中国化妆品企业如何运用差异化低成本手段做好品牌营销？ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 化妆品企业普遍面临困境 中国的化妆品市场有多大？ 打开电视看看各种各样的化妆品广告就知道了。但是，广告多是多，让人记住的又有几个呢？看看各个化妆品企业采用的宣传方式，不外乎是找明星做代言，起个普通人看不太懂的洋名字，便有了贵族血统，真是市场上流行什么，厂家就采取什么样的方式，这不，最近市场上草本甚是流行，化妆品是一个接一个的，这个草本、那个草本的宣传，消费者在看多了之后，又有什么样的感觉呢？恐怕化妆品企业并没有真正考虑过。 可见，在营销方面，许多化妆品公司是存在严重误区的。 试想想，找一个明星代言产品，广告一推出是备受关注，可是消费者究竟关注的是产品本身，还是这个明星呢？恐怕是明星本身居多吧。再往深层想想，这找明星代言的高昂费用又是从哪里来的呢？还不是转嫁到商品的价格上了，那么真正这个化妆品又值多少钱呢？恐怕贵不是贵在所谓的原料有多好，而是贵在明星代言的费用上了吧。 其实，如果产品质量不过关，找再大的明星代言又有什么用呢？像前几年爆发的某国际品牌重金属超标的事件，我想就是一个教训，产品的代言明星都是大牌，可事情曝光后，不仅企业的信誉度受到打击，连明星本身的诚信也受到了影响，此类营销手段，又有什么意义呢？ 不得不指出的是，市场上众多的化妆品生产企业往往在一开始营销的定位上就存在误区了，都号称自己的产品能够“包治百病”，“跟风”现象见空视惯，这其实大错而特错，这样做的后果将使你的企业逐渐丧失焦点，人们在购买时又怎会一下子想到你的产品？毫无针对性可言，最终也必将毫无战斗力。 当今，普遍缺乏系统性的营销战略管理体系，没有人专职进行企业营销战略系统的中长期规划是许多化妆品企业经常犯的错误，营销人员也不知道企业的营销战略到底是什么，企业营销变成了领导品牌怎样，我就怎样，或者大家做什么我就做什么，迎合消费者想用最低的价钱买最好的产品，而且这个产品最好能为其解决任何皮肤问题等都没错，但当企业试图向顾客提供的产品可以解决任何问题时，企业将会陷入困境。 这些年来，国际化妆品巨头不断抢滩进驻中国大陆市场，发展速度异常蓬勃与迅猛。化妆品市场的竞争犹如激烈硝烟弥漫的战场，各种档次的品牌琳琅满目，百货商场、大卖场、超市成了大家必争之地。 本土品牌的化妆品也不甘示弱，他们纷纷加入愈演愈烈的竞争，但由于产品知名度低，普遍属于弱势品牌，加上营销成本的直线上升、消费者的无所适从以及产品结构变化、市场更加细分、概念日渐翻新，使得他们突出重围的难度极大，许多产品因竞争力不足而夭折。 有太多的化妆品企业崇尚短线操作了，他们红红火火一两年，投入了大量的人力物力，结果往往高投入低产出甚至是不产出，成为了给媒体进钱的“铜商”，这已经成为众多企业的心头之痛了。 化妆品企业需要低成本营销突围 蓝哥智洋国际行销顾问机构专家指出，如何寻求新的营销之路，是众多本土弱势品牌面临的抉择。 化妆品是一种利润空间较高的行业，其原料成本所占的比率普遍较低，而营销上的投入却十分可观，像商场内的专柜展示、灯箱广告的场景布置、服务人员、广告模特以及美容师的现场示范、顾客的免费试用等等，都是营销费用的重要支出。 对于众多化妆品企业而言，低成本营销往往是成功的关键因素。一项相对很少的营销投资能为企业带来超常的高额利润回报，那营销就是企业的利润中心。每一家企业的经营者都希望自己的产品用最少的投入得到最大的收益，从而获得可观的现金流，解决企业发展的瓶颈，低成本营销才是市场真功夫，只有赢利才是最终的话语权，化妆品企业要实现低成本营销并非异想天开的事情。 著名品牌营销专家于斐先生指出，在激烈的市场竞争中，对于化妆品企业来说，现在的市场要拼的是企业的资源整合能力。即集中优势资源、整合其他相关资源， 国内化妆品企业，论资金、技术、实力，与国外大品牌企业无法相比，但它们同样要生存，要发展，要效益。超大规模的跨国公司有能力在“成本高昂”的营销策略上赌一把，这种营销策略需要企业有大量的资金支持，如果这种投入的营销策略最终不能为企业创造利润，大公司一般都只能承担这种亏损，或希望通过下一次的高成本营销活动获取补偿，但是我们的企业跟这些大公司不一样，他们不能采用高投入而无回报的营销做法。 因此对他们来说，只有低成本营销是一种合理和可行的成功之路。 