（张旭婧，营销管理专家 企业文化顾问） 道歉，每个人都必须学会 掌握好道歉的学问，正确地使用道歉技巧，将使你的人生充满阳光。 　　1、了解自己错在哪里 　　考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并作有针对性的道歉效果会更好。 　　2、敢于承担责任 　　有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须要有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。 　　3、用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字。 　　通常，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，须注意： 过多情绪性的字眼，并没有帮助。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。 　　4、思考道歉的角度 　　道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。 　　5、直接了当的道歉 　　某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。 　　6、如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。 　　一束鲜花可使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。 　　7、道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。 　　大人物有时也道歉，邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。 　　8、请别人代你道歉 　　如何自己不便于出面，可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友，请求他为你向对方道歉。 　　9、夸大自己的过错 　　你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。 　　10、采取补偿的具体行动 　　给对方送点小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。 　　11、赞美对方心怀宽大 　　大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。 　　12、及时道歉 　　假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。 　　13、你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。 　　这种做法，对候任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。 　　14、用书面道歉 　　有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封道歉的信或Email，表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以达到道歉的目的，又可免去一些难堪的场面。 　　15、给对方发泄心中不快的机会 　　让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。 　　16、改正错误获得原谅 　　有些过失并不是通过向对方表达歉意就可以获得原谅的，在向对方表达歉意的同时，付诸改正过失的实际行动，往往是最真诚，最直接并且最有说服力的。