欧阳海淼：业绩的差异从什么时候开始？ 同样竞争条件下的竞争对手，业绩有差异是正常的，那业绩的差异到底是从什么时候呢？ 让我们来看这样一个真实的案例。 多年前我刚来到广州的时候，那时是在广州著名的北京路步行街上的一个写字楼上班，每天都是早上九点半上班。有一天来上班的时候，因为是周六早上，街道上冷冷清清，公交车跑得特别快，所以提前半小时就到了北京路。但这么早到公司是打不了卡的，我就想，挺无聊的，算了，在北京路随便逛逛吧。 北京路步行街上是一家挨一家的专卖店，以休闲服装为主。平常都是熙熙攘攘的，人满为患。但这会儿因为时间还早，整条街上难得的清净，看不到什么人。因为已经九点钟了，一些专卖店也陆陆续续开始打开卷闸门，打扫卫生，迎接客人。几家营业时间比较早的店铺已经开始营业了。我信步在街上走着，看到前面一家店已经把大门打开，橱窗的射灯都开了，说明已经营业了，就准备进去。就在我走到这家店铺的门口准备进去时，地上一个横放的拖把肆无忌惮的拦住了我，不知道是哪个员工拖地拖了一半又走了，只剩下孤零零的拖把横在门口。再往里边看，一个导购趴在收银台的侧面，悠闲的翘起一只脚，在津津有味的吃包子；而收银台另一面，同样是一个翘起一只脚趴在收银桌上的女孩子，在享受着早餐奶；第三个导购在对着试衣间旁边的镜子，专心致志的画眉毛；还有一个没换工作服，大概是新来的，在老老实实全神贯注的低头擦里边的货柜。有四个员工在上班，但是竟然还没有人发现我这个顾客已经来到了门口。算了，还是不要打扰人家的阳光早餐，我把已经伸进去的一只脚又缩了回来，转身又向前走去。 前面也是一家专卖店，也是刚刚开门，一个导购正在门口拿着抹布擦拭玻璃门，远远的看见我走过来，这个女孩子赶紧站起来，笑容满面的说：“早上好，小姐，欢迎光临，请随意进来看一下。”一大清早，听到这么悦耳的声音，看到这么灿烂的笑容，我的心情不由得也敞亮了起来，“嗯”，我点头对女孩子友好的微笑了一下，漫步走进了店铺。结果就发现，这家休闲店铺的裤子不错，还有个外套也挺漂亮的。逛了一会儿，因为快到上班时间，我就没有购买，走出了这家店铺。但在下午下班的时候，我再次来到这里，直奔这个店铺，买了两条裤子，然后还搭配了衬衣和外套，总共买了四件。 分析： 在这个案例当中，两家店铺是明显的对比。 业绩的差异从什么时候开始？其实在顾客还没有进店的时候就开始了。 细心的读者会发现，第一家店铺，我根本进都没有进。在门口我就能感受到店铺的氛围、导购的状态，这让我已经没有进去的欲望，从而根本就没有给他们服务的机会。如果顾客进都没有进去，那你再好的销售技巧又有什么用呢？根本没有人愿意让你服务！所以说，业绩的差异在顾客还没有进店的时候就已经开始了，因为顾客是否愿意进店直接已经决定了你的进店率，你的业绩的第一步。 相信大家都听过这样一句话：最好的市场，也有最不好的生意；最不好的市场，也会有相对好的生意。而往往我们的店铺会觉得很迷茫，到底从什么时候开始我的业绩比别人差，我比别人差在哪里？也经常听到很多代理商和加盟商说，奇了怪了，我们什么都差不多啊，店面装修不比他们差，导购也挺漂亮的，品牌定位和产品都差不多，位置也都是紧挨着的，为什么他们就比我们业绩好呢？不知不觉地我都不知道什么时候开始就有差异了？！大概是人家运气好，我今年是本命年，倒霉啊，生意就是不上门。想当年…… 相信看了以上的文字之后，能够对大家有一些启发。我们常常会说，要想生意好，一定要有顾客进来，那如果连顾客进都不愿意进，又怎么会生意好呢？ 业绩的差异从什么开始？业绩的差异在顾客还没有进店的时候就已经开始了。因为你店铺的氛围、人气、员工的状态、产品陈列的创新等，已经决定了顾客愿不愿意进来。不进来，你自然就没有生意可做。 欧阳海淼（Daisy） 《前沿讲座》专家讲师 商战名家合作讲师 中华讲师网特聘VIP讲师 中国培训师大联盟专家讲师 从终端一线成长起来的实战派专家，精通零售行业终端管理及零售培训，尤其擅长服务类和零售管理类培训，培训近两百场次，学员上万人次。曾开设多次订货会培训，全国大区巡回培训，店长特训营培训，督导系列培训，如何提升业绩，店铺服务营销系列课程，员工心态激励，导购（店长）职业生涯规划，销售管理，VIP服务，店长领导力训练等课程。 作为一名从终端成长起来的讲师，能够在课程中加入自己的成长心得，容易与学员引起共鸣，现场气氛热烈，感染力强，同时贴近终端实战，从根本上帮助学员解决遇到的问题。 授课风格： 激情|生动|亲和|实战|震撼 特色描述： 亲切生动，打动学员内心，激发共鸣，解决实际问题。 擅长解决的问题： 终端员工管理、终端服务能力提升、店面管理、品牌经营等。 王牌课程： 超级店长系列培训—— 1. 如何提升店铺业绩（1-2天） 2. 店长如何抓业绩（1-2天） 3. 让你的员工自动自发（1天） 4. 高绩效店铺团队建设（1-2天） 金牌导购系列培训—— 1. 成就辉煌之巅，终端导购心态激励（3小时-1天） 2. 凌波微步——提升赢利的服务进行曲（1-2天） 3. 笑傲江湖——金牌服务VIP（1天） 教你如何做督导系列培训（7天） 1. 教你如何做督导——角色篇 1天 2. 教你如何做督导——管理篇 2天 3. 教你如何做督导——培训篇 2天 4. 教你如何做督导——教练篇 2天 曾服务品牌： 古色、与狼共舞、石头记、康又美、卡奴迪路、卡尔丹顿、沙驰、迪莱、迪赛、迪柯尼、杰凡尼、铁狮丹顿、蔓哈顿、玛丝菲尔、渔、Ein、力果、莱茨、伟乐等。课程风格生动活泼，感染力强，擅长结合工作实际，实战，震撼。