这里需要注意的是，方法是“低成本”，而不是廉价。也就是说，仅仅保持低水平的营销预算还不够，营销必须是有利可图的。 对于国内化妆品企业来说，脚下的路也许有千万条，但最根本的一条应该是：尽自己最大的能力“整合自身资源”，并根据增值、扩张后的资源，积极寻求企业发展的出路。在企业的技术、资金、人才、销售网络、产品、品牌、营销、管理水平以及企业的核心竞争力等要素中，找寻优势；在“政策法规、消费者、经销商、广告、零售商、媒体、社会团体”等社会资源中利用一切可以为我所用的；将企业资源和社会资源充分地结合与运用，创造出一种特色的、标准的、双赢的、可操作的营销行为。 化妆品属于快速消耗品，消费频率高，人们几乎每天都要使用，消费基数大，市场广阔。同时，化妆品更看种质量、效果与保质期，因此售中售后服务很重要，消费者不仅要买到一流的产品，还要买到一流的服务。比如说，你在营销、资金、人才有优势，你就可选上一两个有卖点、有特色、功效好的产品好好包装一番，集中优势兵力、集中资金、集中精力操作一把，响彻全国不是没有可能；如果你在销售网络方面有优势，你可以细化网络、并网销售、整合传播。总之是利用优势整合劣势或弱势，达到一体化的目的。 在国内，有许多化妆品企业根本没有战略，往往成功了不知是怎么成功，失败了更不知是怎么失败的，所谓有战略的企业也普遍只是经营者拍后脑勺的结果，往往是其一个简单的想法或打算，绝大多数是走一步看一步的做法。 对于化妆品企业来说企划至关重要，现在早已不是点子时代，更不是简单促销时代，而是系统性营销时代，各个环节相互关联，相互影响，市场竞争越来越激烈，更要求我们的企划迎头跟上。当市场出现问题，而产品、人员、团队都很优秀时，不要总是抱怨市场难做，要深刻反思，企划这个环节有没有漏洞，系统性、创造性的企划有没有做。 总有一些化妆品的经营者自诩产品如何出色，比市面上同类产品都要优秀，甚至还有诋毁主要竞争品牌的意味，这种心态非常自然，但问题是他没把产品做好。 产品好不一定就有好市场！好产品只是奠定了成功的基础！如今这“酒香也怕巷子深”的年代，没有好的经营思想，没有好的营销企划，好产品依然会与市场失之交臂。 现代市场条件下，没有企划概念的企业，尤其是化妆品企业是很难在市场上立足的。 企划的核心是确定企业战略规划，并根据定位发展战术营销。战略规划要求企业明确自己的优势、劣势、机会与威胁，并据此确定企业的发展方向和竞争战略，是宁做鸡头，不做凤尾，还是宁做凤尾，不做鸡头，是在对手薄弱之处出手，还是与对手针峰相对，是追求短期利润还是在意长期发展等都要有明确的企业规划。 在战略框架的指引下，产品、价格、渠道，促销等基本策略都可以迎刃而解。 于斐先生还指出，自主创新是化妆品企业发展的不竭动力，也是自主品牌成长壮大、百年不衰的不竭动力。企业离开自主创新就难以安身立命，自主品牌就打不响、做不大。许多化妆品企业的产品从上市到死亡，在技术上就没有任何创新，导致新产品的出现反而严重威胁自己的原有产品。 为此，化妆品企业要在市场竞争中屹立不倒，就必须要结合企业自身研发能力，尽量避免产品的同质化竞争，特别是不能走仅换产品外包装不换内容物的路线，单纯炒作“伪概念”和虚假宣传。 某某化妆品曾经红极一时，遍布大江南北，给营销人士留有深刻印象。其在营销模式上，别出心裁推广俱乐部，以全新的护肤理念和强有力的营销宣传方式，在化妆品领域刮起了一股"**旋风"，曾倍受到业界关注，其以"消费者是上帝，更是亲人"为理念，以追求星级服务，以真诚服务、沟通回报为宗旨，把俱乐部建成一方面是员工培训、消费者教育、观念推广的基地，另一方面是顾客休闲、深层沟通的活动中心，他们以亲切的服务态度、娴熟的服务技能，以及温馨的服务环境，感动消费者，提高品牌竞争力。　　这种营销，在现代实战中，投入并不大，却可大大地降低营销成本，而且业绩增长稳步，具有相当的抗风险能力，这对很多的化妆品企业或品牌该会大有启迪。 事实上，我们的化妆品企业最好的方式就是自己竞争自己，通过对消费者深入研究，找到消费者对产品的潜在需求，然后通过人性化设计，与消费者产生共鸣，得到他们的追捧。一个不断推陈出新的企业或品牌，抓住市场消费脉搏，是会受到消费者的信任而建立领导地位的。 个性化的概念营销 这些年，企业要想生存和发展非常不易，在产品日益同质化的时代，概念营销已日益成为化妆品企业打破雷同，寻求差异化，突显个性化，建立和巩固品牌或产品自身发展优势的一条途径。 