2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-80和90后员工管理（第二份）主讲：台湾刘成熙老师前言 80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果。课程目标改善现有粗放式管理的状况帮助学员进行正确的角色定位提高学员的换位思考能力帮助学员掌握一定的心理分析能力帮助学员掌握一定的沟通技巧与辅导技巧认知80和90后员工的行为和人格特征如何与80和90后员工沟通技巧80和90后员工抱怨处理技巧80和90后员工激励与责备技巧士气激励的策略与手法如何教导与辅导80和90后的员工如何提升80和90后员工工作满意度课程大纲 第一单元：后危机时代80/90后员工管理与反思 1．8090后的成长环境分析以及生存环境分析2．IT技术与互联网技术发展环境下的8090年代3．80和90后与现有管理方式的冲突4．从粗放的管理方式到人性化管理方式转变5．6．80/90后员工行为特征分析7．80/90后员工的工作动机8．80/90后员工对工作的心理预期9．反思一：企业转变管理模式的紧迫性10．反思二：转变对新生代人才的管理态度11．反思三：提升新生代人才社会认同感，构建培养机制 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 第二单元：主管的角色与职责 1.管理的基础与原则. 2.管理者的基本思维3.管理的基础4.组织管理的原则 5.管理者的定位及任务6.管理的四大构面及工作7.重新定义管理者与企业的关系 8.重新定义管理者与部属的关系9.主管的画像10.主管应有的心态与工作任务（表率与自我约束）11.主管的换位思考 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 第三单元：如何领导80/90后时代员工的技巧 1.掌握生产企业的核心目标2.确立自己的工作定位3.后时代员工的领导艺术4.影响力来源与发挥5.工作要求性的塑造6.人性同理性的培养7.合作信赖性的建立8.积极性态度的培育 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 第四单元：如何与80和90后员工沟通技巧 1．沟通的功能2．沟通的艺术整理信息肢体语言倾听的技巧引导式发问的技巧同理心的运用克服障碍3．沟通一般原则4．80/90后沟通的特点，障碍，模式5．80/90后沟通冲突的分析与解决6．80/90后人际间冲突产生的原因信息交流的不充分管辖范围的不明确人际关系处理能力行为方式及处理态度沟通渠道中的噪音 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练第五单元：80和90后员工心理分析技巧 1．80和90后员工行为通性2．员工心理分析与异常情况追踪技巧3．需求层次理论4．员工需求的掌握5．需求不满的行为6．需求不满的因应对策7．员工谘商技巧 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 第六单元：工作现场士气激励的策略与手法 1．了解部属与人性2．组织领导的陷阱3．如何创造出良好的工作团队4．如何建立出积极的工作气氛5．如何自我激励6．如何激励部属 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 第七单元：如何教导与辅导80和90后的员工 1．工作教导四阶段法督导人员训练的重要与由来几种教导方法的比较教导方法四阶段的确立2．特殊教导方法冗长的工作教导感觉性的工作教导噪杂环境的工作教导3．工作中指导技巧何谓指导指导的益处指导的障碍指导风格的类型指导的技巧指导技巧演练（工作教练 Coaching） 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 第八单元：如何使80和90后员工产生向心力提升工作满意度 1．了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？2．从员工流失反思如何产生向心力员工流失的含义,员工流失的现状,员工流失的原因分析,员工个人的因素,企业的因素,增强组织内聚力，减小员工流失的对策,3．完善企业合理化建议4．营造一个充分沟通5．增强企业凝聚力的途径加强企业成员之间的良好沟通为员工创造可持续发展的发展环境正确行使领导职能加强企业规范建设6．把握六个关键点 提升员工满意度全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息关爱员工深入了解他们的实际生活状况信任员根据其工作能力充分授权激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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