有句话说得好“销售是从被拒绝开始”。每一个做销售的人，特别是一线销售，与“拒绝”几乎是无法撇清的关系。

　　客户的拒绝可能带给销售者打击，以至于积极性、销售热情一点点磨灭。

　　同时，客户的拒绝也可能带给销售者激励。

　　可谓“一念天堂，一念地狱”，到底是天堂还是地狱，重点在于当事者本身如何看待“拒绝”。

首先，每一个人都有拒绝的权利与情绪;就如在其它消费场合，你也在不时地拒绝别人或产品。同时，你也可能因为某一种偏见，或者仅仅因为你心情不好而拒绝。

其次，拒绝有可能是因为你的方式而非产品;

　　当客户拒绝时，销售者可能要自我检查：是我的方式错了么？

再者，拒绝可能是因为客户不了解你的产品价值;

　　反思一下，你是告诉了客户：这是什么？它有什么？还是告诉客户：这是什么？它有什么不同？它可能给您带来的好处是什么？

第四，拒绝是人下意识的第一反应，并非永远拒绝;

　　不要因为客户此刻的拒绝就认定下一刻他一定不买。

第五，拒绝可能是因为不了解客户的多层次需求;

　　当客户说：我要选个好的。“好”是什么？你可能只是告诉它“性价比高”、“价格优惠”...而不知道，客户所谓的“好”可能包含着多重意思。

第六：拒绝可能是因为客户有疑虑;

  如果是这样，消除客户疑虑，让客户释怀才是重点。

第七：拒绝可能是因为客户不信任你。 

     此时，你要考虑一下，你是在哪一点让客户对你产生怀疑：是专业知识不够？语气语言让客户觉得“油腔滑舌”？还是做了不实的描述和宣传？....

    销售遭遇拒绝主要集中在两个阶段：一是与客户的前期接触，另一个是在促成签单阶段。在接触阶段，客户80%的拒绝是为拒绝而拒绝，而这当中，“人”的因素是最主要的。

    销售产品之前，销售自己。是对的，如果客户不接受销售者这个“人”，是不会接受这个人所销售的“产品”。

   客户的“拒绝”并不可怕，怕的是因为不了解“拒绝”而打击自己的销售积极性以及放过可能存在的销售机会。

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培训师林瑜：专注班组管理与营业厅课程的自由职业讲师。本平台分享林瑜原创文章，期望您的继续关注。