唐兴通

运营商数字化转型与政企营销实战专家、数字营销顾问

15年运营商培训经验 | 18部畅销著译作 | 服务三大运营商集团/省/市/基地

唐兴通老师从教20余年，拥有15年深厚的运营商培训积淀，深度服务中国移动、中国电信、中国联通集团总部及三十余家省市公司，是运营商领域数字化转型、政企营销创新、新媒体运营与AI商业化应用的资深专家。他以丰富的通信行业营销实战经验、扎实的管理咨询功底与前沿技术洞察为基础，结合运营商政企业务、公众市场、渠道运营、客户服务等真实场景，有效帮助运营商提升政企客户拓展能力、推动公众市场数字化转型、掌握5G/AI时代新媒体营销打法、扩大市场份额，全面提升在数字经济时代的核心竞争力。

作为《中欧商业评论》《清华管理评论》特约撰稿人，唐兴通先生深耕数字商业创新领域，累计出版18部专著。其代表作《引爆社群》《挑战式销售》《创新的扩散》等不仅跃居商业畅销书榜，更凭借其扎实的学术价值，被多所985/211高校选为博士/硕士研究生入学考试指定教材，并入选中欧国际工商学院核心课程教材。唐兴通先生始终致力于将全球领先商业思想大师菲利普·科特勒、EM·罗杰斯、杰弗里·摩尔等最新思想作品翻译引入中国，并深度融合中国运营商本土实践，为通信运营商在数字化进程中开辟了一条跨越性发展的创新之路。

秉持斯多葛主义的平和心态，唐老师以冷静的视角观察和记录数字商业与通信产业的变迁，并将其深刻洞察转化为运营商一线听得懂、用得上、见成效的培训内容，助力三大运营商在AI与数字化浪潮中稳步前行、持续领先。

《运营商数字化营销与新媒体实战——公众市场获客、留存与价值经营》

课程说明

在5G普及与AI大模型爆发的双重浪潮下，运营商公众市场正经历深刻变革：用户增长见顶、ARPU值承压、渠道线上化迁移、短视频与直播成为主战场。本课程专为运营商市场条线、渠道运营、营业厅店长及一线营销人员量身定制，深度聚焦运营商公众市场（个人客户、家庭客户、校园市场、农村市场）的数字化营销实战。

课程将系统讲授如何运用抖音、微信视频号、小红书、B站等主流平台为运营商业务（5G套餐、宽带融合、终端合约、权益包、云盘、视频彩铃等）精准引流；如何打造爆款内容实现刷屏级传播；如何构建私域流量池（企业微信社群、公众号、小程序）提升用户粘性与LTV；以及如何借助AI大模型（DeepSeek、豆包等）实现内容智创、用户洞察与营销提效。课程融合中国移动连接+算力+能力、中国电信云改数转、中国联通大联接大计算大数据大应用大安全战略导向，确保每一个案例、每一项工具都贴近运营商真实业务场景。

课程核心价值

·    直击运营商公众市场增长痛点：聚焦获客成本高企、用户流失加剧、线下厅店客流下降、线上转化低效等核心难题，提供可落地的数字化破局方案。

·    平台运营与运营商业务深度融合：不是泛泛讲新媒体，而是讲如何用抖音为宽带业务引流、如何用小红书种草5G终端、如何用视频号做老年客户关怀，让学员学完即用。

·    AI赋能营销全链路：展现AI如何在用户画像洞察、爆款文案生成、短视频脚本创作、直播话术设计、私域SOP优化等关键环节提效，让AI成为一线营销的超级外挂。

·    私域经营与用户价值深耕：从流量收割转向用户资产经营，讲授如何基于企业微信构建高粘性社群，设计积分权益体系，实现从拉新到复购到转介绍的全周期运营。

·    成果导向，驱动品效销合一：课程设计以学员能够针对自身区域/营业厅策划出创新且可执行的营销方案为目标，通过鲜活案例、实用工具和模拟演练，确保学习成果快速转化为用户增长与销售提升。

课程纲要

模块一：运营商公众市场数字营销趋势与消费洞察

·    数字时代通信消费者行为变迁：从功能消费到体验消费到情感消费的演进，Z世代、银发族、下沉市场用户的差异化决策路径。

·    运营商公众市场核心挑战：5G套餐渗透率瓶颈、宽带红海竞争、终端合约机吸引力下降、用户携号转网风险应对。

·    公域引流、商域转化、私域留存的运营商流量生态构建：如何整合抖音信息流、朋友圈广告、营业厅地推、社区网格化营销形成闭环。

·    AI时代营销新4C法则在运营商场景的落地：连接（Connection）替代产品、内容（Content）替代价格、社群（Community）替代渠道、场景（Context）替代促销。

