【课程大纲】 　　第一讲：优秀督导职业化塑造 　　1. 了解督导者在企业中的地位 　　2. 明确督导者的义务与职责 　　3. 督导管理的基本原则 　　4. 优秀督导个人素质培养修炼 　　案例探讨：问路才不会迷路在企业如何有效应用？ 　　 　　第二讲：督导有效沟通技巧 　　1. 掌握沟通二大环节 　　2. 有效的发讯技巧 　　3. 如何与员工建立相互依赖的关系 　　4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 　　5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧 　　6. 有效沟通的八大原则 　　7. 如何提升沟通效率 　　8. 沟通力、说服力、表达力训练 　　案例讨论：上传下达本是一目了然，为何员工频频出错？现场体验真相告白！！！ 　　 　　第三讲：门面视觉化营销 　　1. 从陈列规划到视觉营销 　　a) 视觉营销是陈列设计的升级 　　b) 视觉营销体系的建立 　　c) 视觉营销始于MD 　　2. 视觉营销中的数据分析指导 　　a) 如何发现陈列问题 　　b) 陈列设计的有效调整的六个关键 　　3. 远程有效陈列指导的操作 　　 　　第四讲：优秀督导如何提升绩效 　　1. 明确目标管理可以帮我们解决哪些问题 　　2. 掌握设定目标的方法和步骤 　　3. 掌握目标计划、工作追踪的技巧和要点 　　4. 掌握绩效评估的技巧 　　案例探讨：店面业绩按照人头分配还是平均分配比较有效？ 　　 　　第五讲：店员现场辅导技巧 　　1. 如何了解员工表现不良的现象及原因 　　2. 员工工作教导四步骤 　　3. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用 　　4. 店员常用激励与奖励方法 　　5. 有效早例会组织与管理 　　6. 创建高效团队的三个关键 　　7. 门面突发事件处理 　　案例讨论：员工出错还言之有理，原因何在？麦当劳员工带教模式如何成功复制？ 　　 　　第六讲：现场工作改善技巧 　　1. 了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本 　　2. 工作改善的方法与现场问题解决方法 　　3. 店面问题解决技巧（3Why） 　　4. 店面5W1H 方法与四原则 　　5. 零售店面问题发掘与提案改善 　　6. 案例演练与发表