客户：燃气集团 地点：浙江省 - 杭州 时间：2010/12/16 0:00:00 第一篇 商务礼仪概述 1、为什么要商务礼仪 2、商务礼仪4大要求 3、礼仪的本质：尊重为本、善于表达 第二篇 个人职业礼仪 一、职业形象 1、仪表：TPO原则 2、男士服饰、仪容 Ø 西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、发型等 3、女士服饰、仪容 Ø 裙装、裤装、鞋、袜子、提包、发型等 Ø 职业女性工作场合着装六忌 Ø 护肤和化妆 二、职业仪态 1、站姿 2、蹲姿 3、上下车 4、微笑 5、行礼等 三、职业心态 1、尊重、自信 2、感恩、包容：3A原则 3、平等、合作 第三篇 商务交往礼仪 一、电话礼仪 1、接听电话流程 2、接听电话礼仪 3、接听电话技巧 4、拨打电话礼仪 5、电话注意事项 二、会面礼仪 1、称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、交换名片礼仪 三、接待礼仪 1、会客、行路、会议等的座次礼仪 2、端茶 3、陪车礼仪 4、用餐礼仪 l 中餐礼仪 l 西餐礼仪 l 自助餐礼仪 5、馈赠礼仪 四、商务沟通礼仪 1、关于商务沟通 2、第一印象的要素 3、身体语言的运用 4、倾听的艺术 5、交谈技巧 6、身体距离、言谈禁忌