上述这些公司有一个共同的特点，就是直接服务千千万万的消费者。以我多年跟踪研究的这些企业的历史来看，这些企业在发展的过程中，都直接把商品和服务销售给千千万万的消费者。在直接面向消费者销售商品和服务的过程中，这些企业都无一例外地犯了大量的错误，这些错误也有一个共同的特点，就是忽视了消费者的需求，忽视了消费者对创新、对便利性、对品质、对安全性、对品牌形象、对售后服务的需求。犯错误的结果就是这些企业都曾面临巨大的危机、发展停滞、盈利下降甚至濒临破产。

但更重要的是，上述这些企业也具有另一个共同点——它们一直致力于倾听广大消费者的需求，一直按照消费者的需求进行创新、改善和产业革命。正因为如此，这些企业总是及时地发现自己的错误，总是及时地察觉消费者已经变化了的需求和要求，总是大胆地把最新的科学技术成果和来自其他人的先进做法用于改善笨企业的商品和服务。在很多时候，表面上看，某些商品和服务似乎来自某个企业家的奇思妙想，好像这个企业家很伟大，前无古人后无来者，但这只是表面现象。事实是，这个企业家只是比其他的企业家更在乎消费者的需求和感受，更注意洞察消费者的需求而已。福特汽车的创始人福特是这样，沃尔玛的创始人山姆是这样，标准石油的创始人洛克菲勒是这样，苹果公司的创始人乔布斯是这样，海尔的创始人张瑞敏是这样，比尔盖茨、马云、王石、宗庆后、松下幸之助、王永庆、丰田佐吉都是这样。

一家企业、一个企业家、一个企业经营管理团队、一家企业的全体员工，一旦忽视消费者的需求和感受，这家企业就必然地开始走下坡路，尽管表面上还无比风光。而一家企业、一个企业家、一个企业经营管理团队、一家企业的全体员工，只要坚持以客为尊、真心诚意地服务每一位消费者，打心眼里重视和满足消费者的需求，带给每个消费者温馨的感受，确保高品质的商品和服务，在消除所有浪费的基础上带给消费者最大的性价比，坚持这么做的结果——企业必然地发展、必然地盈利、必然地可持续成长下去。实际上，我作为一个普通消费者，我亲自见证了作为国营企业的中国移动、中国电信、中国建设银行等等企业30年来不断的商品和服务改善。反倒是许多中国国内的民营企业，在坚持提供高品质的商品和服务方面、在持续改善商品和服务以满足消费者需求方面，还有很大的可以上升的空间。

本文的重要结论：

一、现代经济社会的市场驱动力，来自市场上的千千万万的消费者。正是经营企业，向市场提供某种商品和服务，这是每家企业在做的事。但是究竟是什么因素决定一个企业顺利发展扩张增长，而另一家企业则发展不起来呢？究竟是什么样的商品和服务决定了企业的发展和衰落呢？让我们来看一下世界上欣欣向荣的代表性企业——比如我比较熟悉的中格兰仕公司、万科股份公司、建设银行、娃哈哈公司、苹果公司、普尔特房产公司、微软公司、福特汽车、波音飞机公司、松下公司、丰田汽车公司、三星公司、大众汽车公司、奔驰汽车公司、沃尔玛、阿里巴巴、大润发、沃尔玛、肯德基、台塑集团以及和它们类似的成千上万的公司。

上述这些公司有一个共同的特点，就是直接服务千千万万的消费者。以我多年跟踪研究的这些企业的历史来看，这些企业在发展的过程中，都直接把商品和服务销售给千千万万的消费者。在直接面向消费者销售商品和服务的过程中，这些企业都无一例外地犯了大量的错误，这些错误也有一个共同的特点，就是忽视了消费者的需求，忽视了消费者对创新、对便利性、对品质、对安全性、对品牌形象、对售后服务的需求。犯错误的结果就是这些企业都曾面临巨大的危机、发展停滞、盈利下降甚至濒临破产。

但更重要的是，上述这些企业也具有另一个共同点——它们一直致力于倾听广大消费者的需求，一直按照消费者的需求进行创新、改善和产业革命。正因为如此，这些企业总是及时地发现自己的错误，总是及时地察觉消费者已经变化了的需求和要求，总是大胆地把最新的科学技术成果和来自其他人的先进做法用于改善笨企业的商品和服务。在很多时候，表面上看，某些商品和服务似乎来自某个企业家的奇思妙想，好像这个企业家很伟大，前无古人后无来者，但这只是表面现象。事实是，这个企业家只是比其他的企业家更在乎消费者的需求和感受，更注意洞察消费者的需求而已。福特汽车的创始人福特是这样，沃尔玛的创始人山姆是这样，标准石油的创始人洛克菲勒是这样，苹果公司的创始人乔布斯是这样，海尔的创始人张瑞敏是这样，比尔盖茨、马云、王石、宗庆后、松下幸之助、王永庆、丰田佐吉都是这样。

