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孙向阳:会员营销的秘笈
2016-01-20 4543

        会员营销的个问题:客户为什么要成为你的会员? 为什么要购买你的产品?成为会员能得到什么利益!只有解决这些问题,在新品推出或促销中加入会员优惠的内容,才会吸引更多的消费者加入会员,一起体验会员制带来的实惠与快乐。

 会员营销的关键是提高客户粘性,并持续化、常态化。 会员营销的平台包 括家具专卖店、网站、手机短信、会刊等,专卖店要为会员及时提供产品信息, 解决会员的疑难问题,通过定期举办家居讲座、联谊会、促销优惠活动、积分兑 换、抽奖、旅游等活动,才能粘住客户。通过老客户的口碑就可以源源不断 地带来新客流,从而形成持续的客户推荐系统。

  【会员销费完了之后,我们透过微信,请你帮我们做一个评价,完了之后再送券!】

    【案例】1.宜家的会员策略)宜家的会员除了享受折扣商品和杂志外,还可以享受每周3次内容不同的家居装饰讲座。只要带上自己家的照片,就可以在现场让宜家设计师单独指导。在讲座上,会员们还会获得宜家赠送的家居装饰知识手册。

     2)每次在冬夏季推行大减价时,通常在此前两三天便让会员提前来购买。经宜家统计,每一单商品的购买量,会员通常比非会员多30%。

    3)为了提醒会员刷卡,宜家在每个工作日都提供免费且不限量的咖啡,刷卡即得。

    【案例】2、国美会员制营销模式

     国美推出的老顾客免费办理彩虹会员卡的活动。消费者只要凭身份证和一张老发票, 就能免费办理一张会员卡。国美会员制, 坚持薄利多销, 服务为先 的理念, 会员只要凭卡购物, 就能享受到积分增值、 上门服务、 闭店服务、 贵宾交易厅、 新品优先购买、 一对一全程陪同 B2C 服务、 积分换服务、 积分换商品等一系列超值服务, 还有会员特卖专区和会员特惠商品。推行的会员制, 国美重造业务流程, 重新升级电脑系统, 调整各门店的销售计划, 并批出七亿元专款用于会员制 的宣传推广。

 【短信】1、迎新春佳节,广州宜家冬季大减价,超300种商品5折起,1月18日会员优惠日,结账时刷会员卡选购大减价商品再享受9。5折【宜家俱乐部】

   2、尊敬的 VANCL用户,春装新品特惠,新款衬衣99元,休闲裤衬衣套装199元,经典风衣夹克上市,抢购上述2条短信几乎没有一个多余的字,让人久久回味,而不同于其它泛滥的短信广告!

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