模块一：班组长角色认知 (一)班组在企业中的地位与作用 (二)新形势下企业对班组长的要求与期待 (三)将熊熊一窝-班组长作用与使命 (四)二责三有-班组长的职责 (五)班组长对权力和义务的把握 (六)三大角色九种类型-班组长角色认知 (七)画像：员工心中理想的上司 (八)画像：上司心中理想的部属 (九)班组长ASK-123456胜任素质模型 (十)班组长八大管理技能 (十一)班组长四种意识 (十二)班组长五种心态 (十三)班组长现状与问题 (十四)两大不自然转变：从员工到班组长 (十五)两大不自然转变：从技能到管理 (十六)不称职的主管表现 (十七)班组长的职业化 (十八)案例：TWI日本训练体系对比分析 模块二： 班组长人际关系与沟通能力 上篇：启下先承上，做好下属，辅佐上级 (一)做好下属比管好下属更重要 (二)对上司角色正确认知，职业化定位 (三)“尊师方能信道”，尊重与感恩的心态 (四)获得领导工作认同之道 (五)工作无借口,执行无条件 (六)让上司知道--工作进度，主动汇报 (七)让上司轻松—建立默契，主动学习 (八)让上司成功—成就上司，成就自己 (九)让金字发光---工作三有，升值升职 (十)案例：为员工争福利的王班长为什么失败 下篇：带人待心，管事理人，激励下属 (一)“富士康十三跳”-中国企业管理的新时代 (二)80后、90后员工分析 (三)一线管理者“管“与”理”的挑战 (四)如何贯彻严肃的“爱” (五)下属的“待”与“带” (六)员工类型与管理策略 (七)员工激励三大方法 (八)员工沟通的黄金法则与白金法则 案例讨论：问题员工如何管理 第三模块：班组长一日管理 (一)从海尔班组长的七项职责说起 (二)班组管理6大要素 (三)班组管理考核8项KPI (四)班组三项基本管理制度 (五)班组一日管理与PDCA (六)班前准备 ①班前会议 ②班组生产计划制定与掌控 ③产前准备与任务分配 案例分享:《班前准备查检表》 (七)班中控制 ①三现查核 ②问题解决 案例分享:《班中控制查检表》 (八)班后总结 ①班后总结，报表管理 ②高效交接班 ■案例研讨:王班长一日表现评价 ■实例分享:《班组日清表》 第四模块：班组长现场管理技能精粹 (一)班组长现场管理的基本功---5S 1.优秀企业5S成查展示与推动启示 2. 5S进阶：目视化与防呆实施方法 (二)现场安全教育与KYT (三)班组设备保全技法TPM 1.设备点检如何顺利执行 2.自主保养如何避免流于形式 3.SMED设备快速换型（模）八步法 (四)现场质量管理 1.现场质量管理五大控制点 2.现场质量管理的八道防线 (五)一线管理者现场改善技能 1.重新认识现场九大浪费 2.现场管理的三大改进方向 3.现场改善的工具：ECRS+IE 4.改善四阶段 5.案例练习：日产训TWI现场作业改善练习 (六)现场问题解决 1.现场问题分析 2.七步现场问题解决 案例：某500强推进合理化改善，塑造学习型班组