课程背景： 对于80、90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避；因为，当今80、90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今80、90后一代新型员工涌入企业，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，如何应对80、90后员工的挑战？这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷。 80、90后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到80、90后一线员工对工作的看法和价值观，80、90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。80、90年代新型员工又具有可塑性强、 容易被激发、 兴趣广泛、 学习能力强、 自信和创新这些特质。不断打破常规，给予80、90后激励、平等、尊重，创新管理，才能打造真正高绩效的团队。 课程目标：  根据对80、90年后员工成长的社会环境等综合因素分析80、90年后员工的人格与行为特点  指出新生代员工职业价值观与现有组织行为管理冲突问题以及管理者对员工管理行为方式的调整问题  全面介绍管理80、90后员工的方法，帮助企业建立具有竞争力的、团结合作的企业员工队伍 培训对象： 企业中高层、班组长等企业各级管理人员 课程时长： 2天（共12小时） 课程大纲： 一、管理80、90后员工的“破冰技巧” 1、什么是“管理的压力”？ 2、什么是“工作的压力”？ 3、什么是“音乐疗法”？ 小组讨论：80、90后为什么难管理？ 二、新时代的“80、90后的行动学习” 1、80、90后员工最渴望得到满足是？（物质、精神） 2、学会80、90后的激励法则 3、管理80、90后的管理角色认知 A、教练 B、裁判 C、啦啦队队长 案例：80、90后追求的是“自由” 三、管理80、90后员工的高绩效“选择法沟通技巧” 1、是什么让80、90后变的“个性”？ 2、如何为80、90后营造沟通氛围 3、什么是“选择沟通法” 4、引导型消费与引导型沟通的关系 A、开放式引导、封闭式引导 B、经典高效引导技巧 5、高效沟通四要诀、六步曲 案例：买方与卖方关系 四、如何打造80、90后职业化团队 1、如何建立团队共同目标 A、如何制定工作总目标 B、如何与下属设定并达成目标 C、目标分解分解的总原则 D、目标管理分解三大方法:80、90/20法则 E、目标管理的追踪 2、如何建立80、90后员工的“忠诚度” A、常见影响信任感障碍分析 B、建立信任感的沟通技巧 C、如何关心别人？ D、如何帮助别人？ E、如何协助别人？ 3、团队冲突管理 A、对冲突的认知 B、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突 C、化解策略： 4、团队职业化修炼 A、培训、教练与辅导 B、团队文化建设 C、针对学员针对的问题设置培训考核 D、课程内容及素材准备及训练 E、培训技巧 案例：职业化团队分析 五、管理80、90后，首先要学会“做人、做事、做管理” 1、高绩效管理 2、做人首先建立“人格魅力” 3、做事首先建立“逻辑思维” 4、做管理首先建立“系统模型” 案例：和尚的敲钟的故事 六、如何控制情绪，帮助80、90后“降压” 1、如何管理情绪 2、乐观者与悲观者的心理特征 3、你的EQ有几分（测试） 4、情绪困扰的三大陷阱 5、情绪的基本特性 6、职场压力管理 7、职场成长压力构成 8、压力活动（观摩录像） 9、自我减压运动（全员参与） 案例：压力转化为动力