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宫同昌 2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
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宫同昌:汽车行业客户关系管理
2016-01-20 48123
对象
汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、IT部门经理以上级别中高层管理人员
目的
了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性;掌握汽车行业客户分类的方法; 汽车企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节等
内容
课程大纲: 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 汽车行业客户关系管理  客户关系管理能为汽车企业带来什么  客户关系管理的含义  客户关系管理的内容 第二单元 汽车企业客户信息管理  谁是我们的“客户”?  如何收集客户资料  怎样判断谁是我们最优价值的客户  怎样对客户关系进行分类 第三单元 汽车行业客户关系的维护  和客户建立什么样的关系  如何让客户感觉物超所值  怎样提高客户满意度、忠诚度  如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析  如何才能让客户感觉非常满意?  如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?  如何确立最佳的服务水平? 第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力  什么是客户关系管理能力?  客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?  你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?  提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 汽车企业客户关系的战略  客户的增长矩阵  客户关系管理的过程 第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块  销售自动化  市场营销(营销自动化)  客户服务 第三单元 客户关系管理的实施  客户关系管理实施前的评估  促进客户关系管理实施成功的因素  导致客户关系管理失败的常见原因 结束
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