要为一名优秀的销售人员，就必须学会聪明处理客户的抱怨。只有处理好抱怨才能赢得客户的信任和口碑，可从以下三步做好处理客户抱怨工作：

　　1、仔细倾听，切勿争辩

　　客户在发泄自己的不满时，我们要做的第一步就是倾听。用关怀的眼神看着客户，冷静倾听客户心中的不满。在倾听的过程中需要做好整理，同时配以“是”、“的确如此”等语言以示你在认真的倾听。这样有助于你了解客户抱怨的原因，又能缓解客户的情绪，避免冲突的发生。

　　2、迅速处理，切勿拖延

　　处理客户抱怨的时间越久，越会激发客户心中的愤怒，所以处理客户抱怨时最好不要拖延。应该先积极表达处理的诚意，再立即处理问题。并且在处理过程中及时告诉客户进度，以安抚客户的情绪，求得客户的理解。

　　3、处理过后，求得谅解

　　处理好客户抱怨之后一定要再跟客户联系，来确定客户对你的处理是否满意，这样做让客户有被尊重的感觉，加深客户对你的好感。如果客户对你的处理很满意，那么恭喜你了，这位客户成为你的回头客了。