一单元培训项目的开发 培训内容： 1.1培训开发和实施的模式 1.1.1 系统性培训模式 1.1.2 ISO0015培训模式 1.2确认培训需求 1.2.1培训需求的概念 1.2.2确认培训需求的重要性 1.2.3需求信息的来源 1.2.4需求调查的常用工具 问卷调查法（设计需求调查问卷） 访谈法（设计访谈提纲） 观察法 1.2.5需求确认需求的注意事项 1.3开发培训项目 1.3.1 编写培训项目计划 1.3.2 开发与整合培训项目资源 1.3.3 选择培训机构与培训师 1.3.4 签订培训合同 培训方法： 行为示范、课堂演练、现场讲授和小组作业 单元2 培训项目的组织实施 培训内容： 2.1培训工作的实施与管理 2.1.1决定培训预算的关键因素 2.1.2培训费用科目及分类 范例：某公司培训费用预算表 2.1.3为什么要使用辅助设备 2.1.4各类辅助设备的使用 2.1.5培训行政工作准备 范例：培训行政工作查检表（前、中、后） 2.1.6教室的布置 2.1.7培训机构类型与评估 2.1.8培训讲师的选择 2.2培训项目组织与实施 2.2.1组织与实施培训项目的一般流程 2.2.2培训班管理基本要求 2.2.3培训效果的过程控制 培训方法： 讲授、课堂演练、模拟作业、实例分析等 单元3 培训效果的评估 培训内容： 3.1培训效果的评估 3.1.1评估目的 3.1.2评估的原则 3.2四级评估模型及其工具 3.2.1反应性评估 3.2.2学习成果评估 3.2.3应用性评估 3.2.4绩效评估 3.3.培训效果评估及分析 3.3.1培训效果评估表的设计 3.3.2培训效果评估结果的分析报告 培训方法： 以系统讲授为主，穿插课堂讨论、示范与练习等