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范一智:范一智锦江之星《实效沟通技巧》
2016-01-20 40325
客户:锦江之星 地点:上海市 - 上海 时间:2011/11/15 0:00:00 沟通不畅的八个根源 ■核心透视结果-结构-战略-使命■目标层分不明晰■组织分工不明确■沟通的机制不健全■考核追踪不到位■不容忽视的“部门墙”■客观存在的个体差异■沟通的能力与技巧■企业文化待打造五项修炼一:炼脑---沟通协作五大思维模式 ■核心五动被动-启动-主动-自动-乐动■思维一:全局意识从独善其身到兼济天下向总经理一样思考■思维二:家庭意识向家庭学习团队沟通中的凝聚力■思维三:军队意识向军队学习团队沟通中的执行力向军队学习服从意识■思维四:问题意识解决问题就是不断提升自己的能力■思维四:换位意识五项修炼二:炼嘴---沟通的三大核心要素 ■沟通三原则1)面子第一,道理第二2)永远不要嫌麻烦3)主动——跨部门沟通的第一要义■运用沟通表达三要素1)肢体2)声调3)内容■部门不同意见处理表达技巧1)找痛法影响他人的技术2)以他人的利益点影响他人的技术3)‘信息不对称’影响他人的技术■因人而异的沟通1)与老虎型的沟通2)与孔雀型的沟通3)与猫头鹰型沟通4)与绵羊型的沟通五项修炼三:炼胆---向上沟通四个关键 ■定期主动汇报■任何时间任何地点进行沟通■出选择题而不出问答题,多出多选题而少出单选题1)上交什么问题2)反应问题的细节3)问题至少有两个答案■注重结果分析五项修炼四:炼肺---水平沟通四个原则 ■两大难题类型分析1)回避式2)踢球式■感谢帮助1)储存情感2)塑造情感■谦让功劳1)应有心胸2)谦让文化■主动配合与协助1)联络单保障2)定期沟通会3)体谅难处■证实合作是双赢的1)共同目标2)强调对大家的好处五项修炼五:炼心---向下沟通三个秘密 ■要求下属反思1)剥洋葱2)层分法3)鱼骨图■恰当给予指导1)我做你看2)我做你做3)你做我看4)你做我赞■盯紧过程1)准确交代2)商定期限■给下属尝试的机会1)激发热情与战斗力2)错误中成长九项实践应用---跨部门中的实战问题解决 ■屡次沟通没有结果怎么办?■遇到一些同事说一套做一套怎么办?■大家都是平行部门,不配合怎么办?■对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?■本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?■互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?■各部门对同一问题有不同的看法怎么办?■沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?■关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
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