著名品牌营销专家、美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家于斐先生指出，所谓的概念营销，是指企业在基于市场导向的基础上，经过严密科学的调查分析和深思熟虑的综合权衡，明确目标消费者并能够满足目标消费者的需求，调查出市场的潜力及市场的容量，将产品或服务的特点加以提炼，将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，创造出某一具有核心价值理念的概念，通过这一概念向目标顾客传播产品或服务所包含的功能取向、价值理念、文化内涵、 时尚观念、 科技知识等，从而激发目标顾客的心理共鸣，最终促使其购买的一种营销理念。概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。 当前，概念营销作为一种营销手段确实有其价值，好的概念能激发消费者的兴奋点，有利于广告传播、快速启动市场，许多化妆品企业为了尽快打开市场，往往会围绕产品的个性和与竞争对手的差异，想方设法创造概念，以便尽快占据消费者心智资源，脱颖而出。 蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO、著名品牌营销专家于斐认为，概念营销必须建立在产品本身的品质以及准确的市场需求基础之上，并不是凭空想出一个概念，通过媒体炒作就能得到消费者认可的；概念营销的基础是在洞察消费者需求之上的差异化，是由过硬的产品基础和实在的功能体验来保证的，概念的提出也必须具有市场说服力和针对性；作为概念产品，它必须有自身独到的内涵体现和技术上的延伸，除了通过差异化凸现自身优势外，更要从人性化的角度站在消费者一边以自身的核心竞争优势来挑战对手的攻城掠地，从而争取更大的市场份额；只有产品或者服务本身确实与同业形成较大的差异，并且可提练出来，形成与消费者沟通的触点，才能谈得上概念营销，否则就是欺诈式的营销。 诚然，一个新产品，如果缺少概念，就很难唤醒消费者内心深处潜在的认知欲望，而定位精准的产品概念在人们心目中先入为主，比起努力使人们相信你可以比同类产品提供更好的产品相对要容易得多。 在当前竞争激烈的有限市场份额面前，过多过滥的同质化产品严重束缚了自身成长的脚步，这就好比一味局限在红海战略这个已有的市场空间中竞争，而想不到如何进一步拓展蓝海战略。 概念营销一定要有差异化 著名品牌营销专家于斐先生认为，差异化是领先于对手的基本策略，而差异化的具体表现首先就在于你生产的产品是否具备某种灵魂或概念。企业或产品只有寻找到“既是他自身具备又是消费者关注”的东西，也就是市场营销过程中的所谓“卖点”，这才是 “概念”的素材。 “概念”是其主体所固有的属性的形象概括，是一种追求可及的目标，是实实在在的东西，比如：去头屑的海飞丝、草本精华伊卡璐、六神清凉香皂等都是日化行业概念产品的代表。 无独有偶，概念营销要弄清消费者到底需要什么，企业一定要准确地知道消费者真正需要的是什么，市场调研是营销的基础和前提，只有通过调研才能最大限度地了解市场、降低营销风险，概念营销必须以市场调研为基础，化妆品卖的并不是瓶子里膏状的、液状、粉状的物体，卖的是美丽和希望，如果把这个问题搞错了，就会只见树木不见森林；要知道新品与旧产品在需求上的关联，将产品的核心价值与目标顾客的切身利益相契合，产品新但需求不能新，需求必须本来就是有的，只是要更加精准，如果非要创造需求，那只能是自讨苦吃；要做到所传播出去的有关定位的信息要能在产品中找到依据，也就是说产品要对定位能够支撑，不能空手玩概念；消费者心理需求及其观念的变化,直接 影响 消费者的消费行为,因此在概念营销中把握目标顾客的消费心理至关重要，概念需要非常完善的企业文化支撑和事实支持，是“直指人心”的，它和人类的基本情感、道德观念完全一致，属于“最接近真理的事实”，能够使绝大多数人产生情感和心理共鸣，从而成为企业的忠实顾客。 目前 ,消费者已不再满足雷同的产品,更需要个性化的产品,这在高端产品中表现得更为明显,个性需求的时代已经来临。个性需求引发了个性化营销,通过概念营销可以把消费者的这种个性需求加以彰显。概念营销是在产品同质条件下的一柄利器,通过塑造概念为产品的有形同质构造无形差异,进而赢得消费者,赢得市场竞争。 