制定优质客户服务标准 RATER指数——服务的五个要素 帮助客户界定期望值 满足并超出客户期望
【课程设置】 一、定战略--成就细分行业的NO.1 Ø 如果你创造新的游戏规则，结果会是怎样？ Ø “十六字真言”卡位的核心战略思想 Ø 抢占市场最高地，聚焦卡位战略 Ø 创造优势战略的六大步骤 Ø
【课程大纲】 第一节 中国式战略，该爱还是该恨？ Ø 1、抓大放小，最后一无所获 Ø 2、依葫芦画瓢，越走越远 Ø 3、“走出去”最终等于“丢出去” Ø 4、形式比落实更重要 Ø 5、定位再到重新定
一、建立工业品行业的新关系营销 Ø 工业品行业营销的新模式 --“四度理论” Ø 建立新关系营销的三个阶段 Ø 重塑信任营销的六句秘诀 Ø 建立关系营销的四大核心 Ø 关系营销发展的“五个台阶” Ø
特别说明：工业企业可以购买单次公开课，也可以购买某个层级的系统套餐课程，参加各层级工业品营销人才系统压膜培训，全方位系统的提升工业品营销能力，各系统套餐课程可以按人算，也可以按人次算。 点击下载：2
一、大客户组织管理的发展目标 前言：大客户管理是一个系统 u 详细说明大客户管理对企业战略目标的实现具有的意义 u 大客户管理是一个商业活动而不是一个销售活动 u 大客户管理应该是什么样子，它的程序
一、提升大客户的服务标准 前言：大、小客户对服务的要求不同 u 大客户对服务的五个期待 u 大客户与潜在大客户的价值 u 建立大客户服务的价值链 u 建立大客户服务的标准 u 提升大客户价值的五个支
一、大客户是营销战略关键 前言：大客户对美国施乐价值 u 大客户是企业战略营销致胜的关键 u 大客户营销的最高法则是信任 u 分析客户数据并挖掘大客户价值 u 战略性大客户的五步台阶 u 三种目标：
秘诀一、职业化的四类境界 Ø 你够职业化吗？ Ø 职业化销售人员的四大关键 Ø 销售人员成功的“十六字真言” Ø 成为职业顾问的三个秘诀 案例： 300万的项目，为什么失败了？ 秘诀二、信任感的建立
一、前言—客户关系营销-文化篇 Ø 中国式关系文化的基础 Ø 中国关系的法则-人情法则/需求法则 Ø 中国关系的特征-个人关系/商业关系 Ø 特有的关系文化—8大解析策略 案例：8000块我该花还是
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