★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。­

       ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。­

       ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。­

       ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。­

       ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。­

       ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。­

       ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。­

       ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。