著名品牌营销专家于斐先生指出：产品概念对企业自身以及产品品牌的塑造是有反作用力的，当这个产品概念被认为具有欺骗性的话，自然会影响到品牌的声誉，甚至企业形象也会因之受损。 这实际上是“透支品牌效益”的可怕行为。我们不主张异想天开的新概念，毕竟它不具备长远繁荣的生命力；我们也不向往昙花一现的新概念，虽被消费者一时追捧，却过早的东流而去。 作为中国市场概念营销的领先者的化妆品行业，只有严守概念营销 “传达产品的真实利益；符合产品核心定位，与品牌核心价值保持高度一；具备鲜明个性，与同类产品形成差异；具备传播价值，实现与消费者无障碍沟通；依靠各种传播手段的配合来不断丰富其内涵”这五大黄金准则，才能在“概念营销”这片炽热的土地上笑傲江湖。 对于中小日化企业而言，没有强大的实力来做广告宣传，并不代表就无法成功运作概念营销了；或者先从小市场做单点突破，或者围绕产品的概念点，做精、做深、做透地面宣传，或者采用会员俱乐部方式，其实对化妆品概念营销而言，都是非常行之有效的宣传推广方式。 化妆品企业运用差异化打造品牌 在各行各业产品日益同质化的今天，企业必须在开发产品时就立足创新，在运作过程中营造差异化优势，实现业务、产品和价格的优化组合，开创全新的市场格局。同时还要不断推出独具特色的新产品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”！ “竞争战略之父”迈克尔·波特指出，企业要想在市场竞争中生存，要么具有成本优势，要么实行差异化战略———有差异才能有市场，才能在同行业竞争中立于不败之地。 曾经有许多从事化妆品生产代理的企业向蓝哥智洋国际行销顾问机构咨询，近年来化妆品市场竞争激烈，好多产品只做一、二年就死了！新兴中小企业则不断往上挤，竞争压力日益加大。在这样的背景下，他们不希望成为市场的落伍者，更不愿意被市场所淘汰，因此，希望能够找到一种差异化的经营发展思路，从目前大众化的营销模式中找到一个新的定位点，从而推动企业的迅速发展。 　　作为化妆品企业，其产品结构大多比较普通，以功能定位上大多是美白护肤、祛斑养颜之类，这在企业中实在是平淡无奇。所以，很多企业都在走一条差异化营销之路——切入专业市场，打造一个专业化的强势品牌，从而形成品牌、产品、商标、利润四位一体的结构。　 　　然而，蓝哥智洋国际行销顾问机构对此有不同的看法。从思路上看，一些企业希望通过差异化的市场定位，在行业中针对特定市场打造专业化的品牌，从同质化的竞争格局中脱颖而出，这是一条通向快速成长的正确方向，但是，如果继续采用一成不变的策略细分市场进行营销定位，将企业品牌打造成与其他企业相似的专业品牌的思路，无疑，没有跳出圈子来，存在4个局限： 　　一、市场局限。化妆品的消费群购买行为和态度多样化，市场产品众多，市场难以在同质化竞争中走出来，需要差异化的市场策略。 　　二、规模局限。化妆品市场定位与区隔异常明显，具有人群特定性和客户不稳定性，企业要做出规模，急需差异化的产品定位，以此来吸引一部分潜在消费市场，提高整体盈利水平。 　　三、竞争局限。市场中的主打品牌和低端产品，将对新兴企业带来双重压力，面对前有狼后有虎的竞争格局，企业要走创新、差异化道路，摆脱受困局面。 　　四、机会局限。由于市场相对缩小，抵御风险能力大大下降，企业因此在国内外市场竞争中失去一部分有利的机会。 　　其实，中国化妆品市场本身的容量和发展空间是相当可观的，只是各类品牌非常分散，营销运作体系很粗放，整体竞争水平还处于较低的层次，致使企业仍然在较大的机会面前显得捉襟见肘。就目前而言，企业的整体营销运作模式非常粗放，基本上属于依靠模仿推出同质化的产品，制定较低的供货价格，提供进货返利和年终返利等销售政策，主要依赖经销商的网络体系，通过批发流通体系进行广泛分销。 模式的陈旧，产品的单一，仅仅依靠价格驱动，导致企业对市场的驾驭能力非常薄弱，其实，企业完全可以依靠系统的营销运作来提升核心能力，不必通过狭窄的细分市场策略来运营。如果在这个阶段定位于单一的功效细分市场，只有同质化而忽略差异化，等于过早将自己局限在有限的市场空间内，进而丧失其他更大容量的市场，同时也会失去快速成长的机会。 商场如战场，一样的变化莫测。一招失手，满盘皆输的案列数不胜数，所以更需要的是精确的筹划和对前景的敏锐的感知。一个新的产品，对于市场，对于消费者，对于所有人都是陌生的，但是每个知名品牌都必然经历从陌生到成功。