2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-高端客户营销与销售技巧主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本建议书为规划贵司销售骨干学习高端客户销售心理学与沟通所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标：掌握分析新的销售环境与高端客户销售，掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 授课时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲第一单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场（银行业）二.高端客户销售的特点 三.大单销售与高端客户销售的区别大发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境客户销售的关键五.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志六.专业销售人才是训练出来的七.建构以顾客为导向销售能力 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第二单元：新的营销思维与营销技巧竞争对手的优势在何处？弱点在何处？竞争对手可能采取的行动是什么？相对于竞争对手，你的优势在何处？你的公司处于什么样的竞争地位？思考与讨论一.营销策划的形成与管理客户与潜在客户谁是公司当前的客户客户为什么购买你的产品或服务客户是如何做出选择的谁是你的潜在客户思考与讨论营销透视与管理行业市场情报收集与分析现有市场竞争分析竞争对手情报收集与分析市场情报的判断、说明市场情报说明中6P的运用赢的策略思维战略态势和战略任务竞争不等于竞争力基本竞争要点：价值和速度营销的出路 营销队伍组建的困惑协同运作的困惑来自竞合的困惑跳出企业看企业跳出营销看营销 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第三单元:高端客户销售的核心流程与类型一.选择顾客（Select Customers）按照特性与喜好，将市场划分成区块目标对准高价值的顾客确认投资在最能获利的机会中增加每位顾客的收入增加顾客的获利率二.争取顾客（Acquire Customers）客户开发顾问式销售强化产品或服务解决问题方式的特殊性增购公司的其它产品或服务，产生升级效果三.保有顾客（Retain Customers）持续传送基本的价值主张服务质量保证提供顶级顾客服务创造加值效果的伙伴关系快速响应顾客的需求创造高忠诚度的顾客四.发展顾客关系（Grow relationships with customer）提供加值的特色及服务。针对目标顾客的需求发展specific solutions。顾客关系管理了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题五.开发新客户的重要性数量是第一个决胜点使用多种方法去开发新客户设定新客户开发的目标，并制定计划获得见面机会销售人员的素养与专业形象接近客户的技巧直接拜访的技巧信函开发的技巧电话开发的技巧六.以客户为中心的业务开发流程充分的准备人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求产品陈述技巧常见的五种拒绝方式及应对技巧七.准成交机会的确立八.SPIN模型与运用SPIN与传统销售模式解析问题与对话设计进入推销主题的时机及技巧 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第四单元：高端客户销售过程一.做好与客户沟通前的准备工作 对产品保持足够的热情 充分了解产品信息　　 掌握介绍自己和产品的艺术准备好你的销售道具 明确每次销售的目标二.电话沟通技巧销售人员的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance （外观） 语言表达技巧 选择积极的用词与方式 善用“我”代替“你” 电话中的沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 如何让自己的声音更有魅力发问技巧和倾听技术认同心和快速理解有效聆听的准则突破障碍转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧做一个好听众三.销售人员人际交往技巧四.有效应对客户的技巧 巧妙应对客户的不同反应 不要阻止客户说出拒绝理由应对客户拒绝购买的妙招分散客户注意力 告诉顾客事实真相五.与客户保持良好互动 锤炼向客户提问的技巧 向客户展示购买产品的好处 使用精确的数据说服客户 寻找共同话题六.准确捕捉客户的心思 真诚了解客户的需求 把握客户的折中心理 准确分析客户的决定过程 对症下药地解决客户疑虑了解客户内心的负面因素七.做好沟通之外的沟通 消除客户购买后的消极情绪 主动提供优质售后服务 对客户应说到做到 使客户保持忠诚 总结销售中遇到的问题与客户建立持久而友好的联系八.阐述并强化客户购买欲望获得竞争优势对“产品和服务”进行竞争力分析 制定竞争展示方案确定长处与不足并做到扬长避短克服竞争威胁巧妙地将自己与竞争对手进行比较展示增值利益九.获得客户反馈的方法（讨论） 处理客户反馈的过程（讨论） 客户异议处理（分享与讨论）购买影响力识别与处理技巧十.获得承诺 何时及怎样获得承诺（讨论） 客户不愿做出承诺的情境处理 第五单元：大客户销售谈判技巧一.商务谈判的三大黄金心态亲和力---成功商务说服的前提注意力与事实有效果比有道理更重要如何与客户双赢或多赢二.商谈判的策略说服成交第一步---敢于要求 关键在于是否找到对方的决策策略商务谈判的新起点--客户异议处理三.谈判技巧应用大客户的谈判特点谈判的模型分析谈判的标的(依实际状况解析)谈判的议题（依实际状况解析）谈判的策略谈判的结构分析谈判的准备阶段谈判的辩论阶段谈判的提案阶段案例介绍谈判情境演练 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 六结语Q&A 精彩见证-台湾刘成熙销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1深圳星河地产国际谈判技巧2009.05.072 湖南东方时装有限公司金融危机下 代理商团购销售技巧2009.05.303星河湾地产控股股份有限公司高端客户营销心里学与沟通技巧2009.6.114上海臣信房地产经纪有限公司高端客户营销心理学2009.11.035星河湾房地产股份有限公司高端客户沟通技巧2009.12.246富士康科技集团双赢谈判技巧2010.01.13-147富士康科技集团双赢谈判技巧2010.01.208富士康科技集团双赢谈判技巧2010.03.05-069富士康科技集团双赢谈判技巧2010.05.28-2910富士康科技集团双赢谈判技巧2010.10.19-2211深圳汉莎技术有限公司高端客户营销心理与大客户销售技巧2010.02.21-2212佛山正大机电配套有限公司市场开发与销售技巧2010.05.30-3113易居（中国）控股有限公司高端客户心理学2010.06.2314浙江盾安机电科技有限公司经销商管理之营销技巧培训2010.07.0315浙江盾安机电科技有限公司经销商管理之营销技巧培训2010.08.0416