电子商务与网络营销 一、理论篇 1、电子商务概述及发展趋势 1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析； 1.2、以上国家发展趋势及其发展战略； 1.3、中国电子商务发展现状与未来发展分析； 1.4、行业电子商务的发展与分析； 2、电子商务技术及其应用框架 2.1、电子商务技术基础 2.1.1 Internet 基础知识 2.1.2 EBXML技术 2.1.3 Web-Services 2.2电子商务技术的应用框架 2.2.1电子商务架构原则 2.2.2体系结构 3、电子商务与网络营销的关系分析 3.1电子商务的交易模式 3.2 网络营销是电子商务的重要内容 二、实践篇 1.网络营销的常用工具和方法 1.1 网络营销的常用工具。 1.2 网络营销的常用方法 1.3 无线网络营销 2.企业网站建设如何配合网络营销 2.1 网站建设对网络营销的影响 2.2 网络营销导向的网站建设一般原则 2.3 常见的忽略营销导向的网站建设 3.搜索引擎营销 3.1 搜索引擎对网络营销的价值 3.2 搜索引擎营销的原理、模式 3.3搜索引擎广告策略 3.4搜索引擎营销中的客户行为 3.5搜素引擎营销的效果分析 4.邮件营销 4.1邮件营销=邮件？ 4.2 许可邮件营销的基本原理及形式和过程 4.3 开展邮件营销的基础条件 4.4邮件营销的细节决定成败 5.WEB2.0与网络营销 5.1 WEB2.0的基本思想与技术 5.2 RSS营销基础 5.3 博客营销及方法应用 6.网络广告基础 6.1 网路广告及其主要形式 6.2 网络广告的本质特征及其网络营销价值 6.3 网络广告策略 6.4 网络广告的影响因素及措施 三、案例分析及探讨 7.1网站推广 7.2网络品牌建立 7.3信息发布与传递 7.4在线客户服务与客户关系 7.5网上销售渠道 7.6网上促销 7.7网上调研 数十个著名网络营销公司分析与点评 结束 培训讲师简介 宫同昌 先生 男，38岁，毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，现为北京惠德培训学院首席讲师，北京同昌惠德科技有限公司副总经理，国际电子商务师联合会北京管理中心主任，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，山东光华燕园管理研究中心特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。 工作阅历：北京惠德培训学院高级讲师， 曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 授课特点：知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。 擅长讲授的课程： 《企业电子商务》、《网络营销》、《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《电子商务与物流管理》 曾服务过的企业： 戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。 北京同昌惠德科技有限公司简介 北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年，是一家致力于为企业提供培训、咨询及信息化解决方案的综合性服务公司，多年来积累了丰富的行业经验和成功案例，在业界具有良好的口碑。公司擅长客户关系管理（CRM）、客户服务、企业信息化等领域的培训和咨询，是国内少数几家最早开展CRM咨询、认证培训业务的机构之一。 公司下辖三个部门，分别为惠德培训学院、惠德咨询部、惠德科技部。 惠德咨询 惠德科技 惠德培训 惠德培训学院（简称惠德培训），北京同昌惠德科技有限公司旗下的培训机构，是一家能提供企业管理培训、认证培训、IT技术培训为一体的综合性培训公司，是中国电子商务协会会员，国际电子商务师联合会在北京地区的独家授权培训机构，也是国际电子商务师联合会北京地区管理中心所在地。是清华大学客户关系管理高级研修班唯一授权合作伙伴、清华大学经管学院MINI-EBMA 项目合作伙伴、美国运输与物流协会、Microsoft CRM 重要合作伙伴。 惠德培训长期以来致力于电子商务人员的培养和培训。为企业服务提供优质的课程，促进企业在电子商务领域工作效率和效果的提升，推动电子商务在企业中的应用和发展。 主要培训项目有： 企业管理培训：客户关系管理、客户服务系列、电子商务系列、物流管理、项目管理、呼叫中心运营管理、人力资源管理等; 国际认证项目：国际电子商务师、客户关系管理师、国际电子物流师；美国注册物流师等；注册财务规划师等; MBA 研修：清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班，英国威尔士大学电子商务硕士 清华大学经管学院Mini-EMBA。 惠德咨询部：为企业提供客户关系管理、客户服务领域的管理诊断、整体解决方案。目前该部门拥有经验丰富的咨询团队，在房地产、汽车、机械等行业有着众多的成功案例。 惠德科技部：为企业提供办公自动化（OA）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）领域的信息化解决方案。是Microsoft Dynamics商务管理解决方案（MBS）授权合作伙伴，信息产业部软件与集成电路促进中心微软ERP、CRM高校实验室授权合作伙伴，为高校、企业、信息化提供先进、可靠的解决方案及信息化系统实施服务。 我们的客户有： 上海交通银行、中国建设银行、工商银行、奔驰汽车、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、爱普生打印机、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、河北网通、中国网通、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司、海尔、海信、等。