客户：宁波银行 地点：浙江省 - 宁波 时间：2011/10/20 0:00:00 第一部分 破解培训 ■团队公约及训练原则■培训师的角色1）培训授课中四大角色A激励B讲师C参谋者D调停2）企业中六大角色A学习专家B开发者C顾问D创新者E管理者F战略执行者■培训中学员学习过程推动1）学习过程：输入—处理—输出2）员工绩效改变的流程3）学习过程金字塔结构4）学习的漏斗原理5）学习的本质规律■培训的两大关键线索1）问题线与案例分析2）关联线与案例分析■成年人六大学习特点1）学习目的明确，学习动机强2）成年人时间、精力有限，注重培训效率3）必须有针对性和实用性4）侧重双向沟通，需调动学员积极性5）重引导启发，不在于控制教学结果6）需要实践经验丰富的老师 第二部分培训表达 ■ 名人演讲表达分析与应用奥巴马、马云演讲中的五大高效演讲技能1）自信眼神2）说话声调3）灵活手势4）精彩的内容5）坚定心态■ 培训表达的三大核心1）口2）脸3）手■培训表达之炼声音1）快速突破耳语练声法2）耳语练声三大要素：笑、手、镜3）耳语四部训练法4）百炼成钢形成发声的肌肉记忆■培训表达之炼胆量 1）一字经表达训练2）突破心理恐惧A剖析恐惧紧张的三大原因a主观印象b心理压力图表c人格三层次B克服紧张心理的三大方法a充分准备b获得支持c表现自信3）三定练胆法笑定、站定、眼定4）流程训练走-站-笑-眼-说■培训表达之炼嘴巴1）讲述：信息描述力训练A讲够时间B有逻辑顺序C讲述细节2）叙述：观点呈现力训练A描述完整故事B概括明确观点C筛选事实3）表达：生动演说力训练A肢体语言B关键道具C生动演绎4）讨论：现场沟通力训练A问事实B问细节C问逻辑 第三部分 培训呈现技巧 ■成功TTT的关键 1）讲前关键 2）讲中关键 3）讲后关键■登台：30秒自我介绍分析与第一印象构建1）首因效应2）好的第一印象分析3）不好的第一印象分析■破冰模板及训练1)问两个问题2)感激两个人3)谈两个背景■凤头：量身定做开场白与训练1）赞美法2）引文法3）道具法4）利益法5）故事法6）游戏法7）三段论8）九大死得快开场分析■猪肚：内容呈现1）三三法2）全脑综合刺激A四类课程模式a清楚、沉闷型b混乱型c刺激、好玩型d卓越型B理性了解力训练a金字塔结构b思维导图C感性认知力训练a素材整合力b从YES到哇塞■豹尾：精彩结尾1）结尾模板A感恩听众B回顾知识要点C呼吁行动2)八大深刻结尾3)量身定做结尾 第四部分 培训方法应用 ■效果呈现六步法1）讲授2）示范3）演练4）讨论5）辅导6）点评■效果深化七大培训方法1)演讲法优缺点分析与演练2)示范法法优缺点分析与演练 3)小组讨论法优缺点分析与演练 4)视听法优缺点分析与演练5)角色扮演法优缺点分析与演练6)案例分析法优缺点分析与演练 7)游戏体验法优缺点分析与演练 第五部分 控场技能 ■苏格拉底式教学■发问九技1）批准性问题2）一般性问题3）特定性问题4）封闭性的问题5）开放性的问题 6）过渡性提问7）总结性重复互动发问8)引导听众回答互动9)针对学员的提问的发问技巧■互动激发四法1)给听众以反馈2)引导听众反馈3)引导听众思考4)用激励调动学员产生互动■PTT学员六大刺激1）文字2）色彩3）声音4）动画5）沟通6）演示■培训课堂六大类型学员1）一言不发型2）口若悬河型3）切切私语型4）争论不休型5）离题万里型6）自以为是型■七步完美处理难缠学员■ 自身问题处理与自我控制1 ）时间的失控 ？2 ）场面的失控 3 ）环境和设备的影响4 ）出错了，怎么办？5 ）突然忘词了，怎么办？6 ）突然莫名地紧张，怎么办？7 ）学员的问题答不上来，怎么办？