如何从不为人知到品牌的成就，是一个值得探讨的问题。 新产品面对的是必然的市场风云变化，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生对此提出了动态平衡营销理念。 我们认为，营销过程不是静止的平面或形式上的改变和调整，而是一个动态性的产品与市场博奕中所演绎出的平衡状态，产品除了内在品质的完善、技术含量的领先和生产工艺上的先进外，一方面它需要有区别于同类对手独到的定位、卖点和差异化的操作模式，换言之，就是要有核心竞争优势；另一方面，最主要的关键是不能所有的精力、物力和财力围绕产品的自身物质属性绞尽脑汁，而需要怎么考虑把内在的优势和外在的推广手段在资源整合基础上充分彰显个性化的特质。以达到内外之间的平衡以及在双方对接产生的落差中通过多种动态调整方式给予充分弥补，从而规避由此带来的市场风险。 在这里，著名品牌营销专家于斐先生仅从企业最为关注的两个方面来谈产品推广的方法： 产品定位差异化: 有门！ 在推广产品之初，每个企业都会考虑投入产出及成本问题。因此低成本投入是每个企业的追求，这就需要集中财力，寻找自身产品与其他产品不同的核心卖点，或者是将企业原有的老产品重新定位包装以崭新的形象进军市场。 针对这一点，连世界著名的麦肯锡公司营销专家热内·黛也建议，企业尤其是中小企业，在产品定位时要注意两条标准：一是产品要有某种独特性，或在外观，或在功能，或在用途或在价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，而且这种潜力看得见，摸得着。 此外，根据企业本身的不同情况，还有其他的几种方式应该考虑进来，那就是不能单一品种运作，在大的定位下，丰富产品系列，丰富产品的包装等工艺。 美国著名的企业战略学家迈克尔·波特提出过差异化战略，这种战略的采取要求企业在产品设计、品牌设计、生产技术、顾客服务、销售渠道等某一个和几个方面创造出独特性和相对优势。差异化可以使企业避开激烈的价格竞争，因为概念或服务的独特性将减少顾客对价格的敏感性。 由于中小企业资源受到限制，这个方面，那个方面都需要资金来支撑，它们不可能在资金投入上“一掷千金”。 老总们十分强调钱的使用是否到位，十分强调投入产出比是否合理，他们最终关心的是企业最终是否会赢利。 所以，在整合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。特别是文字宣传方面不能拐弯抹角，东拉西扯，要减少技术型的、抽象型的伦理和说教，要一针见血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引发公众注意力，在促销活动上，主题除了鲜明有卖点外，事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。 　　蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生曾就“差异化实现低成本运作”时指出，无论什么性质的差异化策略在考虑资源的基础上，还必须考虑竞争者和顾客。因为，采取差异化策略的根本目的是营造比对手更强的优势，赢得顾客的认同。从这个角度，我们可以把差异化策略归为两大类:运作差异化和利益差异化。 　　运作差异化策略包括定位差异化和机制差异化;利益差异化策略包括动机利益差异化和差别利益差异化。这两种差异化策略再从两个维度细分，即需求导向和竞争导向。这样，我们就可以从这个差异化中找到任何所需要的策略了。 　　他还向从北京、上海、深圳、山东等地前来咨询学习的企业家、经理们谈了具体的方法: 　　定位差异化策略。主要包括:品牌定位、行业角色(竞争导向)等。 　　执行差异化策略。主要包括:消费者沟通模式差异化(需求导向)和营销执行体系、机制、人员配置等差异化(竞争导向)。 　　需求差异化策略。主要包括:产品的功能、品质、价格等差异化(需求导向)以及中间商利益、渠道等差异化(竞争导向)。 　　个性差异化策略。主要包括:产品包装、附加服务、品牌个性差异化(需求导向)以及品牌名称、角色、卖点等差异化(竞争导向)。 　　就差异化策略而言，关键在于你问卷设计水平和座谈会主持人的水平怎样。问卷设计一般是企业的事情，所以要看企业里负责策略的人;座谈会主持一般是调研公司的事情，主要是看主持人的主持能力。