林瑜老师于2019年11月为阿拉善联通的一线营业人员、装修人员提供2期的《一线营业员、装维人员服务礼仪及投诉处理能力提升》课程。

    课程从装维服务服务的好与差，带来的不同影响，当下投诉处理的难点案例引发学员思考。课程内容包括如下模块：

模块一、乐在服务——5G时代服务的价值与主动服务意识

模块二、服务有礼——营业厅服务礼仪规范

模块三、转怒为喜——客户投诉场景与投诉处理技巧运用

模块四、装维随销技巧与运用

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!