客户：亳州烟草专卖局 地点：安徽省 - 阜阳 时间：2014/6/14 0:00:00 第一讲：职业化塑造的基础 一、职业化基础 1、你在为谁而工作； 2、职业化素质与能力模型； 3、职业化的三大内涵； 4、职业化素养修炼； 5、员工角色认知与定位； 6、员工为什么要职业化 二、员工常犯的主要错误 1、优秀企业不喜欢的员工类型； 2、优秀企业最欣赏的员工类型； 3、企业员工常犯的主要错误； 4、80后员工的特点； 三、职业化的心态塑造 1、目标至上； 2、积极主动； 3、追求效率； 4、寻求双赢； 5、重视沟通； 6、与人协作； 7、更新自我； 8、结果交换； 9、商业人格； 10、凭原则做事； 四、三项核心职业道德修炼 1、敬业是最好的习惯； 2、责任重于能力； 3、团队至高无上； 第二讲：职业化行为的训练 1、何谓职业化行为； 2、职业化必备行为准则； 3、对待工作的行为； 4、对待企业的行为； 5、对待老板的行为； 6、对待同事的行为； 7、对待下属的行为； 8、对待自己的行为； 第三讲：职业人士应该具备的基本技能 一、目标和计划管理 1、工作目标的两个类型； 2、达成状态的工作目标； 3、解决问题的工作目标； 4、PDCA与目标达成 二、提升工作效能：时间管理技能 1、通过时间管理走向成功； 2、时间的属性与误区； 3、时间管理必备工具； 第四讲：工作中人际关系处理 一、处理工作中的人际关系技巧 1、如何赢得合作的人际关系 2、自我管理； 3、能站在别人的立场考虑； 4、主动关怀帮助别人； 5、赢得合作的谈话技巧； 6、与上司的相处之道； 三、沟通与协作 1、有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）； 2、沟通时情绪的处理； 3、面对上司、同事、部属的沟通；