常去：“用语表现其人格”、“言语代表个人的一切”。 各位可曾听过或看过下列举例？“一位貌美的小姐，一开口却令人大失所望”、“衣着华丽而其言语粗俗”。此外，关于相反的例子也曾听说过吗？
    自己的用语始终都在自己的人品。换言之，在我们日常用语中，便自然表露出自己的品格。正确而漂亮的用语，不仅令对方产生好感，说者本身也能感到其中真正的美，而创造出人类真正的魅力。相反地，用语粗俗则表现出此人品行不良、缺乏教养，结果令人产生怀疑，失去信心，对其人格的评价亦一落千丈。
    尤其营业员，其工作为“接待顾客”，因此谈话占极大的份量，用语是否恰当，影响顾客的印象极大。相信大家可能都有过这种经验。前往购物时，虽然营业员对我们说“欢迎”，但脸上却一点笑容也没有；或者目光游移不定的说“谢谢”，粗率的推出商品，便转向另一侧，一点也没有感谢的意思———令人产生极不愉快的感觉。即使用语漂亮、慎重，如态度或表情完全不符合，反而令对方不快。

以诚心说话

    心意不仅表现于言辞之间，连眼睛、表情、嘴角甚至指尖都会表露出来。即使用语完美而无缺，如果毫无诚意，则对方立即可以觉察到。
   常听到———那是无心之辞———的廉洁，这完全是推诿之词。其实即使用语略嫌笨拙，只要出自真心，对方一定不会在意，仍可传达本意。