·    现象级运营商营销案例剖析：某省移动5G+云盘抖音挑战赛、某市电信宽带提速直播带货、某联通校园迎新社群裂变等实战复盘。

模块二：主流平台精细化运营与运营商业务适配

·    抖音/快手：短视频爆款逻辑与运营商业务结合——宽带安装过程、5G测速对比、营业厅日常等内容的拍摄与剪辑技巧；直播带货的话术设计、福袋互动、留资转化。

·    小红书：UGC深度种草与KOC矩阵搭建——如何引导用户分享5G使用体验、宽带装维服务、终端开箱，打造运营商口碑内容；品牌号运营与搜索优化。

·    微信生态（公众号、视频号、小程序、社群）：公众号内容沉淀与套餐解读、视频号客户经理IP打造、小程序线上营业厅功能优化、社群裂变与福利发放。

·    B站：UP主合作与年轻用户触达——针对校园市场、二次元群体的创意内容合作，品牌年轻化传播。

·    微博/知乎：热点营销与舆情管理——借助社会热点策划运营商品牌话题，建立专业问答口碑阵地。

模块三：爆款内容营销密码与AI赋能创作

·    内容营销战略地图：覆盖用户全旅程（认知5G、体验套餐、办理合约、续约升级、口碑分享），每个节点的内容形态与触达策略。

·    情绪价值、实用价值、社交价值的爆款内容三要素：如何让用户愿意为一条防诈骗提醒短视频点赞转发？如何让套餐对比内容既专业又好懂？

·    内容形式创新：短剧（营业厅的故事）、Vlog（装维工程师的一天）、互动H5（测测你的5G速度人格）、漫画（流量不够用怎么办）等。

·    UGC激励与运营：设计用户故事征集、最美营业厅打卡、5G体验官等活动，引爆用户参与感与创造力。

·    AI赋能内容生产：利用DeepSeek/豆包进行热点追踪、用户评论情感分析；AI写作助手一键生成种草文案、直播脚本、朋友圈海报文案；AI作图/视频工具快速生成营销海报与短视频素材。

·    实战演练：运用AI工具为一款运营商新品（如5G-A套餐、云电脑、家庭安防）策划一期抖音爆款短视频脚本或小红书种草图文。

模块四：私域增长引擎——精耕用户资产，引爆复购与裂变

·    运营商私域流量的核心价值：从流量收割到用户经营，构建品牌护城河。标杆案例：某省移动和粉俱乐部、某电信天翼高清社群、某联通沃家神眼社区群。

·    搭建高粘性私域流量池：以企业微信/个人微信为核心的社群运营体系（福利群、兴趣群、VIP群、小区业主群），结合LBS定位实现精准运营。

·    品牌小程序/APP会员体系：积分商城、权益兑换、生日关怀、老用户专属优惠，提升用户活跃度与贡献值。

·    私域运营SOP：用户分层与标签化管理（按消费层级、业务类型、生命周期），实现精准触达与个性化服务；内容运营、活动策划、福利机制设计。

·    研讨：如何将抖音/小红书粉丝有效引导至企业微信社群，并持续转化为业务办理？

模块五：AI大模型优化搜索、推荐与营销卡位

·    用户在搜索引擎与内容平台的搜索行为特征：附近哪里有移动营业厅、电信宽带多少钱、联通5G套餐对比等意图识别。

·    运营商关键词词库建设：产品词（5G套餐、千兆宽带、云盘）、场景词（校园迎新、农村覆盖、老旧小区改造）、人群词（银发族、外卖骑手、租房族）、活动词（双十一、开学季）、竞品词布局。

·    GEO（生成式引擎优化）：让运营商内容出现在AI大模型（DeepSeek、Kimi等）的回答中，抢占AI推荐新入口。

·    线下门店精准引流：通过标签化内容运营，将线上搜索流量引导至附近营业厅，实现O2O闭环。

·    实践研讨：丰富关键词词库与发布规划；制定GEO优化行动计划。

模块六：【实战演练工作坊】AI时代运营商数字营销方案策划与路演

·    分组任务：基于真实运营商场景（如校园迎新5G推广、社区宽带提速、农村市场下沉、存量用户保有等）策划整合营销方案。

·    方案框架：目标用户画像与场景洞察（运用AI工具进行数据佐证）→营销目标设定（SMART原则，如1个月内实现XX万次曝光，XX户新增）→核心创意（Big Idea）与传播主题→整合营销渠道与内容策略→AI技术应用亮点（至少2-3个AI应用点）。

·    小组研讨、方案打磨与分享：老师巡场辅导，提供针对性建议。

·    方案路演与专家点评：各小组展示，围绕创新性、可执行性、业务贴合度进行评分与优化。