时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 角色认知 与 无效沟通之根源 n 角色认知——自我分析与定位 n 有效沟通角色定义 现场演练：“君临天下” “父子关系” “夫妻齐心” n 高效沟通四个条件 案例分析 n 沟通的六大盲区 案例分析：制度与沟通 ü 让自身的定位更加清晰 ü 学会如何自我剖析 ü 学会如何具有威信 ü 如何处理好与各部门之间的沟通 ü 学会如何有效沟通，避免陷入误区 n 沟通的四个障碍――案例分析 n 高效沟通的四大武器 n 个人以及部门间的沟通障碍 分析：影响的九大问题 n 如何纠正沟通出现的问题 案例研讨：问题发问机 n 会议高效管理――图标说明 ü 沟通方式的改善和技巧的提高 ü 如何培养沟通主动性 ü 分析个人与组织中存在的沟通问题，并通过提升自身能力的同时，改良沟通不良的问题。 ü 让会议不再枯燥无味 课程回顾与总结 第二日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-5:30 高效沟通技能 n 情绪的负面根源导致沟通无效 ü 案例分析 ü 八项建议 n 高效沟通的关键技巧 n 高效沟通的“三把飞刀” n 高效沟通“心理学” n “爬山虎”式的沟通技巧 n 高效沟通之“火柴法则” n 沟通习惯培养――现场演练 ü 寻找有效沟通的方法 ü 通过案例分析，来跟深了解沟通的顺畅性 ü 如何通过缓解情绪提高沟通效果 课程回顾与总结 5:30－6:00 结训 n 合影