酒店沟通培训主要讲酒店员工与客户交流时的一些方法和技巧，让客户对我们的服务达到满意，酒店员工学习沟通技巧首先要培养目标，提升面向客户的基础沟通能力。酒店员工要想学习与客户的沟通技巧，首先要了解沟通的内涵，认识沟通的本质，改善人际关系，克服沟通的障碍，这样才能提高沟通的水品。

酒店服务客户沟通是酒店日常不可缺少的，员工只有掌握沟通的技巧与方法，用良好的沟通水平达到客户的认可，这样酒店的客户才不会被流失，酒店服务沟通对酒店的发展起着重要的作用。酒店沟通培训使员工增强服务的意识，使员工认识到服务质量的标准。

酒店服务沟通培训使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，提高解决客投的技巧、搭建科学完整的顾客投诉处理的思想架构、改变日常工作中解决客投的一些误区，帮助学员更好的了解和理解客户，培养学员的自信和加强沟通能力。

酒店沟通技巧培训员工注意事项：

酒店员工沟通的主题要明确，如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。一般情况下，客户经理在这场谈话中起主导作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，客户经理要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。

要避免过多谈论具体产品，很多人总喜欢抓紧时间，喋喋不休地谈论自己的产品，那样很容易给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。

可以就地取材，如果你对客户的偏好不是太了解，客户案头上的东西就很有用，它能够泄露主人的性格、爱好和风格。留意一下上面摆放着什么，摆放的位置等，为你选择一个合适的话题会有很大的帮助。

避开敏感性话题，敏感性的话题很容易引起争议，即使双方不表露，也会破坏和谐的气氛，造成客户心理上的抵触。尤其不要谈论关于宗教和哲学方面的问题，更不可涉及客户隐私的话题，如客户的身体状况、年龄、收入等。

话题内容宽泛，选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的话题。

学会说套话，套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡，双方应该有共同的话题，不至于因为陌生而无话可说。

学会聆听，通过有意识地引导，让客户多说，自己做一个倾听者。不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛注视对方的鼻翼处。切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。

.善于提问，在倾听的过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。

不要泛泛空谈。与客户谈论忌说大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。.

不要就某一问题谈得太深入，如果谈论的话题太深入，会给让客户经理陷入被动，一是有可能暴露自己对这一问题的知识匮乏；二是有可能造成与客户对问题看法的不一致；三是有可能偏离自己的最终目的。

不要固执已见，与客户意见有分歧时，可以选择巧妙地引开话题，切忌与客户斤斤计较，甚至发生争执。要时刻记住，你是做营销的，不是验证真理的。

谈话方式要与客户的个性和情绪相适应，有的客户比较保守，你就不要表现得很随便；对较为外向的客户，可以适时表现一点幽默，但切不可过分，因为这只是认识阶段，而不是要马上建立友谊。

第一次会面时间不要太长，选择恰当的时候和方式向客户告别，会给客户留下好感。