一家企业、一个企业家、一个企业经营管理团队、一家企业的全体员工，一旦忽视消费者的需求和感受，这家企业就必然地开始走下坡路，尽管表面上还无比风光。而一家企业、一个企业家、一个企业经营管理团队、一家企业的全体员工，只要坚持以客为尊、真心诚意地服务每一位消费者，打心眼里重视和满足消费者的需求，带给每个消费者温馨的感受，确保高品质的商品和服务，在消除所有浪费的基础上带给消费者最大的性价比，坚持这么做的结果——企业必然地发展、必然地盈利、必然地可持续成长下去。实际上，我作为一个普通消费者，我亲自见证了作为国营企业的中国移动、中国电信、中国建设银行等等企业30年来不断的商品和服务改善。反倒是许多中国国内的民营企业，在坚持提供高品质的商品和服务方面、在持续改善商品和服务以满足消费者需求方面，还有很大的可以上升的空间。

本文的重要结论：

一、现代经济社会的市场驱动力，来自市场上的千千万万的消费者。正是消费者的需求和感受及其变化，驱动了企业的进步、改善和成长。

二、直接为消费者服务的企业，是所有行业的龙头企业。这些龙头企业带动整合了其他供应商、科研单位、院校、设计和策划单位、法律及其他服务组织等。直接为消费者提供商品和服务的企业是最具有活力的企业，

三、企业、企业家、企业经营管理团队、企业技术开发人员、企业的全体员工，必须以消费者需求为导向，用心倾听消费者的需求和感受，真心诚意地服务每一个消费者，如此企业才能够长盛不衰。

四、当我们谈到消费者的需求和感受，那么，究竟是什么样的消费需求和感受呢？这是一个最根本的问题。迄今为止的人类历史已经表明，符合全人类的福祉的消费者的需求和感受，应当是具备这样5个特点：一是满足人类生存、生理的需要，二是满足人类习俗、风俗、传统的需要，三是满足人类安全的需要，四是满足人来学习、探索、成长的需要；五是满足人类对美、自尊、信仰、人际交往、发掘发挥潜能等等的需要。在满足这些需求和感受的方法中，现代人类已经认识到，应当避免和消除暴力的方法、欺诈的方法、损人利己的方法、固步自封的方法，而是采用科技创新、管理创新、广泛合作，以不断解放人类的生产力、创造力，以创造更丰富的物质财富和精神财富，让全人类都分享到物质和精神的富裕生活。

五、最后我们要特别提到一点，就是优秀企业家的示范作用。一个能够做到上述各个方面的企业家，必将影响和带动一大批企业家沿着正确的道路、迈向正确的方向。

二、直接为消费者服务的企业，是所有行业的龙头企业。这些龙头企业带动整合了其他供应商、科研单位、院校、设计和策划单位、法律及其他服务组织等。直接为消费者提供商品和服务的企业是最具有活力的企业，

三、企业、企业家、企业经营管理团队、企业技术开发人员、企业的全体员工，必须以消费者需求为导向，用心倾听消费者的需求和感受，真心诚意地服务每一个消费者，如此企业才能够长盛不衰。

四、当我们谈到消费者的需求和感受，那么，究竟是什么样的消费需求和感受呢？这是一个最根本的问题。迄今为止的人类历史已经表明，符合全人类的福祉的消费者的需求和感受，应当是具备这样5个特点：一是满足人类生存、生理的需要，二是满足人类习俗、风俗、传统的需要，三是满足人类安全的需要，四是满足人来学习、探索、成长的需要；五是满足人类对美、自尊、信仰、人际交往、发掘发挥潜能等等的需要。在满足这些需求和感受的方法中，现代人类已经认识到，应当避免和消除暴力的方法、欺诈的方法、损人利己的方法、固步自封的方法，而是采用科技创新、管理创新、广泛合作，以不断解放人类的生产力、创造力，以创造更丰富的物质财富和精神财富，让全人类都分享到物质和精神的富裕生活。

五、最后我们要特别提到一点，就是优秀企业家的示范作用。一个能够做到上述各个方面的企业家，必将影响和带动一大批企业家沿着正确的道路、迈向正确的方向