两者合拍才会有效。 服务理念差异化：有戏！ 但在中国市场上，许多行业，诸如：饮料行业、糖烟酒行业、快速消费品等都面临着同质化的问题。因此，营造一个与众不同的营销战略，形成差异化市场理念是顺应潮流的发展模式。 　　不少企业寻找差异化策略流于表面，希望通过会议讨论找到差异化策略，其实，真正的差异化策略来自市场中。 　　有家皮肤修复的二级代理商成立时间不长，刚开始也没有什么优势，他们在差异化策略上成功了。当前，化妆品存在着二个现状:一是品质一般，价格贵，多数消费者消费不起;二是产品质量并没有宣传的好，品质不稳定，消费者有疑虑，处在徘徊观望的状态。 　　这家公司分析消费者对二种现状的担忧，果断推出了促进血液循环的系列护肤品，结果大获成功。该产品独创的“清毒、养血”功效诉求点形成了区隔于同类竞品的最大差异化，体现了产品的独特效果，同时在营销模式上走“专卖+会员”的特色渠道，给消费者提供一个人性化的服务平台，使人们很容易感觉到产品具有较高品质的保障，让人信得过，值得青睐，而且价格比市场中的同类竞品具有优势。正是公司做到兼顾了二种现象的优越之处，所以受到消费者接受。 　　现在，随着市场经济发展，很多行业都面临着同质化的问题。 　　其实，产品同质化是企业一窝蜂的跟进获得成功产品企业的最终结果。因为新开发的市场往往第一批吃螃蟹的人看作是块大蛋糕，而且进入门槛也相对较低，故颇具诱惑力。再说，很多行业一直没有一个健全的领头羊型的大企业，所以大家就一哄而上，盲目的跟进，手法一直缺乏创新，更谈不上由什么差异化的策略而言。 　　于是，从产品市场销售，到产品包装、定位，到广告内容及形式都高度一致。 　　这样看来:产品同质化是一个行业处在发展阶段的外在表现，随着行业的成熟及企业智商的提高及国内市场逐步向国际化方向发展，品牌之间的市场细分更加理性，大家都掌握不同市场上的生存和发展规律，不应该再出现盲目跟风现象。 兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候企业在推广产品时还是遵循传统僵化的服务观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的服务策略。因此，企业必须根据自身的特点制定出符合自身情况的差异化的服务策略，才能立足。 那么究竟如何才能真正的做到服务理念差异化呢？蓝哥智洋国际行销顾问机构在成功服务众多客户的基础上，总结出了自已的一套理论体系。就是说企业的服务，从另一个层面上来说就是卖产品，换个意思说就是服务产品。 服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了企业为顾客提供的最基本效用，比如优惠派赠、节日送礼、亲自体验等，便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利，如送货上门、来电订购、咨询回访等，辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者，也就是提出创新服务概念等。 这些服务有助于实现差异化营销策略。企业可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。对于很多行业来说，各个企业为顾客提供的核心服务都基本一样，所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客，形成差别，打造核心竞争力。 于斐先生，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学、北京大学EMBA高级总裁班品牌营销特聘授课讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员，中国医院协会民营医院管理分会专家委员。 近二十年的营销生涯，成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉，是国家商务部向海内外唯一推荐的知名实战型行销顾问机构。 于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、《香港商报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。