情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

　　正确应对(三夸法和引导性动作)：

　　● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请。

　　● (如果顾客还是没有行动)先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。

　　● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

　　情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看

　　正确应对(站在顾客立场进行交流)

　　● 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?

　　情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

　　● 正确应对(重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流)

　　(对陪伴者)这位先生(女士)，您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?

　　情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

　　正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)

　　● 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

　　● 先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧

　　正确应对

　　● 哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。

　　情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜

　　正确应对(站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流)

　　●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

　　●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。

　　情景7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

正确应对(销售态度和服务)

　　●先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。(回来后)真对不起，让你久等了。

　　情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

　　正确应对(销售态度和服务)

　　●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

　　情景9、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了

　　正确应对(三夸法)

　　●是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

　　情景10、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定

　　正确应对(三夸法、情感销售法、服务)

　　●先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。

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　　如何处理服装的穿着问题

　　情景11、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走

　　正确应对(态度，服务，站在顾客的立场)

　　●先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。

　　情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊

　　正确应对(专业性、负责任、引导性)

　　●是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。

　　●是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。

　　情景13、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖

　　正确应对(专业性、负责任、引导性)

　　●先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)

　　情景14、我不喜欢这款，太老气了

　　正确应对(对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位)

　　●是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

　　情景15、我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室

　　正确应对(品牌，形象，三夸法)

　　● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。