第一部分：团队建设——管理者的素质模型

1、解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力

    团队是什么？

    团队意识能看得见吗？能量化吗？

    团队和游击队的区别在哪里？

    团体管理者应具备哪些素质和能力？

    团队管理者的三个层次

      自我管理：员工管理：工作管理

    团队管理者的素质模型素质模型

2、解决问题：减少团队内耗成本和明确团队建设精神

· 团队的三个条件

· 团队管理5P要素

· 管理者领导力的主要来源

· 团队管理的常见误区

第二部分:团队建设——团队发展的五个阶

解决问题：正确的定位与常犯的错误

  管理概述与原则

  稳定是相对的；变化是绝对的

  平等是相对的；平衡是绝对的。

  情感是相对的；利益是绝对的。

  理者和领导者的区别

    领导者是做正确的事，管理者是正确的做事。

  团队管理者的主要职责（案例分析）

 管理者领导力的来源

 合法权

 报酬权

 强制权

 专家权

 典范权

 管理者成长的三个阶段

 管理的四基本个原则

承上启下而不仅仅上传下达

 管理者角色常见误区（案例分析）

 团队发展的五个阶段

1.团队的成立期 

2.团队的动荡期 

3.团队的稳定期 

4.团队的高产期 

5. 团队的调整期 

第三部分：团队建设——目标与绩效管理

    目标管理概述

    目标和目的区别

    目标管理的特点

  重视人的因素。

  建立目标锁链与目标体系。

  重视成果 

  目标管理的基本程序

  目标管理的四项原则

  目标制定必须科学合理

  督促检查必须贯   

   成本控制必须严肃认真

   考核评估必须执行到位 

   动态绩效管理

   绩效管理的原则

   沟通技能是绩效管理中的关键（对上、对下、平级沟通）

第四部分：团队建设——制度建设的流程和基本原则

1、制度执行者所要具备的素质要求

解决问题：再科学、合理的制度，也需要和管理者的执行素质相之匹配

   深刻理解和参悟公司制度和价值观取向

大多数企业制度制定者的出发点是好的，执行的失败，是执行者理解的扭曲

    制度是给谁的制度？是好是人，还是坏人？是下属，还是全员？

    管理者角色认知准确

角色认知是沟通的保证，而管理者的沟通水平却是制度执行的前提

   岗位技能匹配

（如：角色认知、目标管理、团队建设等技能的匹配）

2、制度建设的流程和基本原则

解决问题：企业是不缺制度的，但往往形同虚设，成为一纸空文？（中国企业的制度到底应该如何制定和执行）

  企业制度的关键意义

  制度是运营的保障

  激励制度和管理制度的区别

  制度建设的基本流程

    1、明确制度编制的目的及依据；

     2、提炼企业价值理念，梳理企业发展战略；

     3、设计管理制度。（注意事项）

 企业制度建设的基本原则

原则一、火炉法则（及时性、预警性、平等性）

原则二、傻子法制（制度不能复杂、流于形式）

原则三、参与法则（没有自律，就没有自由）

3、企业制度的执行

解决问题: 为什么辛辛苦苦建立的制度，到最后却无法执行或执行的过程中半途而废，是制度不科学、不系统吗？还是员工素质的问题？制度又该如何刚性执行？又该如何弹性着陆？

 没有绝对的科学和合理的制度

制度只有认同的程度，认同的程度决定了执行的程度

 制度必须具有刚性，没有刚性的制度，就等同于没有制度（比没有制度更糟）

弹性着陆靠管理者素质提升，更靠企业文化的愿景和价值观取向

 买面包的案例分析

报销风波案例分析（情景模拟和实战演练）